《公司销售制度（优秀3篇）》

书痴者文必工，艺痴者技必良，本文是勤劳的小编给大伙儿分享的3篇安利基金会为5加油的相关文章，希望大家能够喜欢。

公司销售制度范文 篇1

从水产品销售环节内部控制的现状可以看出，财务视角下水产品销售环节内部控制存在的问题主要有：销售过程中人工成本控制制度不健全、销售价格内部控制失效、销售数量内部控制制度不完善、销售收款环节流程不完整。

（一）销售过程中人工成本控制制度不健全

所谓“销售过程中人工成本控制制度不健全”是指在水产品销售过程中，中国水产有限公司存在没有制定一套针对销售所需工人成本控制的制度，或者虽然制定了相应的制度，但是碍于现实情况，无法有效执行该制度，以至于制度形同虚设的问题。以上两种情况，归根结底，是中国水产有限公司人工成本控制制度的灵活性不足，导致销售过程中人工成本控制力度不够。中国水产有限公司在销售过程中，主要是采用分散销售模式进行销售的，也就是将从海外运回的水产品，采取两种方式进行销售：分别是，分散到各个超市中，在超市中摆放自己的销售柜台进行销售；或者分散到各个自己的门店，在门店中进行销售。无论采用那种分散式销售的方式，都需要大量的人工，这些人工多数都是中国水产有限公司招聘的临时工，之所以称为临时工是因为工人的流动性非常强，大多数工人在工作一段时间以后，都会觉得工作环境和收入不成正比，从而选择离职或者怠工，对于离职人员，中国水产有限公司唯一的办法就是招聘新人予以补齐，新人入职需要公司为其提供一系列的培训，这样就增加了公司的人工培训成本，而为了减少人工培训成本，对于怠工人员，中国水产有限公司多数情况选择暂时留用的解决策略，这样不但影响后进工人的积极性，还使得从财务角度上看，人工成本的支出和换回的收益是不相称的。

（二）销售价格内部控制失效

所谓“销售价格内部控制失效”是指中国水产有限公司制定的销售价格控制策略存在一定的不适用性，或者不灵活性的特征，导致如果严格执行这项控制策略，则会造成销售业绩的下降或者损失的增加的问题。众所周知，水产品的保质期是随着天气的变化而有所不同的，中国水产有限公司的水产品是全国实现销售的，我国不同地区的天气状况相差比较大，对于水产品的需求也有所不同。如果中国水产有限公司为了实现销售价格的统一，而制定在水产品运到国内开始一定时间内，也就是水产品保鲜期内，其销售价格以市场价格为参照进行制定，如果超过这段时期但是在可接受的保质期范围之内，则以市场价格的半价作为销售价格的参照。该时间段的规定看似合理，也能够有效控制水产品的销售价格，然而，也容易造成某些地区由于天气原因提前进入水产品的保鲜期到保质期的过渡阶段，消费者就会嫌价格过高而拒绝购买，使得水产品因为价格的硬性规定而减少销售额，甚至如果水产品提前到达保质期，则有可能出现提前撤柜的现象，这样直接由于价格的硬性规定而造成损失增加。因此，这样的销售价格内部控制是失效的。

（三）销售数量内部控制制度不完善

所谓“销售数量内部控制制度不完善”是指中国水产有限公司在制定了有效的销售价格以后，最终水产品的销售业绩几乎完全取决于水产品在不同时期的销售数量，但是，由于水产品不能像其他商品那样实现完全的电子打码，控制销售终端的计划，水产品的销售数量几乎都是人工控制的，人工报数就有可能出现漏报、虚报等问题，最终导致由于销售数量的准确性出现问题，而影响整个公司销售业绩，却没有通过有效的销售数量内部控制制度加以规制或者改善的现象。例如，某地区保鲜期内，水产品的销售均价为10元/斤，销售数量为2000万斤，保质期内，水产品的销售均价为5元/斤，销售数量为3000万斤，那么，整个销售期内，该地区的水产品销售收入应为：10元/斤*2000万斤+5元/斤*3000万斤=35000万元；如果该地区的销售报告最终报告的是，保鲜期内，水产品的销售均价为10元/斤，销售数量为1500万斤，保质期内，水产品的销售均价为5元/斤，销售数量为3500万斤，那么，整个销售期内，该地区的水产品销售收入则为：10元/斤*1500万斤+5元/斤*3500万斤=32500万元；因此，由于不同时期的销售数量错报的问题，导致公司账面销售业绩减少了2500万元。如果该错报为非主观故意的，尚可通过后期对账，找出错报问题，加以更正，如果这一错报是主观故意的，则可能出现贪污等不良问题。归根结底，错报的原因是有关销售数量的内部控制制度不完善，使得销售数量的内部控制存在一定的问题。

