《客服部员工总结报告怎么写2023精选3篇》

客服部员工总结报告怎么写2023（通用3篇）

客服部员工总结报告怎么写2023 篇1

20____年上半年，按照公司年度既定计划部署，招聘工作有序开展，现将半年度招聘工作总结如下。

一、招聘工作总体情况

上半年，人力资源部组织参加现场招聘80余次，参加校园招聘9场，收集各类简历信息3000余条，组织集团面试11场，共面试大专以上管理人员249人，录用82名，实报到72人，签订劳动合同(参保)29人。基本完成了上半年的用工需求计划，满足了各单位对管理人员的需求。

在一线人员招聘方面，人力资源部积极协助、配合各单位招聘一线操作人员，基本满足各单位对一线操作人员的需求。公司接下轻轨项目后，面临着保洁员缺口较大的问题，人力资源部从4月中下旬开始，通过网络、报纸、劳务市场等多种渠道，积极招聘保洁员，到4月28日轻轨项目正式接管后，保洁员已基本满足项目运行。

为规范招聘工作流程，做好与各单位的衔接，人力资源部5月份着手对《招聘管理制度》进行修订，目前修订版本已基本定稿，进入试运行和征求意见阶段，后续将组织相关人员进行学习并贯彻执行。

二、招聘渠道的维护与拓展

20____年上半年，人力资源部在充分利用各种原有渠道的基础上，进一步拓展招聘渠道，深化校企合作。

1、在利用常规人才市场进行招聘的同时，积极关注价位更为低廉或免费的劳务市场，比如旧学前人才市场、平江区职业介绍所等，这类劳务市场定位于学历低、年龄偏大、就业面窄的低端劳动力，能 1

更好地满足公司对一线操作人员的招聘需求。

2、进一步拓展校园招聘。在维护________服务外包职业学院等既有的校园招聘渠道以外，今年积极拓展并参加了苏州农业职业技术学院、工业园区职业技术学院的校园招聘，另外与苏大应用技术学院和苏州卫生职业技术学院进行了接洽。

3、深化校企合作。5月份，完成了与____校新一年度的校企合作协议，并邀请负责学生就业的老师来公司实地参观;6月份，与职业学院签订了“____班”的定向培养三方协议书，在去年签订的校企合作协议的基础上，进一步明确了学校、公司和学生的权利与义务。

4、充分利用______网等免费的信息网站发布招聘信息，必要时通过置顶服务，吸引求职者关注公司，获取有用的简历信息和人力资源。

三、招聘费用统计分析

上半年共发生招聘费用55940元，费用明细如下表：

从现场招聘发生的费用来说，数额略高于上年同期水平。一方面由于娄葑人才市场价格提高，另一方面则是因为今年参加的现场招聘绝大部分是园区、市区、____区和____的常规收费场次，而一些免费或 收费较少的场次参加较少。

四、招聘工作中的问题和不足

1、一线操作人员仍有较大缺口，部分项目一线人员需求比较紧急。下半年工作中，要进一步加大一线人员的招聘力度，加强与各分部的协作配合。针对现场招聘一线人员效果不好的情况，积极探索行之有效的招聘渠道。

2、兼职招聘员队伍建设尚不完善，流程环节的衔接仍不太顺畅，制度的贯彻落实也有不到位的地方。

3、树立招聘工作的成本意识，加强对招聘工作的成本收益分析，探索符合公司情况，性价比优良的招聘模式，杜绝招聘工作的盲目性，最大限度地减少资源浪费。

4、管理人员的笔试、面试工作有待完善，从目前的开放式、主观性强的面试考核方式，向结构化、专业化的面试考核方式转变，在岗位分析的基础上，提取每个岗位的关键胜任特征，使面试考核有法可依，有章可循。这也是今后开展招聘工作的一大课题。

20____年上半年的招聘工作，有一定的阶段性成果，也有很多问题和不足，在今后的工作中，我要继续投入饱满的热情，发挥优势，改进不足，进一步做好公司招聘工作，为各单位及时输送合适的人力资源。

客服部员工总结报告怎么写2023 篇2

时光荏苒，我到x物业管理有限客服部上班已两年多了。在领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照的要求和部署，较好的完成了本职工作。

我通过今年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将20x年来的工作情况总结如下：

一、客服接待员的日常工作

由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业形象最为重要的一个部。也正因为如此，制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

二、加强学习，提高业务水平

由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。

经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在问题和今后努力的方向

通过对这一年工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：

第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚对一名合格管理员的要求。

对于物业最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。

因此物业的领导和地产负责人了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。

今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。

加强对物业发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对的统筹规划，但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

我将以饱满的热情服务好业主，维护好利益，积极为业主提供优质的服务，为创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。

客服部员工总结报告怎么写2023 篇3

20--年，按照学校工作计划，认真贯彻落实《中学德育大纲》和《迁安二中德育工作实施纲要》，扎实落实我校德育工作的“二十四字方针”，进一步深化“优势扩大化教育”和“自我教育”，发挥优势，发掘潜力，讲档次、上水平，我校德育工作跃上了新的台阶。20--年3月，唐山市教育局命名我校为“教育法制工作先进单位”;20--年5月和6月，唐山市教育局分别命名我校为“思想政治工作先进单位”，20--年5月，唐山市爱国卫生运动委员会命名我校为“爱国卫生工作先进单位”。

