《看专业店面导购如何与潜在客户交流沟通汇总三篇》

看专业店面导购如何与潜在客户交流沟通（精选3篇）

看专业店面导购如何与潜在客户交流沟通 篇1

导购员口才培训的基本作用

语言是人类传递信息和感情沟通的基本工具，因此良好的口才就成为了人类交往的基本需要。在销售过程中，口才主要发挥哪些作用呢?

1.建立良好的客户关系

从接近客户，到销售洽谈的开始，一直到合作关系的建立，都需要销售人员创造良好的沟通氛围，与客户建立良好的关系。这些都需要良好的口才。

2.准确地传递产品和服务信息，让客户接受我们产品和服务的价值

我们在销售过程中，只有通过很好的产品介绍和展示，才能让客户知晓和接受我们产品和服务的价值。

3.巧妙处理客户异议，化解客户顾虑

当客户提出异议，我们通过良好的口才化解客户的顾虑，从而促进与客户合作关系的达成。

4.激发客户合作意愿，促成合作

我们通过良好的口才让客户产生合作的兴趣和意愿，从而让成交成为可能。

看专业店面导购如何与潜在客户交流沟通 篇2

顾客：今天不买,等过两天你们搞促销活动时再买

错误应对：

1 、促销活动不是人人都能有机会的。

2、(无言以对)

●问题诊断：

本案的第一种回答，虽然比较真实，但缺少策略，无法让客户回心转意。而第二种情况则比较消极。

●策略：

每次促消活动都有个特点：活动期限内的销量会有所增加或明显增加，但活动之前和活动过后的一段时间内，销量会很不景气，原因是活动之前的广告和宣传会使得消费者持币待购，而活动期间积聚的人气和销量也透支了活动过后相当一段时间内的销售。作为一名职业的终端销售人员最主要的职责之一就是引导每一个进店客户的正确选择和及时消费。

●导购语言模板：

导购人员：可以的，大哥。您是怎么知道我们过两天有活动的?(等客户回答过后)哦，大哥看中了我们的哪款产品?(我想买你们搞促销活动时的那款产品)

哦，大哥那您买这款产品的主要用途是什么呢?每天用到的时间是不是比较多?(一番问答之后，尽可能利用客户的生活需求否定客户购买促销产品的想法)，

大哥我刚听您说了您对产品的使用需求，我负责任的告诉大哥，我们搞活动的产品并不适合您生活当中的需要。比如说商场里的某件服装打折，价格很是诱人，但是，促销的是男装，而且您家里人根本也不喜欢这种款型，您还需要买吗?

所以搞活动的产品不一定是您需要的产品。不论花钱多少最重要的是买到适合自己的东西，大哥，你说对不对?其实，根据大哥刚才的介绍，我觉得这款产品才是大哥真正所需要的……

看专业店面导购如何与潜在客户交流沟通 篇3

顾客：你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧?

错误应对：

1 、最多只能让您200块钱，不能再让了。

2、那就6700块钱吧，这是最低价了。(报价6980元，第一次还价到6800元)

问题诊断：

客户说“你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧”，恰好证明客户想买这款商品，这时候的销售人员应当着重介绍这款商品有哪些适合客户的地方和介绍这款商品的优越性，而不是一味地消极让价。

策略：

客户永远关心的是价格，而销售人员永远要演绎的是商品的价值。要让客户看到价值大于价格，让客户感受到物超所值，客户才不会也不敢一味地追求低价格。

导购语言模板：

销售人员：先生，价钱不是最主要的。您买一款商品至少要用几年时间，我完整给您介绍这款商品最多三分钟。您听我用两三分钟讲完再决定买不买也不迟，要是销售人员三言两语就叫您买，那是对您不负责任，您买回家万一后悔了，她们会把钱退给您吗?