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《麻风知识培训总结(汇编3篇)》

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麻风知识培训总结(通用3篇)

麻风知识培训总结 篇1

20xx年度已平稳度过,在日常对客户及业主服务的工作中,客服部人员对客户及业主的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、并给予合理建议,为业主排忧解难。在接待业主投诉、报修时客服部工作人员能够积极跟进,主动询问业主对处理过程的满意程度,为物业公司及销售部门提供有价值的客户意见和信息,表现出客服部员工应有的待客技能。日常工作中配合销售部门有理有序的完成每周交房工作。并且,客服部依据北方地域条件,全力配合小区的吹水工作安排,同时对小区楼宇内部的公共区域开展了全面的巡视检查工作,对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改,做到在客户之前事先发现问题、解决问题,从而为业主提供了良好的居住养生环境。

在内部管理工作中,在领导的殷切帮助下,客服部逐步做到了工作职责分工明确,员工各司其职,因此工作较为顺畅,执行的力度、工作效率有所提高。今年利用最后一季度在相对住户较少情况下,组织培训相关物业实际案例、员工服务标准及行为准则,逐步行成以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好工作氛围。切实的贯彻与落实了公司的各项制度与要求。现工作总结如下:

一、小区收房、入住情况。

一期累计办理交房手续及钥匙发放1086户。剩余117户未交房。

二期累计办理交房手续及钥匙发放800户。剩余425户未交房。

小区旺季(夏季)入住业主一、二期累计510户。小区淡季(冬季)入住业主一、二期累计20户。

二、日常报修工作及完成情况

接报一期业主日常报修投诉共2371起,共计完成1678起,完成率为71%。未完成原因主要为墙面油漆色差居多,(冬季已停工)、墙面裂缝(冬季已停工)、外墙墙角起皮(冬季已停工)、窗户及飘窗漏雨严重多次维修效果不明显、入户门碰痕要求换门、晾衣架脱落、木地板泡水(木地板采购不及时无法维修)、部分房间钥匙业主带走等明年修、一期可视对讲线路不好用。

接报二期业主日常报修投诉共2129起,共计完成1422起,完成率为67%。未完成原因主要为墙面油漆色差居多(冬季已停工)、墙面裂缝(冬季已停工)、外墙墙角起皮(冬季已

停工)、窗户及飘窗漏雨严重多次维修效果不明显、入户门碰痕要求换门、晾衣架脱落、木地板泡水(木地板采购不及时无法维修)、部分房间钥匙业主带走等明年修。

客服部楼管员全年巡楼发现并报修公共部位问题612起,并基本处理完毕。问题主要集中于公共部位窗户缺纱窗、月牙锁坏、楼道感应灯不亮、楼道内墙面污染、墙面泡水、公共管井门损坏。

本年度,客服部共计张贴各类通知47份。做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。张贴通知主要为:停水通知、停电通知、组织各类活动通知。

除此之外客服部就今年小区然气开通等事项最好配合工作。

三、配合销售部借用钥匙

每周配合各地销售部门看房借用钥匙,累计借用钥匙560余次,累计配合威海销售部门借用钥匙210余次。

四、冬季吹水配合工作

一期吹水通知以挂号信形式发送598封,退回92封。 二期无钥匙房间电话通知业主吹水共计:282户。

五、空置房检查

客服人员利用巡查楼栋公共部位期间,巡检楼内空置房,检查水表的运行情况,门窗的完好情况,室内有无异常(包括室内各种管线有无渗、漏、滴、跑、冒等问题),发现异常情况应予以立即解决,如遇问题较大及时向部门主管报告,并全程跟踪处理情况。

六、学习培训

第三季度由综合部组织员工学习物业管理教学视频,拓宽客服人员知识面,能尽快熟悉物业行规及相关工作办理流程,对物业行业有较深了解和深刻解读。第四季度利用住户较少情况下组织员工学习相关物业实际案例、员工服务标准及行为准则,物管人员应具备基本素质及巡楼内容及注意事项等相关培训,进一步增强客服人员的专业功底,为来年入住高峰提前做好准备。

七、业主褒奖

在一年时间里,楼管员与业主由陌生到熟悉,在为业主日常服务中深得业主的认可及肯定,并受到业主多次口头及书面表扬,其中:

