《“马上就办”活动情况汇报》

高山镇以“马上就办”活动为契机，坚持为民、务实、清廉的原则，以便民窗口为平台，强化干部服务意识，转变工作作风，提升工作实效，对涉及本镇经济发展的重点项目建设、重大民生及企业和群众切身利益的合理诉求和公共服务畅通渠道，以打造“服务型效能政府”。

领导高度重视，提高思想认识，积极营造活动氛围。镇党委、政府以“马上就办”活动为契机，积极将便民服务与党委、政府其它各项工作有机结合起来，先后开展党委中心组学习、全体干部集中学习，对所有干部进行了“马上就办、办就办好”活动精神传达全覆盖，教育干部接待群众要热心、服务群众要诚心、为民办事要细心、解答疑惑要耐心，在全镇上下营造了“马上就办、办就办好”服务意识的浓厚氛围，为最终实现既“便民服务”又推进政务公开、党风廉政建设、干部联村包点、转变干部作风、服务企业和政府重点项目建设等工作有效开展奠定基础。

建立健全制度，强化落实责任，切实转变工作作风。一是我镇严格按照《xx镇机关管理制度》的相关要求，包括考勤制度、学习制度、工作制度、财务管理制度、接待制度、车辆管理制度等10多条，为全镇日常工作制定了严格的行为规范和准则。二是通过严格执行服务承诺制、首问责任制、岗位责任制、ab岗工作制、失职追究制、一次性报告制等一系列有效的规章制度，年初镇党委、政府分别与全镇xx个村（社区）和xx个镇单位签订责任书，对工作实现了细分细化，责任真正落实到个人，实现了人人身上有压力，个个肩上有责任的良好氛围。

加强窗口队伍建设，突出工作实效，全面提升服务水平。我镇以全面建立镇便民服务中心和村（社区）服务代办点为平台，推进“马上就办、办就办好”活动开展。高山镇便民服务中心占地面积xx平方米，于XX年x月投入使用，入驻了与群众生产生活密切相关的国土所、村建站、社会事务办、劳动保障所、计划生育等共计8个部门，实行一个大厅对外、一条龙服务。在服务中心对便民服务的内容、程序和标准等制作了服务指南，严格做到服务内容、办事程序、政策依据、服务电话、工作人员情况“五公开”，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。各部门在抽调人员上建立a、b岗，以备不时之需，确保服务中心每个岗位不因部门业务繁忙和特殊情况使服务中心出现空岗，切实保障窗口服务工作的连续性。每个工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，都要认真对待，并通过公开办事程序和收费标准，把各项事务的办理置于群众的监督之下。同时，通过建立村（社区 ）服务代办点构建镇村联动便民服务网络，以最大限度发挥便民作用，在“中心”采取“当场办理+全程代办”的服务模式；在村设立村级便民服务代办点，村干部轮流坐班，为村民或提供服务事项咨询、或解决具体问题、或接件受托来镇便民服务中心代办事项等，真正做到便民利民。

目前为止，国土所在初始登记、旧改、买卖、赠与、继承等5个服务项目上共受理件；村建站办理房产证件，建设规划许可证补办件，上报旧改业务共计xx户；家电下乡办共受理546项相关业务，补贴金额.5万元；民政窗口为全镇xx名五保户共发放.25万元的补助资金，上半年为全镇x名农村及城市低保户共发放.614万元的最低生活补助金，服务事项办结率达%左右。

在抓好便民服务中心工作的同时，我镇积极将便民服务与党委、政府其它各项工作有机结合起来，推进政务公开、党风廉政建设、干部联村包点、服务企业和政府重点项目建设等工作，二者相互补充，相互促进，最终实现既“便民服务”又推动其它工作有效开展。在企业项目立项、报批、征地等工作中，帮助企业准备申报材料，代替企业到上级政府办理申报、审核等手续，为企业提供优惠政策和法律支持，我镇都给予积极的协助和高效的服务。XX年xx镇有商品交易中心一期、高园西路建设、凤岗大道、污水处理厂一期、起步区一期等19个重点项目，其中祥锋汽车服务、乐得利食品等多个项目已经完成前期的工作，部分项目征地工作正在进行当中。xx月份完成投资x万元，今年累计已完成投资59340万元，累计完成投资比例58.78%。

自“马上就办x”活动开展以来，通过镇便民服务中心与村（社区 ）服务代办点构建的镇村联动网络，为群众、企业等服务事项发挥了最大化的便民、惠民作用， 提高了政府工作效率，实现了群众、干部、政府三满意的局面。一是使过去需要跑多个部门才能办成的事，现在只跑一个中心就能办成，变进多家门为进一家门，变群众跑为干部跑，变多次找为一次办，极大地方便了群众办事并节约了群众办事成本。二是柜台式的敝开服务使前来办事的群众在心理上与工作人员平等相处，运行机制也使窗口工作人员的服务更为人性化、规范化、合理化，挂牌上岗、站立服务、微笑服务已成为自觉行动。三是全部服务事项全部公开承诺，切实减化办事程序，有效提高工作效率，也加大了社会公众的外部监督，预防腐败现象。四是切实为群众解难事、办实事，及时疏通群众积怨，改变了过去基层站所各自为阵、唯我独办的状况，有效改善了干群关系，树立党委政府良好形象。

存在不足：一是受场地限制，服务事项进驻中心不全。有不少应进的基层服务事项因场所限制进驻不了，导致部分群众办事仍然“两头受理”、“多头跑”，如计生服务，群众还需在不同站所之间来回跑，中心集中办事功能整体不强，服务功能受限。

二是办事效率还不高。有些部门尽管进驻了服务中心，但仍然习惯于老办法运作，或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问题仍有存在。

三是窗口岗位衔接工作有待进一步加强。乡镇工作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项工作，既忙窗口工作，又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作，还忙镇中心工作，窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑。