《业务员怎样跟客户沟通（推荐17篇）》

业务员怎样跟客户沟通（精选17篇）

业务员怎样跟客户沟通 篇1

第一步：打招呼。

销售、拜访要想达成既定目标首先要做的就是和顾客打招呼。在和顾客打招呼时要注意3点：热情，目光和笑容。

热情：我们经常说的话就是要想别人怎么对待你，那么你首先就要怎么对待别人。在我们和别人打招呼时如果我们是冷漠的，对方肯定是冷漠的;我们是热情的，对方的回应肯定也是热情的。因为我们的情绪会影响到客户的态度和反应。

目光：人们常说“眼睛是心灵的窗户”。而眼睛的交流也就是心灵的交流。在和对方打招呼的时候眼睛注视对方的眼睛，首先就是对客户的尊重。

笑容：真诚的笑容会拉近你和客户之间的距离。因为笑容是人和人之间最好的沟通语言。

第二步：介绍自己。

无论是对陌生客户还是以前拜访的客户，介绍自己会加深客户对自己的印象，强化顾客的记忆。在介绍自己时要注意3点：简单，清楚和自信。

简单：简单的介绍能让客户在最短的时间记住你，并为接下来的工作留下足够的时间。

清楚：让客户在最短的时间内对你产生好感，并加深印象。

自信：自信不但影响销售、拜访的效果还能感染客户，让你控制拜访的节奏，客户才能记住你。

第三步：介绍产品。

无论是新产品还是老产品对于客户来说，都是因为有需求才会对产品产生兴趣。因此，介绍产品是决定本次拜访能否顺利进展的关键一步。在介绍产品时要注意4点：简洁、参与、比较和价格。

简洁：1、对于客户来讲，每天接触到的信息可能很多，只有我们用最简洁的语言才能给客户产生好的印象;2、客户留给我们的时间是有限的;

参与：在介绍产品时，必须尽量让客户参与进来，1、满足客户的好奇心;2、满足客户的求知欲和占有欲;3、为自己争取更多的介绍产品的时间。

比较：现在的时代是同质化产品时代，客户的可选择性非常大，我们只有把我们的产品和同类产品做比较才能在最短的时间内让客户记住产品。

价格：价格不是成交的关键因素，但客户对价格又往往是最敏感。因此在介绍价格时力求清楚，并做简单的性价比评价。

第四步：成交。

如果说前面的三步进行的比较顺利，成交只是时间的问题，而成交与否直接显示着行销人员销售、拜访的质量和效率。在成交时要注意3点：专业化、解疑答惑以及造梦。

专业化：在成交过程中，专业化的言辞和动作会增加自己的信心，同时也会增加客户选择购买的决心，让客户坚信自己的选择是正确的。

解疑答惑：对于顾客的问题，迅速、简洁的予以回答，同时主动提出顾客可能会有的疑虑和问题，并迅速的作出解释。

造梦：给客户编织一个假设使用产品的美丽梦想，重点陈述客户如果选择我们的产品带来的好处，简单陈述同类客户已经使用并带来的好处，让客户感觉自己选择的正确性。

第五步：扩大成交量。

作为成交的延续，要善于利用客户的占有欲和拥有感，尽可能的将成交最大化。另外，扩大成交量还有一层含义就是指积极的创造“积极消费”的氛围，包括售后服务，让客户产生愉悦感，并为下一次成交打下基础。

业务员怎样跟客户沟通 篇2

各位领导，各位朋友：

下午好！

今天我演讲的题目是：我爱公司，我与公司共成长。

有句语叫做：“万涓细流，终成大海”各位也许从我的名字中可以看出来。如果把比作一片大海，那我就是汇成这片大海的一条涓涓细流，高尔夫球会也许注定是我奋斗的地方。今天站在这里，我所要表达的是一条小溪对于大海的礼赞与崇敬之情。

记得两个多月前，因缘凑巧，我从遥远的湖北来到了的，来到了。忐忑，不安，浮躁，担忧各种负面情绪铺面而来，挥之不去。然而两个月过后我很快的适应了这里，我感受到同事们的友善与帮助，领导的关心与支持。我觉得自己深深的爱上了这里。我庆幸自己找到了一个值得与之共同进步~共谋发展的企业——高尔夫球会。

我爱公司，在于公司有：“海纳百川，与时俱进”的博大胸怀与进取精神。球会是国内最早的高尔夫球场之一，有着非常完善的培训体系，球会每一段时间都会派员工到各球场进行交流与沟通，这样不仅改善了我们与其他球会的友善关系，同时也能扬长避短，共同进步。目前我们球会在国内外有十几家联盟球会。对内常会组织专业培训及技能培训，使员工的专业知识和业务能力不断的提高，并很好的运用到平时的工作实践中。

由于从事销售的关系，我们需要经常与外国客户交流沟通，因此掌握一门熟练的外国语言非常重要。

我爱公司，在于公司有着良好的企业文化，处处洋溢着一个企业对于员工的人性关怀。在这里，你能充分感受到家庭的温暖，体会到组织的关心。我上司百忙之中，利用自己休息的时间带着我们一步一步的去了解并熟悉自己的业务，很有耐心的解答我们提出的各种问题，而我也在他的指导下在最短的时间内熟悉了公司的业务以及公司的产品。销售是一个很有挑战的工作，心态很重要。我很感激人事部的副经理，每隔一段时间，都会询问这段时间的工作状态，遇到的问题，给我提出很好的建议，给了我无穷的鼓励，帮助与支持，通过这两个月，我深刻的体会这个企业对人才的关心与培养，在这样的一个环境下，我一定能够更快的成长，早日实现个人工作目标。以好的成绩来回报企业对我的栽培。

我爱公司，我愿与公司共成长，公司给了我的职业生涯的开端，给了我展示自己人生价值的空间，使我更加坚定了信心去搏击风浪，在挑战中成长，造就我理想中的写意与饱满的人生。

“一枝独秀不是春，百花齐放春满园！”让我们在公司领导的带领下，以“诚实求实，勇于创新，协作奉献，追求卓越”的企业精神，坚持“满足客户需要，追求完美一流的企业信念，开拓进取、奋发有为，让我与球会一同走向一个更加辉煌、灿烂的明天。

谢谢大家！

业务员怎样跟客户沟通 篇3

尊敬的各位领导、各位同仁：

你们好！

我是来自保险的代表，今日我演讲的题目是，我在这里要讲述的是公司一位普普通通的业务员的故事，保险普通业务员“爱岗敬业”演讲稿。他就是业务员工。

20xx年11月份，也就是保险在苏州成立的

第一年，加入到苏州中心支公司宜兴营销服务部，开始了他人生中又一崭新的历程，经历了一年多的风风雨雨，当时和他一起进公司的营销伙伴们已所剩无几，而他，这个出生在80年代的小伙子，却始终凭借自己的顽强意志，一直坚持到现在，并成为宜兴营销队伍中的顶尖人物。

进公司前，家中所有的亲戚朋友都强烈反对，并不时泼他冷水，各位都说做业务员没什么前途，何况又是一个正当年华的男人，凭他的家庭条件，更应该干一番大事业。然而这一切话语，不但没有打消他做保险的念头，反而更加激起他那颗澎湃的年少的炽热之心，从进入公司的那一刻起，他就立志要成为一名出色的保险经纪人。