（四）销售收款环节流程不完整

所谓“销售收款环节流程不完整”是指在在水产品销售过程中，销售收款的形式在各地没有统一的规定，有些商超提供统一的收款服务，然后再根据收款的单据将属于不同柜台的款项扣除一定手续费后返还给柜台，这样，销售收款环节流程则是完整的，有第三方监督的；而有些商超则不对非本超市本身所有柜台提供收款服务，这样就需要水产品销售方自行设置收款地点和收款方式，有时为了节省收款时间，销售人员也可随卖随收，收具现款，这样就使得收款的监督难以得到落实，整个收款环节的流程难以得到贯彻，从财务角度看，存在因为收款流程不完善而产生现金流失的风险。

二、财务视角下解决水产品销售环节内部控制问题的对策

针对水产品销售环节内部控制存在的问题，本文从财务视角，提出以下解决水产品销售环节内部控制问题的对策：健全销售过程中人工成本控制制度、完善销售价格内部控制制度、完善销售数量内部控制制度、制定完整的销售收款环节流程。

（一）健全销售过程中人工成本控制制度

针对上文提到的“销售过程中人工成本控制制度不健全”的问题，本文提出“健全销售过程中人工成本控制制度”作为解决对策。所谓健全销售过程中人工成本控制制度是指在整个销售过程中，严格把控水产品销售人员在各个时期的成本，具体做法为：首先，工人入职以前，要与公司签订协议，协议规定，公司为工人提供一定的技能培训，该培训是完全免费的，但是，如果工人在第一个合同期内辞职，则需要将培训费用补交给公司，这部分培训费用包括培训所需时间折合的部分，这样就使得离职工人的培训成本得以收回，当然新人的入职培训依然需要成本支出，但是可以用同样的方法内化到工人的服务期内；其次，工人入职以后，要充分了解工资的组成情况，而公司在制定工人工资的时候，将其分为两个部分，一部分是基本工资，只要出勤天数和出勤时间符合公司规定，没有迟到、早退、旷工等情况发生，则将这部分工资发放给工人，另一部分是绩效工资，即根据每个工人的工作数量和质量，为该工人进行评分，不同的评分等级那不同等级的绩效，这样就使得多劳多得的分配制度得以落实下去，最大程度的避免工人在工作中出现怠工的现象；最后，在工人入职一段时间以后，可以定期或者不定期的展开调查，从工人的实际情况出发，了解工人的心声，为工人制定适宜的职业发展规划，例如，有些工人比较用心，眼界和能力都能够达到门店负债人的水平，那么，公司可提拔其成为门店经理助理，一步步助其实现人生目标，使得该工人本身和其他工人都对工作充满热情，提高工作效率，减少工人流动性，变相节约工人的成本。综上所述，健全的工人成本的内部控制制度是需要贯穿水产品销售的整个过程的，只有在每一个细节都做到设计，才能够真正实现内部控制目标。

（二）完善销售价格内部控制制度

针对上文提到的“销售价格内部控制失效”的问题，本文提出“完善销售价格内部控制制度”的解决对策。具体的做法是：依然根据中国水产有限公司所做的市场调研，规定水产品的保鲜期和保质期的时效以及在不同时期水产品的销售价格，但是，给予各地区负责人根据本地区的实际情况进行灵活调整的权限，但是，如果本地区的销售价格需要进行调整，则需要以电子形式通知公司总部，公司总部会定期或者不定期的巡查调整的适宜性，这样一方面使得销售价格控制制度更加符合实际情况，避免不必要的损失，另一方面通过巡查制度约束地区负责人的行为，能够有效防止非必要价格调整的出现，从而使得整个水产品销售过程中的销售价格控制都是有效的。