一、围绕重点、注重实效，深化学生思想道德教育

为使德育工作取得实效，我们围绕“培育合格人才”这一目标，以加强学生思想道德教育为切入点，通过扎实有效的活动全面提高德育工作的针对性和实效性。一年来，组织学生进一步学习《公民道德建设实施纲要》及教育部重新修订的《中小学生守则》和《中学生日常行为规范》，并利用主题班会组织学生讨论。同时，利用国旗下讲话贯彻落实“爱国守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”的基本道德规范，提高其思想道德素质。利用清明节，组织学生祭扫烈士墓，对学生进行爱国主义和革命传统教育。组织学生收看法制教育片《警钟在黎明前敲响》，学习《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》加强学生法制教育，增强其遵纪守法的自觉性。20--年3月我校被唐山市教育局评为“教育法制工作先进单位”。同时组织学生收看《暖春》、《冲出亚马逊》等具有教育意义的电影，加强学生思想政治教育，道德教育。看后组织开展影评活动，收到良好的教育效果。20--年3月我校学生贾研研、王颖二位同学在迁安市教育局组织的“优秀影片影评征文”活动中获得高中组二等奖。

二、优化方法，创新途径，深化“优势扩大化教育”和“自我教育”

一年来，我们将学生“优势扩大化教育”和“自我教育”贯穿始终。班主任组织学生发掘自身优势，扩大自身优势，实施自我教育，实现自我目标。每天早自习前，各班由学生自己组织“晨训”，每天各班黑板两侧由学生自己更换育人励志的名言警句。每周各班轮流进行“自我教育值周”，由学生检查各项纪律要求执行情况，依据政教处制定的检查细则，并进行登记，纳入班级考核。每月评出“自我教育优胜班”及“纪律卫生优秀宿舍”、“纪律卫生先进宿舍”。学生参与学校管理，学生参与学校教育，他们既是被管理者，又是管理者，既是受教育者，又是教育者，以生教生、以生导生，产生良好的教育效果。

为使“优势扩大化教育”和“自我教育”更扎实有效，政教处及时开展了系列教育，以此进一步激励学生，发展学生，强化效果。由政教处选取使人树立信心、激发斗志、促其成功的好文章，组织学生学习讨论，内化为学生的自觉行为。开展了“优势扩大化与自我教育”五个系列教育，即系列一：《老师您听我说》，即听学生心声，思教师责任;系列二：《躺在床上上不了路》，谈信心目标与行动;系列三：《积极万事可为、消极一事无成》，促其保持积极心态，采取积极行动，实现自我目标;系列四：《不能超越自我，便无法超越别人》，促其矫正自我，不断超越自我;系列五：《信念》，促其坚定信心，实现自身理想。五个系列教育作为“自我教育”与“优势扩大化教育”的重要组成部分，更加巩固了教育成果。

三、重视安全，积极预防，确保校园稳定，师生安全

安全工作是学校的重点工作，它关系到了广大师生及千家万户的幸福、平安。为此，工作中，高度重视安全工作，积极采取各项措施，预防安全事故发生，确保师生安全。一是加大宣传力度。将《校园伤害事故处理办法》，《迁安二中学生安全规定二十条》制成看板，竖立在校园醒目位置，以此提高师生对安全工作重要性的认识。在橱窗内展出学生安全教育图片，以此增强师生安全意识及自护常识的普及。二是制定措施，严格落实。在20--年3月20日，制定了《迁安二中关于加强学校安全工作的意见》明确了安全工作的组织、分工及职责。提出了保证校园安全的各项具体措施，在教育教学工作中组织师生认真学习，熟练掌握并严格遵照落实，并且在4月份组织了全校师生疏散演练。三是加强教育、落实责任。尤其是学生交通安全，老师讲，班会讨论。组织全校师生宣誓，认真贯彻落实新的《道路交通安全法》，为我市交通环境整治作出了贡献。四是加强检查、及时整改。各年级、各班、个宿舍随时检查，发现问题及时上报，限期整改。同时政教处组织有关各处室每月进行一次安全检查，检查认真、整改及时，确保设施完好，措施到位，确保校园稳定、师生平安。

四、提高标准，加强管理，创建整洁优美的校园环境

校园环境的好与差，充分体现一个学校的管理水平，更能体现一个学校的教育质量。因此，政教处始终将建设整洁优美的校园环境作为一项重点的工作努力做好。20--年又重新制定了《卫生标准》，完善了《卫生制度》，加强了卫生检查。并且在“自我教育”、“优势扩大化教育”的同时，学生保洁意识增强了，良好的学习习惯养成了，乱扔乱吐的少了，弯腰保洁的多了，促进了学校的净化和美化。同时，纪律卫生优秀宿舍、先进宿舍的评比，卫生区，教室卫生评比，学生值周的设立，各班间、各宿舍间比学赶超，有效地增强了全校学生搞好校园净化美化的自觉性。同时栽花、种草、植绿，我校校园进一步绿化美化，为我市“三城”创建作出了贡献。20--年10月我校被迁安市爱卫会首批命名为“无吸烟单位”。20--年5月，我校被唐山市爱国卫生委员会评为“爱国卫生工作先进单位”。