为开展好业务，赢得更多的客户，他合理安排时间，特地以工作日志的形式为自己制订了相关的工作计划，以纵横交叉的方式开展业务，爱岗敬业演讲稿《保险普通业务员“爱岗敬业”演讲稿》。纵向方式以直接拜访客户为主，一个乡一个镇地联系、拜访。20xx年六月的一天，他在见一位客户陈先生时，陈先生一开始以为是人民保险的，态度相当不错，等知道是保险时，觉得新建的公司规模小名气也不大，于是扭头就想走，嘴里还说“是什么小公司，没听说过”，死活也不肯投保。后来，经过多次登门拜访，通过宣传资料反复向客户解释××公司的条款和优惠政策，终于感动了客户，赢得了客户的信任，成功签下了保单。而他在平常的拜访客户中，就算没有单子可做，他也认真地了解客户的需求，向客户宣传公司的各种车险政策，日积月累下来，他也成功地拥有了一大批朋友一般的客户；而横向方式就是通过朋友和比较固定的客户的帮忙，向其他需要投保的客户介绍保险的优惠政策，了解客户的背景和情况，做出适合客户的建议书。这样一来，既缩短查找客户资料的时间，又在

第一时间掌握了客户的相关信息，为进一步展业打下了良好基础。通过一年多时间的努力，他一直就做散单业务，到目前为止一共完成了保费30余万元。对有些人来说，30万元业务只是一个很小的数目，然而在宜兴这样一个经济发展相对缓慢的县级小城来说，要做这30万元保费谈何容易。为了做这30万元保费，这一路走来，流过多少汗水，付出了多少代价，相信也只有他自己才知道。

认真是工作的特点。一年多的营销生涯不断地磨练着这颗年轻的心，使得深深地体会到，做保险首先是一件认真的事。要把客户的事当作自己的事，认真的来做，才能赢得客户的安心和放心。因此，在工作中他始终将客户利益放在

第一位，亲自上门收取单证，送赔款。去年9月中旬，他在送一笔赔款到客户家中时，整整坐了两个多小时的公交车，到客户家中时已华灯初上，客户在感激之余，一定要留吃晚饭，而委婉拒绝了。待他回到家中时已经是晚上9点多钟。在心目中客户不仅仅只是客户，更是自己的亲友。用他自己的话来概括就是“一纵一横展业务，真心真情留客户”，透过这简简洁洁的十四个字，我们可以看到踏踏实实、认真工作的态度，还可以看到融注着他展业路途中的智慧和汗水。

业务员怎样跟客户沟通 篇4

一、要与老客户保持联系，让他们不断为你推荐新客户

我们知道，凡是由客户推荐过来的新客户，其成功率一般是相当高的，所以我们就更应当发展自己的客户关系网，让过去服务的老客户不断为自己介绍新客户：

1、过去1-2年服务的客户还在不断为你介绍新客户;

2、最近服务的客户，也在不断为自己介绍新客户;

3、即将服务的客户，又会成为你的老客户，他们也将为你介绍新客户

4、随着你服务的客户越来越多地变成老客户，通过这个关系，每年就可以发展更多的新客户资源。

二、让新客户推荐新客户

在我们实时联系的新客户当中，也可以通过他们来推荐新客户。比方说，在一个刚交房的新小区，如果你联系到一个新客户，就可以动员他推荐自己的同事、邻居和上门参观的左近客户来公司，一般来说，新客户推荐客户的能力也很强，平均一个新客户，在他签单前或洽谈中，就可以为你推荐2-3个新客户。

三、可以事先在附近的城市，布下网点

业务员不能只满足于做本地市场，应该有一个让自己的家装事业做得更大的目标和行动。为更好地推广公司的业务，业务员在本地小区不多的时候，可以到离本市不远的其它城市，去寻找小区，并在小区内找到合作伙伴，给他们留下一些宣传资料，请他们代你做一些远程的业务;同时，也可以在外地建立网络咨询点，比如建立一个附近城市的“家装博客”或者到附近城市的家装论坛去发表帖子。

但是，进行远程业务开拓的时候，一定要得到公司的配合，首先是公司想到外地去拓展业务;其次是这个城市离本地不远，不会超过100公里的距离，最好是一个小时的车程;其三是公司有远程施工的能力。

四、与自己的人脉保持不断的联系，总会有人为你介绍客户

业务员怎样跟客户沟通 篇5

公司各位同仁大家好！

今天受王总之托就有关报纸广告营销的问题谈一点粗浅看法，不当之处，敬请批评指正。

美国总统曾说过，不做总统就做广告人。可见，广告的作用之大和地位之高。

广告是一门高明的艺术，涉及到推销学、心理学、口才学、公关学、谈判学、广告学、人际关系学、策划学等各个领域，里面奥妙无穷。以前广告媒体想到的是怎么把广告塞给受众，你接受也得接受，不接受也得接受。

现在广告营销发生了革命性的变化，我们怎么把自己的品牌文化、怎么把我们的产品信息融入到人们的生活中去。让他们在享受生活的时候，再接受信息。最大的特点就是以人为本，从人的需求出发，把营销做到淋漓尽致。

下面来看一则报刊广告经营模式创新的案例分折：有一个公司招聘业务员，考试题目：如何把梳子卖给和尚？十天后，第一个销售员告诉主考官，他找到寺庙里的小和尚，通过告诉小和尚用梳子来梳脱脑头皮，可以止痒，卖了一把；第二个销售员找到了寺庙里专门负责香案前的和尚，说在香案前摆放一把梳子，方便来敬香的人，因头发被吹乱会佛心不诚，对佛不敬，寺里有十个香案，所以利用这点卖出10把梳子。第三个销售员了解到寺庙的主持书法远近闻名，于是找到主持说，您这里香客很多，您的书法又很好，可以把您的书法写在梳子上，“积善事”三个字卖给香客，后来这个销售员长期成为了寺庙的供应商，以上这个案例，大家看到了什么呢？3个销售员目标客户都找到并成功卖出了梳子，为什么业绩不一样？因为其客户不一样，第一个销售员找到终端消费者（基层人员），第二个销售员找到中层消费者（主管），第三个销售员找到最终决策人（高层领导），所以导致业绩不一样，根据以上这个案例，总结出一套营销体系，即营销策略。

一个标准

即一个合格的广告人标准。应具备超强的智慧，丰富的经验，我们的报纸简单说来，主要阅读对象，是企业和单位的决策人员。这些人经过较长时间磨练、努力，一步一步才走向现在的地位，他们都具有超强的智慧，属于成功人士，所以我们更多时候首先要做一个能与成功人士对得上话的人。

二个智慧

即政治智慧和商业智慧。做一个成功人士，须得具有良好的政治头脑和商业头脑，他们必须得通过媒体及其它渠道来了解政策等新规措施出台，是否会对他们的经商或工作有何影响？如最近几年，房地产业为何快速增长，主要原因是国家政策开始放松，一些原有的经商或从政人员，个人资本有一定积累，随着房改政策出台，广大人民纷纷在社会上选购自己想要的房子，我市房地产为何也随着进入热闹期，究其原因，随着投资环境改善，大部分商人纷纷拥入我市，投资办厂，开公司，加之我市教育师资集中改革，大部分县城及周边相对富裕的家庭将子女安排到我市说读，大大的推动了房地产业的发展和相关行业。

三个研究

分为媒体研究，客户研究，消费研究。

首先就是要熟悉了解媒体和自身在广告报业市场所处的地位，优劣势，其中又以数据分析为主，包括报纸发行量。

其次要研究我们的客户需要什么，他根本不是需要广告，购买我们的版面，而是为了获得客户，利用报纸的传播能力和我们的客户获得业务的增长，所以说我们要把广告做成一个产品，提供解决方案，销售给客户。

接下来是消费研究，它是一个过程，我们的客户通过对品牌的认识，理解，偏好，最后才对品牌展开行动，付诸实施，购买广告上的事物。例如新产品刚投入市场，需要知名度，它不仅仅需要点的宣传，更需要面，这时候我们就要深入研究，研究我们的客户（终端客户），拿出方案，结合媒体资源，进行强攻，最终提高客户的知名度。

四个意识

分为业绩意识，学习意识，创新意识，服务意识。

现在是信息时代，知识更新时代，广告经营已经发生了很大的变化，只有不断的加强学习，充实自己，向其他媒体同行学习，提升自己。前面所讲的卖梳子的案例，已经证明，我们不是在卖广告，而是在卖方案，卖新产品。客户为什么要投放广告，其实是需要让他的产品找到更多的经销商，蠃得更多的客户，从这个角度来看，我们就可以提供很多适合他们口味的产品来帮他服务，所以我们销售的不是广告，而是服务，只有不停地推出新的服务，客户才能看到我们在创新，就会很乐意投放广告，持续不断地提供广告，从而达到最终双方共赢的目的，不断学习，不断创新，以感动人，打动人的服务意识，使我们部门的业绩持续增长。

五个环节

寻找有效广告资源、编辑，录入，排版，发行。我们广告人员必须要具备这5个环节，因为我们每天直接面对的是各行各业不同的客户，要具备常人所没有具备的这些基本功，只有我们的能力、智慧有超过客户的一面，他才会认同我们，才乐意和我们对话。

六大原理

以律服人、以情动人、诚实守信、超值服务、抓大放小、抓小放大。这里所讲的律是指规律，要掌握市场规律，用自身掌握的数据来说服客户，动之以情，晓之以理，以诚实守信为根本，对于有些较喜欢占便宜的客户，辅之赠予一部分软文。最终实现销售，购买我们的产品——广告。抓大放小和抓小放大，2个原理有异曲同工之效，相对于综合能力比较的强的，要紧紧抓住市场上公认的大品牌、企业，有能力做成100万的业务，就不要想100万以下的，因为所花的时间精力相同，得到的回报却不一样，对于刚接触市场的业务员，由于业务知识水平比较弱，实践经验较少，唯有抓小放大，慢慢积累，一步一个脚印，为最终与大客户奠定成功对话基础，才能走向成功的大道。

怎样才能走向成功的大道？如何拉广告业务？怎么拉？怎么出去找潜在客户？

看两个案例；一天广东美媛春公司，来了一位汕头一家印刷厂的业务负责人，公司人员只是礼貌的接待了他。没有想到的是，他从第二天开始就每天到公司“上班”了。他每天早早来到公司，打扫清洁，端茶送水。他每天要买几包“中华”烟，逢人便递，包括上门来公司办事的人。下雨了，他总是准备几把伞，送给没有带伞的人。每天下班了，公司同事聚会吃饭，他都积极参加，总是抢着买单。他总是不厌其烦待在公司做很多事，做的也很得体，令人觉得很自然。大约坚持了1到2个月，公司同事都觉得过意不去，就给了他一些广告印刷生意做。他做的质量很好，价格也公道。后来美媛春的上千万的印刷生意基本就交给他了。

美媛春当时在南方市场仅次于太太口服液的女性保健品，上门拉广告的源源不断。一天来了一个年轻人，推销一个闻所未闻的广州一家小报纸叫《南方声屏报》的广告，总经理不愿接待他，要广告部来接待他。他的大致意思是免费帮公司写一个整版的企业报道，而版面收费很便宜。然而最后公司最终也没有给他广告做，但他很快和公司的老板成为了好朋友与生意伙伴。后来他承包了《南方声屏报》的全部广告版面，然后又代理了一些北方的医药保健品，并利用这份小报纸的广告刊号优势，变成了他代理医药产品的固定的宣传报纸，公司一步一步借此开始做大。

现在，他的公司代理的产品获得巨大成功，大部分都做到了单一产品在广东一个区域市场年销售额几千万的规模，成为当之无愧的.整个广东医药保健品代理私营企业中的老大。如今，他在广州最高的写字楼中信广场购买了一整层做办公室。具有戏剧性的是，他先是控股美媛春化妆品企业，现在更是将整个他原来拉广告的对象美媛春口服液品牌及厂房全部收购了。短短3到5年时间，他由一个上门拉广告的，变成了身价过亿的老板，许多当时拉广告的企业都被他收归旗下。

业务员怎样跟客户沟通 篇6

新年伊始，我们公司提出了20xx年创先争优的整体思路：一是必须在公司发展战略上统一思想，树立战略思维，明确战略思路，抓住战略重点，突出战略管控。二是必须在把项目核准作为公司发展“生命线”上统一思想。三是必须在把煤炭购销作为当前公司生存发展的支撑上统一思想。四是必须在确保安全前提下加快基建项目建设上统一思想。五是必须在团结创业上统一思想。这个创先争优整体思路的提出，在20xx年国家“十二五”规划开局之年，中国共产党建党90周年这个有特别重要意义的年份里，目的更为重要，意义更为深远。它是要进一步加强我们公司内涵建设，明确方向，提升核心竞争力，创造良好经济效益，促进公司发展上档次，跨台阶。我作为一名办公室综合业务员，要认真学习公司20xx年创先争优的整体思路，深刻领会其精神实质，积极投身到创先争优活动洪流中，做到“牢记宗旨做表率，创先争优促发展”。

“牢记宗旨做表率”，我要认真学习党的理论，认真学习十八大和十八届五中全会精神，认真学习公司的战略部署与工作精神，树立正确的人生观、世界观、价值观与荣辱观，加强社会主义核心价值体系建设，做到爱岗敬业、无私奉献，按照创先争优活动“五带头”的要求，以高昂的热情、充沛的干劲、扎实的工作，实现创先争优目标，争当创先争优的先锋，争当创先争优的典型，为实现公司健康持续、又好又快发展，推动公司整体管理水平再上新台阶，增强公司核心竞争力，创造良好经济效益，作出自己应有的努力与贡献。

一是带头学习提高。我要积极参加公司各项组织活动，认真学习党的理论和上级党组织的文件精神，认真学习公司工作精神、制度规定与工作纪律，具有坚定的政治立场和崇高的人生信念，自觉坚持党的基本理论和基本路线，模范执行公司的决策部署和工作安排，始终保持新时期职工的先进性。

二是带头争创佳绩。我要忠诚公司事业，具有强烈的事业心和责任感，践行“我的岗位我负责、我在岗位您放心”，虚心向身边的先进人物学习，学习他们的过硬业务技能，学习他们的优良工作作风，落实到自己的工作岗位与本职工作上，认真勤奋工作，顽强努力拼搏，带头争创佳绩，让自己的人生在平凡的事业和岗位上闪光。

三是带头服务职工群众。我要切实按照公司创先争优的整体思路，发挥新时期我们公司特有的朝气与干劲，在自身工作岗位上，牢固树立服务意识，带头服务好职工群众，践行全心全意为职工群众服务的宗旨，积极帮助职工群众解决实际困难，自觉维护职工群众的正当权益；关心集体，团结协作，勇挑重担，任劳任怨，做职工群众的贴心人。

四是带头遵纪守法。我是办公室综合业务员，在当前社会风气不够清正的大环境下，更要自觉遵守国家的法律法规和党的纪律，模范遵守公司的各项规章制度，认真履行自己的义务，不违纪违规，杜绝社会上一切不正之风与腐败行为，用实际行动争当遵纪守法的先锋模范。

五是带头弘扬正气。我要继承和发扬我们党艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统和作风，甘于吃苦，勇于奉献，认真学习先进人物事迹，严格要求自己，弘扬社会公德、职业道德、家庭美德、个人优秀品德，在创先争优活动中争当先进典型，弘扬社会正气。

“创先争优促发展”，我要明确公司的发展方向，领会公司的战略部署，朝着公司的发展蓝图，以时不我待、只争朝夕的精神，按照公司五个统一思想的要求，刻苦勤奋、努力工作，在平凡的工作岗位上创出不平凡的业绩，不辜负公司的希望，助力公司发展。

“创先争优促发展”，首先要落实到自己的思想上，形成一种牢固意识。我们要统一思想，提高认识，深刻理解公司20xx年创先争优整体思路的的重要性与必要性，它体现了人本思想，是拒绝平庸、享受过程的一种心理状态，是自我加压、追求卓越的一种精神状态，是实干加巧干、接力加长跑的工作状态，是我们公司发扬无所畏惧、敢于拼搏的精神，是克服困难、应对挑战、抢抓机遇的根本动力。要清晰地看到，20xx年创先争优的整体思路是实现我们公司经济跨越式发展的关键期，只有抓好20xx年各项工作，全面完成20xx年目标任务，我们才对得起公司对我们的长期教育培养，才对得起职工群众对我们的信任与重托，才对得起职工群众的殷切期望。在“创先争优促发展”中，我们要牢固树立先人一着、快人一步的赶超观念，充分发挥积极性、主动性、创造性，敢于勇挑重担、敢于克难制胜、敢于奋勇争先；我们要增强勇争一流、奋发有为的进取意识，发扬追求效率、追求卓越的工作作风，要树立信心，增强耐力，以不到长城非好汉的勇气，全面做好工作，勇拔头筹立新功。

“创先争优促发展”，其次要落实到自己的行动上。“创先争优促发展”光说不行，慢做不行，必须要有危机感和紧迫感，要“生于忧患”，具有背水之战精神，马不停蹄地去工作、去搏斗。要深刻认识到我们公司发展的趋势，在公司五个统一思想需要开展的工作中，处处都有我们公司每一个员工施展身手的庞大舞台，处处都有我们公司每一个员工发挥作用的广阔天地。我们公司每一个员工要坚定信心，树立壮志，顽强拼搏，不怕困难，百折不挠，在助力公司发展中，开拓出一片新天地，创造出一番新事业，无愧于公司领导，无愧于职工群众，无愧于自己人生轨迹。我们公司每一个员工无论从事什么工作，无论身在什么岗位，只要兢兢业业，发奋图强，都大有作为，都能干出骄人业绩，让人生在开拓进取中闪光，让意志在艰苦创业中升华。我们公司每一个员工要强化时间观念和效率意识，抓紧时机、加快节奏、提高效率和工作进度，保质保量，努力完成各项工作任务，真正做到“创先争优促发展”，显出时代英雄本色。

“创先争优促发展”，再次要有务实奉献精神。务实方能把“创先争优促发展”落到实处，不是空中楼阁，好看不中用；有奉献精神，才能发扬风格，抛弃个人私心杂念，一心一意“创先争优促发展”。务实就是要求我们公司每一个员工脚踏实地、勤奋努力工作，不敷衍塞责，不做表面文章。务实就是不管自己的能力如何，工作环境如何，具有岗位责任心，勇于承担责任，认真做好每一件工作，只要人在岗位，事情就要做足到最后一分钟。务实最关键是要想方没法完成任务，取得实际工作成果。所以在“创先争优促发展”中，我们公司每一个员工要下定决心，勇于担责，瞄准目标，诚实而自信地努力，要有锲而不舍、永不放弃的精神，刻苦勤奋、顽强拼搏工作，不达目的誓不罢休。我们公司每一个员工要有奉献精神，永远进取，要知道到公司工作，就是为奉献而来，为奉献而努力，为奉献而奋发，为奉献而工作。为了公司的兴旺发达，为了公司的美好明天，我们公司每一名员工要象辛勤的蜜蜂一样，在花的海洋里不停地劳作，把采来的蜜奉献给公司，促进公司进一步发展。

“创先争优促发展”，第四要创新，加强执行力建设。在公司20xx年的工作中，我们公司每一个员工除了以良好的精神状态面对全新的工作，发扬艰苦奋斗、埋头苦干、自觉奉献的优良作风，坚持说实话、办实事、鼓实劲、求实效，苦干实干外，最主要是提高自己的创新工作能力。创新是干工作的动力和源泉，没有创新意味着走老路，重复机械劳动，也就没有任何工作效率。为此要奋发主动、创新工作，随时把握时机，寻找工作的突破点，迎难而上，积极完成工作，取得优异工作成绩。要提高执行力，把公司打造成为卓越执行型团队，我们公司每一个员工要做到在思想上、政治上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻执行公司的方针政策、制度规定和各项决策部署；善于把公司的精神落实到具体工作中，创造出无愧于自己人生的事业奉献给公司。

“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”，看着公司20xx年的宏伟目标任务，看着公司日新月异的发展，我们公司每一个员工要增强信心，坚定意志，始终做到“牢记宗旨做表率，创先争优促发展”，以自己的辛勤努力、刻苦勤奋、顽强拼搏，为公司全面完成20xx年任务，绘就壮丽蓝图，作出不懈的努力与奋斗，书写自己完美的人生与壮丽的事迹。

业务员怎样跟客户沟通 篇7

一、学会赞扬别人

你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如、您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。

二、话必须简明扼要

当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓。说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

三、缓和紧张的气氛

两个原本不认识的人坐在一起交流，难免会有冷场的情况出现，业务员要起到缓和气氛作用，讲点题外话呀，提议休息一下啊，都可以，这样，会给客户留下一下善解人意的印象，下次也愿意再找你合作。

四、随时确认重要的细节

比如说帐户的变更等，业务员一定要通过两种或两种以上的方法确认，很多人因为保持单一的通信方式而受骗。一旦发现疑点，应该立即询问对方，将合同的相关条款列下来，宁可麻烦一点，也决不含糊。

五、清楚的向客户表达你的意见和建议

和客户交流时，要清楚的表达自己的想法和建议，比如，产品的价格只能低到这里，不能再变了，如果想更低的价格，采购的数量要达到一定的标准，否则，是行不通的。将自己的真实的意见表达出来，不含糊。

六、倾听对方的意见

每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“你的意见是?”或“ 我想听听你对这个问题的看法。”不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。

业务员怎样跟客户沟通 篇8

梦想是一个人奋斗的动力，梦想是一个人前进的方向，梦想也不一定是非要做出什么惊天动地的伟业。“立足平凡岗位，把平凡的工作做好，为企业的经营和发展做出应有贡献。”这就是我既平凡而又伟大的梦想。

光阴荏苒，岁月从指间悄然流逝。我依然清晰的记得告别大学生涯，怀着对青春的梦想和事业的激情踏上工作征程，第一次走进xx公司时的情景。是陌生，是茫然，当然还有一些心灰意冷。虽然从亲友的身上，我对这份工作已经有了些许的了解，但当面对这样一个远离故土和亲人，不但办公和生活条件简陋，还经常出没于煤尘飞扬的工作岗位。青春年少的心依然充满了许多怅惘和彷徨。

如今在xx公司这个大家庭里我已经走过了三年，三年来，我不仅得到了领导、同事们在工作上和生活上无微不至的关心和呵护，我的情感、我的追求和梦想在这个平凡的工作岗位上也得到了更多的升华和成长。

我的岗位是xx公司的一名业务员，主要的工作就是协调各个用户与车站的联系，计划的问询与查询，运量的汇报，票据的及时回收等等。看似简单的背后却有着错综复杂的联系，每一个环节都不容有错！xx公司的主要业务为铁路计划的批复，而计划作为煤炭供应链的中间环节，起着至关重要的枢纽作用！我又是业务部门的其中一员，为了能更好的完成工作任务，在计划提报之日开始就必须有一张规定严格的时间执行表。从做查定表开始，到受理号的下达时间，铁路计划号的下达时间，运费的交款时间，请车的时间，再到走车的数据，票据的回收等等，每一个程序都不容怠慢！

记得刚刚接任业务员的工作，一切都是那样的新鲜，可时间一长，每天风尘仆仆的忙碌奔波，几经刻板的重复工作以及严格的程序，琐碎的细节，无尽的上传下达就仿佛成了我生活的全部，为此，我也曾有过几分厌倦和不安，但每每看到领导充满关切和期待的眼神，看到一张张的计划票据变成了一列列的运煤车皮，一种强烈的责任感和自豪感便油然而生。我暗暗对自己说，我一定要把这份平凡的工作做好。

作为公司的业务员，在一定程度上就代表着公司的形象。要把业务员的工作做好，优良的服务水平是首要条件。一张笑脸，一个电话，一声问候，一杯清茶，只是举手投足之间的事，但却能有效缓解客户心中的焦虑，给他们带来无限的温暖，让他们感觉到与公司的合作是舒心和踏实的。

要把业务员的工作做好，加快知识更新，强化业务锻炼是必备条件。古人云：学习是内修身、外立业的法宝，学以致用，用有所成。为此，我利用业余时间自学了煤炭经营和管理的有关知识，遇到生疏的客户和棘手的项目，及时向领导请示汇报，向各科室的前辈们请教学习，真正做到在干中学，在学中干，通过不断的学习与交流，自己的业务知识和业务能力也得到了不断的提高。

作为企业的一员，还需要有积极向上的心态、需要团结、需要智慧、需要拼搏！尤其是在煤炭市场长期低位运行的态势使我们这些“以煤为生”的企业无一例外的受到了煤炭市场“寒流”严重冲击的情况下，更需要我们有与企业肝胆相照、荣辱与共的心理准备和行动自觉。“皮之不存，毛将焉附”。作为企业，承载着员工的命运和希望；作为员工，企业要靠我们来支撑，来推动。在企业这个大家庭里，我们每一个员工都是家庭的成员，在各自岗位上发挥着不同的作用。我们所要做的事情，就是精益求精地干好本职工作，多看、多问、多学、多实践，在行动上服务于企业。我们只有充分发挥自身聪明才智，上下一条心，才能让企业发展壮大，使企业在寒流的风浪中，立于不败之地。我们要理解企业，支持企业，在企业处于艰难时期时，做好过苦日子与紧日子的充分准备，勤俭节约，艰苦创业，大家心往一处想，劲往一处使，无疑就能提高企业的“抗寒御寒”能力，企业“肌体”强健了，还有什么困难能够阻挡企业继续前进的脚步呢？

人生因平凡而孕育伟大。我们都是平凡人，但平凡不等于平庸。是企业给了我一片崭新的天地，是企业给了我一个梦想和施展的舞台，在今后的日子里我将倍加珍惜来之不易的工作岗位，在工作中坚持用“严、细、实、快、好”的五字标准要求自己，进一步叫响“我的岗位请放心、我的业务无疏漏”的口号，倾心竭力地干好每一项工作，在平凡的岗位上，做出自己的贡献，划出不平常的生命轨迹。

梦想不需要多么华丽的辞藻来表达，有了梦想，就有了方向；有了梦想，我们的人生才会熠熠闪光；有了梦想，我们才能在平凡的岗位上起航！一个人的梦想虽然是渺小的，但千万个“微梦想”的实现就能支撑起伟大的“中国梦”。青年朋友们，让我们行动起来吧，用无限的激情投入到平凡的工作中，用实际的工作来点亮梦想的光芒，挥洒无悔青春，书写壮丽人生；汇聚时代力量，激扬中国之梦！

业务员怎样跟客户沟通 篇9

尊敬的各位、各位同仁：

诚信勤奋成就保险人生从事保险营销行业这么多年来，我渐渐明白，诚信是保险的灵魂，诚信营销、诚信服务也让我的事业变得精彩。 曾有一位客户主动提出要投保10万元保额的保险，20年缴费。但我了解到客户所在企业效益不好、又有孩子需要抚养，客户可能会面临较大的经济压力。我想，做保险不是收的保费越多越好，而要看客户真正需要什么。于是，我劝他选择了5万元保额的保险。 不久，这位客户下岗了，整天呆在家里打牌，原本和睦的家庭关系蒙上一层阴影。

我看在眼里急在心里，积极帮这位客户想办法，一个星期后，我帮他在长宁区一个小区找了一份物业管理的工作，上下班都很方便，客户一家顿感惊喜和感动。 平时，我一直默默地尽我所能帮客户排忧解难，为他们客户孩子请家教、办转学，帮着他们介绍工作、甚至搬家。我渐渐成为客户心中值得信赖的朋友。 我觉得，保险服务不在一时，而在一世，只有客户满意，我的展业路才会越走越宽敞。

有位在部队医院工作的客户，手术后出院，因买过附加个人住院医疗综合保险索取理赔。因军人的特殊性，医院不予开具原始发票，而不能进入正常理赔程序。我反复和公司沟通，最终让客户拿到了保险金。客户深有感触地表示：“有你这么敬业的业务员，我深信保险公司做出的承诺一定会得到兑现。” 善待客户的真情深深打动了他们的心。