（三）完善销售数量内部控制制度

针对上文提到的“销售数量内部控制制度不完善”的问题，本文提出“完善销售数量内部控制制度”的解决对策。具体做法是：在销售过程中，以实时入账的形式将销售情况上传公司统一设计的销售系统，统计销售业绩的时候只需要从系统中，导出属于本地区的销售情况即可；在销售完成以后，实行日清日结的结算制度，将本日销售情况进行统计、汇总，形成日报表，并以电子形式上报公司总部财务备案；在整个销售期结束以后，则像其他企业一样实行对账，使得销售数量在各地区和总公司之间实现透明化管理，而总公司则可以定期或者不定期的对各地销售情况和库存情况进行盘查清点，以便核实地区上报销售数量是否有主观故意造假的问题，一旦发现存在主观故意的造假问题，则严惩不贷，从而保障销售数量的内部控制制度的制定和执行都可以实现。

（四）制定完整的销售收款环节流程

针对上文提到的“销售收款环节流程不完整”，本文提出“制定完整的销售收款环节流程”的解决对策。具体做法是，对于不提供统一收款的商超，中国水产有限公司将门店收款方案引进来，设置专门的收款台，并配备专门的收款人员，将销售与收款环节进行分开，明确收款台工作人员的工作权限，做好收款流程的内部控制，从而防范因为收款环节流程不完整而造成现金流失的风险。

三、小结

公司销售制度范文 篇2

同样是病倒了，制冷集团只不过是普通的感冒，而日电集团则需要动大手术。所以，制冷集团的销售公司要在新的旺季到来之前进行有效的调整，即消化库存，防范资金风险：而日电集团的销售公司则要暂时停止经营。

以制冷公司的各销售公司来说，从组织架构、市场反应能力和抗风险能力的角度看，销售公司的方向是没有问题的，问题出在高层对于规模的盲目追求上。

美的制冷集团销售公司成立三年多以来，一直发展得比较顺利。近两年来，随着市场竞争的加剧，各品牌对于市场规模的追求到了疯狂的地步。为了完成高层制定的业绩，各销售公司只能大量地进货，制造虚假繁荣，致使各地仓库中出现大量的库存。

2011年房地产等外部环境的恶化，让所有的消费品都处于增长乏力的态势，于是出现了市场消化缓慢，出货不理想。然而销售公司在业绩的重压之下，还要去大量地进货。第次进货，销售公司是给工厂打现款的：第二次进货，因为库存没有变现，销售公司手里没有足够的现金，于是就找到银行依靠三方承兑进货：当三方承兑到期的时候，销售公司没有钱来还给银行，此时上面的压货任务又来了，又要第三次进货。这时销售公司既没有现金进货，三方承兑没有还清，银行也借不到钱：销售公司只能拿着三方承兑去贴现进货。贴现经营使得销售公司面临巨额的财务费用，犹如借高利贷。如此形成的恶性循环使得销售公司的资金缺口越来越大，最终出现亏损。

同时，三方承兑般都是6个月的时间，当大量的三方承兑当期的时候，银行又来催款。这时候，销售公司的资金链彻底断裂。

在市场萎缩的时候，仍旧盲目地压货，即便是没有销售公司，商也会出现亏损。由此可见，制冷集团的销售公司亏损与渠道模式的战略方针无关，是因为粗放型管理造成。完全是因为没有按照市场规律制定发展策略而出现的阶段性问题。因此，治疗制冷集团销售公司的“疾病”，只要对症下药，合理消化各地库存，制冷集团明年仍旧会逐步恢复健康。而且，这也会为制冷集团销售公司日后的经营的改善留下借鉴，以免发生同样的问题。