8#、9#楼管员,先后收到业主表扬信2封,口头表扬多次。

6#、7#楼管员,收到业主表扬锦旗1面。

21#、22#、23#楼管员,业主论坛中受到业主表扬1次。

八、目前存在问题

主要是钥匙管理问题,人员配不足及室内维修问题较多,导致钥匙与楼管员分离,造成较多安全隐患。

回顾即将过去的一年,我们虽取得了一些成绩,但每一个发展和进步,都与公司领导的关怀指导和本部门员工的积极努力是分不开的。但我们深知:工作中还存在很多不足,离品牌物业管理的要求还有很大差距。新的一年,面临新的挑战和考验,我们将振奋精神,鼓足干劲,努力提高物业管理的水平,满足业主及使用人的要求,为物业谱写新篇章。

麻风知识培训总结 篇2

1月29日是“世界防治麻风病日”,麻风病是由麻风杆菌引起的一种慢性接触传染性皮肤病。它主要侵犯人体皮肤和周围神经,早期病人皮肤出现局部斑疹伴有麻木,晚期可能引起畸残。

1月23日,我镇围绕着宣传主题,以标语、板报、发放宣传单等多种形式开展了宣传。主要针对麻风病的感染途径、方式、感染后的表现、如何预防治疗,以及我国目前的麻风病防治等进行了详细的讲解。麻风病是能够治愈的,早发现、早治疗,是控制麻风流行,防止麻风畸残最好手段。活动中共制作电子屏标语1幅,发放宣传150余分,板报1期,健康咨询50余人。

此次活动向宣传麻风病可防、可控、可治、不可怕的科学道理,增强了群众的麻风病防治意识,提高了广大群众对麻风病的认知水平,让全社会形成容纳麻风病人,理解、关心、支持麻风病防治事业的良好氛围。

麻风知识培训总结 篇3

一、要转换角色,改变教学行为

面对新课程,教师首先要转变角色,确认自己新课程教学中的身份和地位,在新课程中,教师是"平等中的首席"。作为"平等中的首席",教师要成为课堂教学中学生学习活动的组织者、指导者、参与者。

(1)新课程要求教师由传统的知识传授者转变为学生学习的组织者。教师作为学生学习的组织就是为学生提供合作交流的空间与时间,这种合作交流的空间与时间是最重要的学习资源。同时要为学生创设了合作交流的时间,还必须给学生的自主学习提供充足的时间。让学生在教学中,自主学习、同桌交流、小组合作、组组交流、全班交流等。

(2)教学中的引导者。引导的内容不仅包括方法和思维,同时也包括如何做人和做人的价值,引导可以是一种启迪,学生迷路时教师不是轻易的指向,而是引导他辨明方向;引导可以是一种激励,当学生退却时,教师不是拖着走,而是点起他内在的精神力量,鼓励他不断的向上攀登。

(3)教师是学生学习的参与者。教师参与学生学习活动的主要是:观察、感知、参与、倾听、交流。教师观察学生的学习状态,调控教学方向,照顾差异,发现"火花"。师与生之间的交流,有认知的交流,有情感的交流,通过语言进行交流,通过表情、动作来实现交流。

二、教学中要明确学生已有的知识基础

课堂教学活动必须与学生的认识发展水平和已有的知识基础为起点,体现学生学习的过程是在教师的引导下自主建构、自主生成的过程。学生能简单被动地接受信息,而是对外部信息进行主动地收集、选择、和处理,从而获得知识。学习的过程是自主生成的过程,这种生成是教师无法取代的,是由内向外的生长,而不是由外向内的传授。在教学中要注意从学生已有的知识和经验出发,了解他们已知的,分析他们未知的,有针对性地设计教学目的、教学过程。不可一味地讲解,一味地记忆。只有这样课才能达到有效教学。

三、注重学生的素质全面发展,评价好每一个学生

新课程评价关注的是学生的全面发展,不能只关注学生的知识和技能的增长,而且关注学生学习的过程、方法以及相应的情感态度和价值观等方面的发展。这样,才能培养出适合时代发展需要的身心健康,有知识、有能力、有纪律的创新型人才。

四、通过学习我感觉到,首先要做的就是转变观念,教师观念更新转变的如何,关键是看地区级教育局领导的转变,他们转变了,老师肯定就转变了。这是新一轮新课程改革成功与否的关键。我们全体教师期待新一轮课程改革的成功。