这件事很快在部队医院传开了，不少人专门找我来投保。 一位女客户不到半个月就将临产，她丈夫因工作关系出差。我很惦记着她，来到了她家。见到客户后，直觉告诉我，她应该马上进医院。我把她送到医院，医生诊断需立即生产。大约过了2个多小时，顺利产下一个女婴。 医生告诉我：“送得很及时，听产妇讲你是她的保险代理人，怎么会对她这么好，真是碰到好人了。” 事后，有人惊讶地问我，她在你这里买了多少保险?我平静地答道：“关键不在于她买了多少保险，而是她买了保险(虽然只有700多元)，我就要全心全意为她服务，我这样做很值得。”我自己多了一些不便，却换回了她们母女二人的平安，有什么不好呢?作为她们保险代理人，对客户不但需要诚心，更需要细心。 是客户真正造就了一个全新的我，是保险事业造就一个全新的我，是销售中的经历造就了一个今天的我。诚信，就像“钻石”一样，散发着永恒的光芒，一路伴随我开创更美好的人生!

业务员怎样跟客户沟通 篇10

尊敬的公司领导、各位同仁；

大家下午好，第一次参加公司大家庭的聚会，心中很是激动，昨天试图在网上搜索一些东西用于今天的演讲，但没有一点东西可以表达我想对大家说的心里话，所以，下面的每个字都表达了我自己对大家的敬意

时间对于我们营销人来讲，总是那么的来去匆匆，每年新春伊始，我们就迎来了315大战，而315大战刚刚过去，有的厂家还在解决315的售后问题时，马上51的决战就从4月初开始吹响了冲锋的号角，然后经过炎热的夏季，从8月底开始，大家又信心满满的开始筹备金九银十战前准备，稍作喘息，年底收关的元旦和春节两节又是新的一年的开始···

时间就这样的在一个个的营销大战中带走了我们的青春，而我们脸上留下的每道岁月的痕迹，都是用我们辛勤的汗水铸造出，一个品牌伟大的营销成绩，我曾经告诉我以前的一个导购员“你是最好的，我们卖的这个品牌，永远就是这个卖场里最好的产品！”

大家都知道，“每个卖场从进店费、促销费、店庆费、选位费、水电费、赠品费、客情费等等等等，其中还有样机、人员工资、提成、物流售后等各种其它费用”，设想一下，让我们每个人自己投资做这样的一个买卖，冒这么大的一个风险，我们将会怎样承受这种巨大的压力？而现在，这一切的风险都不用我们自己承担，而且卖出的每件商品我们一样会从中到相应的利润，我们其实就是你所在的那个卖场展台中的老大、老板！只是我们不用冒那么大风险而已，记住！这是我们自己的生意”！最好的导购是那个永远为了多卖一台货，跟业务员着急大喊大叫的人，因为他知道，他才是营销老大！这个产品从生产开始，都是为了我们的顾客、我们的上帝服务，而将最后那位上帝带到我们面前的人，就是你们，美丽的营销——天使！

大家还记得自己第一次开口和顾客打招呼的情景吗？“你好，欢迎光临，谢谢，请慢走”，我们说这句话，比一般小孩吃过的饭米粒都多吧！这是真的！相信我们每个人都会记住自己第一次独立完成销售时的激动，那时的我们多么的自豪和快乐啊！每一笔成功的销售都是一次提高自信的经历，面对各种刁钻而稀奇百怪的顾客，我们每天都要做的事情就是如今最难办到的事情——从别人的口袋中，让他高高兴兴的把钱给我们！所以，你们就是最棒的！最优秀的！你们才是这个营销金字塔中的塔尖，在你完成每一笔销售时，我们所做的，只是为了那两个字而为你们服务，而那两个字是我们最爱听顾客说的——“开票”！

所以，我在这里衷心的对在座的每一位战斗在第一线的老大姐们和大小姐们说一声“你们辛苦了，我们会竭尽全力的为你们做好销售服务的，谢谢你们了”

业务员怎样跟客户沟通 篇11

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！我来自亨运物流竹山县左邻右舍品牌管理有限公司，我叫，今年27岁，是一名退伍士官，目前在公司从事业务员岗位。我的老家在竹山县官渡镇，我于20__年3月有幸加入亨运这个大家庭。非常高兴也非常荣幸能够参加此次演讲比赛，首先要感谢集团公司为我们提供这样的一个平台，让我们能够在这里展示自我、展示企业、展示物流行业新面貌！

今天，我演讲的题目是“青春需奉献岗位写华章”。

舒爽宜人的五月，我们迎来一个年轻富有活力的节日——五四青年节！青春，花一样的年纪，青春，人生最美好的阶段，今天我们相聚一堂，歌唱青春。

青春需要奉献，奉献是我们一个永恒的话题，它就像是孕育大树的阳光雨露一样，默默付出着，从不要求回报；

又像是汇聚成海的溪流，持之以恒，不屈不挠。我们从事一个行业，便要在这个行业上积极进取，努力作出属于自己的那一份贡献。

20__年2月，新冠疫情以武汉为“风暴眼”，不断向周边地区蔓延，每日都被疑似人数、确诊人数、死亡人数，不断冲击着自己的脑回路。从开始无所谓，到封城、封路、封楼、禁足的一道道禁令的下发，开始逐渐的感到紧张、恐惧；

灾难面前人人平等，国家有难匹夫有责，军人的信念冲击着我，推动着我，不能再这样虚度光阴了，身为公司的一员，怎能置身事外。于是我积极响应公司的号召，加入竹山县域居民生活物资配送的队伍，在这短暂而又漫长的四十多天里，从开始的提心吊胆、惶恐异常，慢慢的开始学会冷静，正确的看待，妥善的防护；

学会慢慢的接受现实，开始从容面对。投身一线的还有亨运集团竹山客运及竹山公交公司的100余名工作人员，在疫情面前，勇当先锋、无私奉献！为了更快更好的保障防疫物资及时送达，保证千家万户的生活物资需求，在商铺全部停业，疫情风险最为严峻的时刻，我们毅然连续坚守奋战在疫情一线，没有搬运工，我们上，没有分拣员，我们上，没有配送员，我们也上，就像战士，哪里需要，就出现在哪里；

40多天的配送保障任务，没有一个人临阵退缩，没有一刻停止前进的脚步。什么原因？很简单，因为我们是物流人、亨运人，是有责任、有担当的新时代奋斗者。红心踏雪行，疫情担使命，越是难，越要迎难而上，谁都梦想登顶高峰一览众山小，但和绝美的风景相匹配的，必然是同样卓绝的负重前行。

要想将一件事情做好，乃至心甘情愿的做出奉献，首先最重要的便是要拥有一个良好的心态，要有吃苦耐劳的精神，要正确认识自己；

其次是要明白自己的工作职责和责任，做好本职工作。我们经常说我们要做到爱岗敬业，这四个字的关键就在于这个爱字。干一行，就要爱一行，钻一行，精一行，要努力提高自身的素质，增强自己的能力，才能在自己的岗位上发光发热，更多的献出自己的一份力。经历了才会知道，其实没有什么是不会做的，只有想不想做，方法总比困难多，只有心态正确，敢于奉献，才能事半功倍。海纳百川，集腋成裘，只要人人都懂得奉献的可贵，献出自己的力量，我们的集体，我们的家，才会变得更加美好。