销售公司背景下的资金链断裂反映出合资销售公司的另个问题，销售公司的经营者到底是应该听市场的话，适度进货，量力经营，对出资者负责：还是应该听美的的话，制造虚假繁荣，大量趸货，最终造成资金链断裂，只对高层领导负责？目前看，销售公司的总经理没有站在经营者的角度，而是还在用职业经理人的思维做事，拿着股东的钱去制造业绩，换取职位。这与美的销售公司的股权结构和公司制度有着本质的关联。如果大股东说话不管用，而让个没有股份的人去掌舵，销售公司今天不出现问题，明天也会出现问题。

再看美的日电集团的销售公司。自从效仿制冷集团大规模组建销售公司以来，可以说，美的日电的销售公司直处于争议之中。这种争议不但来自于渠道商，也来自于美的的高层。而日电集团各地销售公司不断爆出的丑闻，也让日电的高层腹背受敌。虽然在各方面的压力下，有高层下课作为代价，但是，这并不能从根本上解决日电集团销售公司的管理混乱的问题。也就是说，即便是不组建销售公司，日电集团的问题也是非常突出的。只不过销售公司加速了日电集团内部矛盾的爆发。所以说，销售公司的模式本身没有问题，问题在团队的质量上。

例如，为了追求业绩，盲目增加新的客户；出现问题，职业经理人团队频繁更换；各销售公司高层为了谋取私利和权力的寻租：组建关联公司直接运作销售公司相关业务获利等。这些乱象极大地伤害了各地的经销商，同时也为销售公司的发展埋下了无穷的隐患。

公司销售制度范文 篇3

(一)为什么需要个别教育？

1.对公司：

我们是提供"商品与服务"的公司，当然需要有能力并能创造高效益的推销员，不准有无能力的推销员存在。为了使新进员工早日成熟，让他跟在优秀的前辈身边，这是最有效果的教育方法。

2.对新进员工：

虽然接受了人事管理员的基础教育，可是到了售货现场，不知道的事还是不少。另一方面，客人又不知你是新来的，很不客气地向你问这问那。当你不安，真想哭出来时，能有一位细心而可靠的前辈教导协助你，对新进员工是何等的可贵。

3.对你：

人是需要教，才能学成的。要教人，就得先学习要教的事。又经由教学，你会由对方相反的学到你不会的，或未曾注意过的许多事。同时，你也会学到较好的指导方法。对你而言，可谓千载难逢的好机会，趁这时学习指导的方法吧，绝不是浪费的。

(二)个别教育该做些什么？

1.工作常识：

有关一般常识已于集中教育时学过，为此，不必从头开始学习。

2.生活指导：

新进员工的最大特征是"本公司的新面貌",同时也是"社会人的新面孔"。为了早日成为成熟的社会人，请以您的丰富经验给与生活指导。

3.经由工作做销售实务教育：

个别教育中，是希望各位授给新进员工"销售实务",也就是"销售方法"。一般的销售知识都学过了，现在开始请站在店面，面对着客人，教给售货实务，使其早日成为能干的推销员。

具体的指导项目与其教学法之重点，请看第二大项。不过，这只是最少限度的资料，请自行视其情况，扩大其范围。

4.两个月应有之成长：

必须具备在繁忙期内，能独当一面，学习最少限度之知识、技能、态度、解决问题之能力。

教导的项目与教法的重点

(一)教导工作的四个重点

在何工作，都有其教导顺序。"让他看，说给他听，让他做，夸奖他",否则人是不会动的。

1.首先让他有心工作。

说明工作内容、意义，让他发生兴趣。

"你一定会。"这句话给他自信，让他发生兴趣。

"这工作就因为。所以很重要，也许稍微复杂一些，不过你一定能上能马上就学会的。"

2.接着是做给他看。

慢慢地示范一番。工作一定有"必须注意的地方及要点",务须强调，使其留下印象。

"做好了这里，一定要这样。尤其这一点要特别注意。"

3.让他做做看。

最初，分成几个阶段，让他试试看。做得好就夸奖他。有错误时，就直接指出来，有耐心地指导。

"来，先试试看做到这里为止。"