我们的青春因奉献而充实，我们的人生因奉献而飞扬。我们迎着五四青年节那飘扬的旗帜走来，迎着风，迎着朝阳，飞向更高更远的天空。奉献，这不仅仅是一个口号，更是一个信念，我们唯有将这个词牢牢记在心里，并督促自己去实现，才能真正的做到奉献青春，飞扬人生。奥斯特洛夫斯基曾经说过的举世名言：人生最宝贵的是生命，生命每人只有一次。人的一生应该这样度过：回首往事，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧。这样，临死的时候我能够说：我的整个生命和全部精力都献给了世界上最壮丽的事业为人类的解放而斗争。我们同样如此。我希望等我们终有一天年华老去，青春不再的时候，会因我们曾奉献过自己的力量而没有丝毫遗憾。如果我们是帆，那奉献的精神就是扬帆远航的风，推促我们加速前进。在此，我呼吁，人生苦短，怎能虚恍度日？让我们只争朝夕、不负韶华，积极奉献，充实自己，发展自我，才是新一代青年人的我们，最深远的目标。

让我们一起书写奉献，用青春伴理想飞翔，立足岗位谱写美丽华章！

业务员怎样跟客户沟通 篇12

尊敬的各位、各位同仁：

“您好，太平洋寿险服务热线02号为您服务”，年一次偶然的机会让我加入了太平洋寿险，带着一份对保险的好奇与憧憬，我开始了95500服务电话接线员的工作，咨询、报案、受理投诉、电话回访构成了我工作的全部。作为95500服务电话的接线员，每天熟悉的电话按键、固定的服务用语、程式化的讲解，有时还会遭遇客户的冷漠，由于要保持服务电话24小时的畅通，每当过年过节，万家灯火家人团聚之时，却只有电话机、键盘伴随着我度过。初始的兴奋与激动没了踪影，取而代之的是枯燥无味，烦闷，这样的`心情一直影响着我，我不知道自己什么时候才能走出来?然而一个偶然的机会让我明白了工作中原有的而我却到现在才懂得的味道。一次一位客户意外出险，拨打电话报案，我按照规定的程序记录好相关的内容并留下客户的联系方式，提醒他需要准备相关理赔资料，在我看来，这仅仅是举手之劳，不值一提，可那位客户却左一声“谢谢”、右一声“谢谢”，仿佛我于他有莫大的恩赐一般，客户的感谢声让我汗颜，也让我感动，其实客户需要的很简单，只要我们用心的服务。而我们需要的其实是一种状态，一种看待自己的态度，一种让单调的工作变的有滋有味的方式,一种去深深体验美好生活的境界。

我们每天面对的是不同层次，不同年龄，不同心理状态的人，为了取得他们的认可，在专业知识、服务规范、礼貌用语等各个方面严格要求自己。有时也会遇到比较偏激的客户，客户的情绪是完全有理由的，是应该得到极大的重视和尊重的，无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他们交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。我们有时候会在说道歉时很不舒服，因为这似乎在承认了自己有错，其实说声“对不起”，“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了什么错误，而是你对客户不愉快经历的遗憾与同情。即使客户提出的问题很细小，但你的态度决定了客户的态度，当客户正在关注问题的解决时，接线员体贴的表示乐于帮助，自然会让客户感到有保障，从而进一步消除对立情绪，取而代之的是依赖感，在接触中增进了彼此的了解与信任，许多问题就迎刃而解了。

保险业在市场经济条件下实现了快速发展，有利的支持了地方经济建设，作为新兴的金融服务行业由具有新观念的人才会聚，有着新思路的探索，面对市场残酷的竞争，在寿险营销英雄中，他们有的历经万难创造难以想象的业绩，有的为了工作达到忘我的境地，比起他们，我的岗位又是多么的平凡和渺小，我的付出又是多么的微不足道。雄伟的长城，是由简简单单的一砖一石慢慢搭砌而成，再辉煌的人物，也是由一点一滴小事做起。我正在从事的寿险事业是在为人类出售幸福，做保险其实就是做人，做一个别人信赖的人，懂得关心、给人理解、帮人解难的人。一家公司赢得客户信赖并迅速发展，最重要的东西是什么?答案是品质与服务。

一般的商品交易，是在一定期限之内，或者是无限期地给予品质保障，最佳服务，使顾客满意。而作为寿险公司，服务是以最大诚信为基本原则的，这就是说，我们对待客户应以诚相见，以信为本，用专业化服务的品质，赢得客户的信任。人都是有感情的，只要你和客户沟通得好，服务和专业结合得好，就会得到客户的认可。市场是无情的，也是有情的，赢得了客户也就赢得了市场，而赢得客户的诀窍就是为他一个满意而愉快的结果。所以，一份保单的签出，不是服务的终结，而是服务的开始。

因此，作为95500服务电话的接线员，我时刻提醒自己，我是公司的语音形象大使，对客户而言，我是公司看不到面孔的代表。与客户交流时，我始终面带微笑，虽然客户看不到，但可以通过声音来传递，“让每一次沟通真诚、亲切，让客户感觉到没有距离”,第一印象没有第二次机会去创造，而我们不仅仅代表个人留给客户的第一印象，而是公司留给客户的第一印象。“没有错误的问题，只有错误的回答”，运用说服艺术，要让客户明白，我们销售的是亲人的安全和保障，让客户在轻松愉快的气氛中了解并认可人寿保险，这才是我们的目的。

三年多来，我深深懂得了作客户服务，特别是作服务电话接线员应尽的责任及应有的品格，既然选择了保险行业，就要无怨无悔。热爱和熟悉公司的业务，精通专业知识并有广博的见解，才能自信地面对客户，有时失败与成功仅一线之隔，一线之间的是人的诚心、信心。惰性是人性共有的弱点，它能灭失理想、消磨斗志。积极的人像太阳，照到哪里、哪里亮;消极的人像月亮，初一、十五不一样。我相信，一件平凡的工作，一旦在你心中有了感觉而神圣起来，就会创造出惊人的奇迹，所以现在的我乐在其中。保险是传递真诚、是播种希望……我在传递爱，我也在这崇高的工作中升华了自己。

业务员怎样跟客户沟通 篇13

1、不说批评性话语

这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬!”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土!”“活着不如死了值钱!”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。

人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评?业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨，有一天在业务员与她告别后，她就跑过来对我们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴皮特行!”大家瞧，这王姨，无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。

2、杜绝主观性的议题

在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。

我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义?然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。

3、少用专业性术语

李先生从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，李先生便在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受?既然听不懂，还谈何购买产品呢?如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。

4、不说夸大不实之词

不要夸大产品的功能!这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与劣，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。