"不，不是那样。对，这就行了。"

4.看看有没有学会。

偶而查看一下，是否做得正确。有错误时，当场就指正。很轻松的告诉他，有疑问就随时发问。

"嗯，进步得好快哦，很好。有什么不清楚的随时发问吧。"

(二)提醒的方法

失败绝不可怒叱、责骂。要叱责，不如诚恳的加以引导。挨骂，任何人都会觉得不是滋味。这一点，请发挥前辈的耐心。最理想的指导方法是：

1.不要失去冷静。

绝不要感情用事。简单的解决事情，也是好歹一句话，不要无谓的火冒三丈。"这个字到底是7还是9啊，这个数字这么写不是容易读错吗！你这个人真没用！"......这么说话，那效果就差了。

2.别让旁边的人发觉。

你必须考虑到，你所做的提醒，在当时、当地，别让旁边的人发觉。「 1

"我自己都很后悔，还故意让我当众出丑，真是无脸见人，这一怨气我一辈子都不会忘的。"--这就不行。

3.要确定事实。

不要凭表面操守加以判断，或听信一面之辞而轻率采取行动。

"我并没有错，为什么不相信我呢？"--这也不行。

4.该说的要直说。

大绕圈子，口齿不清的说法，反而会招致混乱，让对方不快。应注意清楚、简洁。"请别唠唠叨叨，老找我麻烦好吗？"真是要不得！

5.别忘了鼓励。

犯错受到注意之后，很容易失去自信。为了回复其自信，应给与温暖的鼓励，使其涌出新的意欲。 "我刚进来时比你失败得还要惨。可是如今想来，真是很好的学习资料。算来你比我更优秀呢，加油吧！"

(三)迎接新员工的前一星期

有备无患--充分的准备，将掌握成功的关键。"准备一朵花迎接他们",新进的同事们一定永远感谢你这无比的温情。

1.对于新进员工的事先调查。

不仅是出身学校、家庭状况、个性、兴趣，上学前所接受之教育等。你应该利用这本手册，以及公司周报等。也可以向主管或人事的职训经办人。

"你是育达毕业的吧，我姊姊也是那儿毕业的。可真巧哦"--可以这么打开话匣。

2.充分地做好工作场所的接待准备。

"到熟悉工作为止，多看看大家怎样做的吧"这是千万要不得。应与上司谈一谈，决定他的工作范围，及照顾范围。

"首先请你做这一个，之后，再请你照顾这里跟这里的工作。"--应该这么说。

3.向岗位上的同事们介绍新同事。

高兴的迎接，让他早日学成，事先向同事介绍其出身学校及其他等，同时，征求协助。

"这一次要进来的江小姐是育达毕业的。他的个性很开朗，成绩也很好。请大家多多照顾他好吗？"

4.拟订指导课程表，呈上司批准。

随心所欲的教导，难免会有遗漏。一定要作成指导计划。

"你的工作是这样。所以就按这标准顺序来教你。到了两个半月后的繁忙期，我相信你是可以独当一面了。"--这样的告诉他。

(四)头一天这样就行

在工作场所的头一天，任何人都会感到不安。为了让他们对工作场所感到亲近，我们应该很温柔地迎接他们，让他们轻松愉快。也就是要让他们觉得"这工作场所的人都很好"等，给与这种印象。

1.最初的谈话，把重点放在去掉不安与紧张。

新时员工都抱有一种希望。相反的，对于未知的环境也抱着不安。我们必须诚心地为其除去不安与紧张，使其习惯于工作场所的气氛。请特别注意最初的话匣子。"别担心，我起初还不是一样。没想到过了两天就习惯了。"

2.对本单位及有关部门加以介绍。

无论如何，工作的基础是需要人际关系。团体精神及协调精神都很重要。务须致力于别让新进员工与工作场所的人际关系形成孤立。所以应该对各方加以介绍。"这位是新进来的江小姐，她担任××工作，在工作方面希望您多照顾，请多多教导。"

3.自我介绍及说明自己的职责。

让新进员工了解你，不仅要自我介绍，对于自己的职责，也就是为何要教、教什么、用什么方法教等，详细地说给他听(参考第一大项)。

"今后，你的工作就是这样，我的职责就是早日让你学会工作。加油啊，我相信你一定会做到的。"

4.说明自上班至下班的工作常识。

由上班至下班，一起到处走，以便教他学会营业常识，除去他明天的不安。〖2〗

"在这里打卡。这儿是更衣室，这个电梯不能用。这个时间是应做。,这个时间是。"

销售的重点

有商品知识也不一定卖得出商品。

售货员："先生，这是经过防缩加工的，绝不会起绉纹。"。

客人："好讨厌哦，这位店员。我是问腰部细一点，穿起来是不是合身呢？"这是怎么发生呢？售货员认真说明的内容，与客人想向的内容有出入所致。这一来，客人是不会满意的。

(一)掌握客人想知道的，再加上商品知识的说明这才是推销的要点。

所以，可说因客而异，有时候销售重点还可能有好几点。请看下面例子：衬衫有棉100%的，也有多元酯和棉混纺的。有些客人希望自然柔软，。有些客人喜欢易洗免烫的。如果前者你必须推荐棉100%的，后者你就推荐多元酯与棉混纺的。任的，易洗免烫又经济，这就是推荐的重点。

(二)对新进员工，你该这么教。

有客人上门就积极地接近，并打听一下。

"您找些什么呢？""是送礼用的吗？""是工作用的，或是度假用呢？""尺寸有多大？"

掌握客人所求，想知的，之后再说明你的商品知识。

(三)这种推销要点，客人会教我们的，所以请与更多的客人接触。

每天多接待一位客人，你就更早成为独当一面的售货员。听听客人的欲望而能了解，你就会进步到看了客人，就能判断他要的是什么。

"这客人腰部起码有100厘米，应该是特大号。"

"裙子不错，可是鞋子的颜色不对，嗯！可以建议他配一双鞋子。"