业务员怎样跟客户沟通 篇14

第一点：做好准备。

做好准备是成功的第一步。

做好准备是让我们在销售、拜访过程中有备而来，不至于手忙脚乱，乱了阵脚。

比如在销售、拜访过程中的前期计划：区域选择、路线计划、产品资料、样品、辅助销售工具、相关资料、情况的了解等。这些准备能让自己在销售、拜访时成竹在胸。

第二点：守时。

守时应该包含两个层面：一是对内：自己的领导、同事;一是对外：自己的客户。

守时首先是一个良好的生活习惯和工作习惯。守时会让别人觉得你是一个说话算话的人，一个诚信的人。守时包括准时开始和准时结束。

第三点：拥有良好的态度。

良好的态度是成功的先决条件。

中国前国足教练说：态度决定一切!我们只有用良好的态度去做每一件事情，才能事半功倍。无论是正确的做事，还是做正确的事都需要有良好的态度贯穿始终。

第四点：保持地区。

上级会给每一个人指定其负责区域，而保持地区其实就是保障一个有序运转的整体体系。包括人员体系、价格体系、产品体系、服务体系、管理体系等。

第五点：保持态度。

因为行销的性质决定了行销是很单调很琐碎的事情,90%的情况下是在重复同样的过程。因此，一时的良好态度可能不是很难，难的是一直保持良好的态度。只有用你的激情和自信去打动客户，才能感染自己。

业务员怎样跟客户沟通 篇15

尊敬的各位、各位同事：

晚上好!

我是销售公司的实习业务员，今天我演讲的题目是《让幸福来敲门》。

作为一名销售人员，我心里定义的幸福，是客户满意的笑，是信任的眼神，是自己看着业绩单蒸蒸日上时心里被充盈的满足感。

这样的幸福说起来简单却又来之不易，它就像初春里的一片嫩芽，带着丝清冽，又带着点梦醒时分朦朦胧胧心下一喜的感觉。

然而，它更像一声清脆的敲门生，在一个阳光明媚的早晨，敲开你未来宽广的人生!

由威尔史密斯主演的电影《当幸福来敲门》，讲述的是一名销售人员在条件艰苦的环境里坚持不懈地努力，最终脱离困境，改变命运的故事。

这个电影告诉我，只要相信幸福的存在，它总会在你不经意的一天降临在你的身边。但前提是，一定要从始至终地摆放好心态，努力地与时间拼搏，与时间赛跑，面对困难毫不气馁，学会苦中作乐，学会欣赏痛苦与快乐奏出的交响曲。

记得第一天面试的时候，聂姐问我，你认为的销售是什么呢?

我想也没想，脱口而出：销售就是通过各种合法的渠道，把自己的产品推销出去。那时候的语气带着些轻松自在，带着些刚迈出校门时毫无底气的自信，带着些对社会生活一无所知的懵懂与生涩。

可是，在经过差不多三周培训的日子里，在吴主管不厌其烦的谆谆教导中，我明白了销售并没有当时想象的那样简单。它要学会与不同阶层、不同脾性的人打交道，学会在各种突发事件中镇定自若并有条不紊地将它完善好，学会与上级更好得沟通，以达到部分与整体的完美结合，学会把微不足道的事情做完美无暇。

在4s店实习的这段时间中，通过不断地学习有关大运重卡的各方面知识，我与客户之间的交流越来越娴熟，对销售这两个字有了更加深入的了解。我开始对销售产生了兴趣，我开始有了前所未有的动力与激情。销售业务员的生活应该是充满乐趣的，尤其是当你身后站着一排等待着你事业有成的家人时，就更应该满满信心百倍。

“生活就像巧克力，你永远不知道下一块会吃到什么味道。”推销这行每天都有不同的新挑战要去应付及突破，你绝不知道哪一天你有什么机会，或是何时赢得什么样的大奖，或是何时会大祸临头。对销售员而言，每一天都是一个意想不到的经验，在这个行业中，你会在48 小时内，体验从最高点的兴奋满足跌进最低点的失望气馁，然后再蹒跚地在第二天又爬回原来的高峰。这样的感觉如同蹦极一般刺激。这样的挑战是令人兴奋的、好玩的。

我爱销售，我选择了它，同时它也选择了我。这个工作是我走向幸福的阶梯，每当我在清晨照镜子，看到自己胸前的挂牌时，我就知道，这个身份这个行业正引导着我往更高的地方走去。

身为销售业务员的人生就是这样，与所有人一样。酸甜苦辣五味陈杂，但生活归根结底是快乐的，因为我们肩膀上所挑的责任、我们的目标与我们的梦想使我们成长，我们为了担负责任、达到目标以及达成梦想所付出的努力使我们周身散发着吸引幸福的香气。

我坚信，终有一天，我的行动会让幸福来敲门。

业务员怎样跟客户沟通 篇16

说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

3面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.

4认真回答对方的提问。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

5不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

业务员怎样跟客户沟通 篇17

尊敬的各位领导、各位同仁：

诚信勤奋成就保险人生从事保险营销行业这么多年来，我渐渐明白，诚信是保险的灵魂，诚信营销、诚信服务也让我的事业变得精彩。 曾有一位客户主动提出要投保10万元保额的保险，20年缴费。但我了解到客户所在企业效益不好、又有孩子需要抚养，客户可能会面临较大的经济压力。我想，做保险不是收的保费越多越好，而要看客户真正需要什么。于是，我劝他选择了5万元保额的保险。 不久，这位客户下岗了，整天呆在家里打牌，原本和睦的家庭关系蒙上一层阴影。

我看在眼里急在心里，积极帮这位客户想办法，一个星期后，我帮他在长宁区一个小区找了一份物业管理的工作，上下班都很方便，客户一家顿感惊喜和感动。 平时，我一直默默地尽我所能帮客户排忧解难，为他们客户孩子请家教、办转学，帮着他们介绍工作、甚至搬家。我渐渐成为客户心中值得信赖的朋友。 我觉得，保险服务不在一时，而在一世，只有客户满意，我的展业路才会越走越宽敞。

有位在部队医院工作的客户，手术后出院，因买过附加个人住院医疗综合保险索取理赔。因军人的特殊性，医院不予开具原始发票，而不能进入正常理赔程序。我反复和公司沟通，最终让客户拿到了保险金。客户深有感触地表示：“有你这么敬业的业务员，我深信保险公司做出的承诺一定会得到兑现。” 善待客户的真情深深打动了他们的心。

这件事很快在部队医院传开了，不少人专门找我来投保。 一位女客户不到半个月就将临产，她丈夫因工作关系出差。我很惦记着她，来到了她家。见到客户后，直觉告诉我，她应该马上进医院。我把她送到医院，医生诊断需立即生产。大约过了2个多小时，顺利产下一个女婴。 医生告诉我：“送得很及时，听产妇讲你是她的保险代理人，怎么会对她这么好，真是碰到好人了。” 事后，有人惊讶地问我，她在你这里买了多少保险?我平静地答道：“关键不在于她买了多少保险，而是她买了保险(虽然只有700多元)，我就要全心全意为她服务，我这样做很值得。”我自己多了一些不便，却换回了她们母女二人的平安，有什么不好呢?作为她们保险代理人，对客户不但需要诚心，更需要细心。 是客户真正造就了一个全新的我，是保险事业造就一个全新的我，是销售中的经历造就了一个今天的我。诚信，就像“钻石”一样，散发着永恒的光芒，一路伴随我开创更美好的人生!