(四)最后要教他不要推荐已经没库存的商品。

你拼命地推荐说明，客人也同意，结果没有现货，你再推荐代用品，这样是卖不出去的，所以要每天查看存货。

销售、工作常识测验

下面是新进员工可能向你问起的问题，并附上适当的解答作为参考。

(一)销售实务

1.空闲时，应该做些什么呢？

答：首先无论任何场合都应该在自己的岗位上。而且--

(1)要不断地注意顾客身体的动作与心情的动态。如此即可明白应该在什么时候去接近了。

(2)橱窗上面很快会弄脏，包装台也会弄乱，请随时清扫整理。

(3)楼面的补货是否完全，仓库、橱窗内的商品也应该加以整理。

(4)检查陈列卡、价目卡，假如没有附上或反了，请马上纠正过来。

(5)怎样做，才能改变陈列的方式。

2.开店前该做些什么准备工作呢？

答：(1)橱柜应该清扫干净。

(2)用品整理齐全。

(1) 确认今天的销售目标。

(2) 为完成销售目标所应补充与整理橱柜上的货品，及仓库内的货品。

(5)今天要出售的货品的装饰与陈列方式的更改。

(6)制作陈列卡、价目卡。

3.需要楼面面的陈列、墙面装饰、招牌等的美工装饰时，在什么地方、以什么方法、办什么手续呢？

答：在美工设计申请单上填写希望事项，并取得小组长、楼面主任等的盖章后向企划部申请。

4.陈列的商品销出去了怎么办？

答：销出陈列中的货品是该货品已经没有库存。因此需要立即补充该项货品。并表示该产品是畅销的主要商品，更需要有库存。

5.制作店面广告。应该注意哪些地方？

答：数字与字样应该漂亮地书写，也要强调该项商品的销售要点。如果不简单扼要而且醒目，应很难吸引顾客的注意。

店面广告有所谓"不说话的推销员"的称呼，最能表达这种销售要点。「 3

6.货品上的价格标签为什么重要？

答：将货品的价格出示顾客，来促进顾客的购买欲与决定购买连成一片。因此，价格标签如果挂倒了，将打消顾客的购买欲，使可销出去的东西销不出去。

7.如何将顾客正在找寻的货品和想要的东西立即取出来？

答：除应该详知货品本身的质料、用法等外，应该把握现在所拥有的规格、款式、颜色等共有多少件等。

设法将陈列橱窗内的货品按照规格排列，以便可以立即取出。

8.如何确实地把握楼面上或仓库的库存状态？

答：要清楚地定下货品类别、规格、款式、颜色等分类基准予以库存，对畅销货品必须当天确认件数。

而且，应先晓得每一层货架或货橱内有多少件或可装多少个，就不必逐一去数，即可把握库存状态。

9.如果顾客指出货品的缺点时该怎么办？

答：仔细地听取顾客的说法并追究原因，经由小组长转告货品承办员。如果那是污损或破损即更换货品。又如该项货品本身有缺陷时，如果代替品不能令顾客满意即发给"抵用更换券"或退现金。

缺陷商品，应从楼面上移开自不待言。

10.如果在应接中被其他顾客叫住，或有电话打进来时该怎么办？

答：(1)假如同事中有人闲着时：

先说声"请等一下",再说"××小姐你有空吗？请接待这位顾客，或请接听电话。"

(2)同事没有空时："请等一下。这位顾客的事办完了就来。"

"很抱歉，我得去接电话，请等一下。"

11.当顾客指事实上要的"××商品"刚好卖完了时该怎么办？

答：(1)劝顾客改卖类似品作为代替。

(2)告诉他那种货品什么时侯可以到货。

(3)应确认顾客能否来店，或先付款再送货，或折价等。

(4)如未经销也不能买到时，如别家同行业有卖，可以告诉他"××公司有卖"。

12.顾客所要的东西面交时如发生下述情况，应该如何告诉顾客呢？

答：(1)将小东西放进大的东西里面时--

"××已经包好放在这件货品里面。"

(2)里面的东西不同而包装的形状类似时---

"××在这边，因其形状与类似，是不是在封口旁边加个记号呢？"

(3)所同样的货品包装"赠送品"与"普通品"时--

"这边的是赠送品，已经做双重包装，要送去时请注意一下，是不是在封口旁边加个记号呢？"

(4)易坏的物品时--

"对包装已充分地注意，因为是很容易损坏的东西请小心地拿着。"

(5)不能斜放、颠倒、或横倒的货品时--

"这件东西如果拿倒了就会损坏它的形状，请这样拿着。"

(6)容易变味的货品、新鲜的东西时--

"这种东西是新鲜货，请尽早(在当天中)食用。"

(二)工作常识

1.把私人的物品带进店内时该办那些手续？

答：化妆品、钱包等特别容许的私人物品，应放在私物袋，出示出入口的警卫并取得认可。书籍可在警卫处检查。

2.为加工、修改或修理、更换而把物品带进店内时该怎么办？

答：应向员工出入口的警卫领取带进证明。

3.捡到失物要办理招领时该怎么办？

答：应问明捡到的地方与拾者的住址并填写失物发票后连同物品，经由楼层主任向总务部报告。此外，应告诉捡到失物的顾客你的姓名。

事后处理均由叫务部进行。

4.为急事而想叫出在店内的顾客时该怎么办？

答：可请广播室广播。此时应将住址、姓名及希望前往的地方告知。「 4

5.公差外出与私事外出的手续？

答：公差外出，应向员工出入口提出所属上司的证明或外出证。私事外出不得超出2小时。

此外可能有如下的询问项目，请各自解答：

1.接受命令的方法与向上司报告的方法应怎么办？

2.知道离开座位的礼节吗？

3.问候的方法如何？

4.知道避免有关灾害的方法吗？

5.能够说明同事间协助的必要性吗？

6.能够清楚地说出服装、穿着的基准吗？

7.知道打私人电话时应注意的事项吗？

8.对于员工设施的场所与使用方法。

9.员工购物的时间与态度应该如何？

10.你能够举出想说的话与想避免的话的例子吗？

11.发生急症病患怎么办？