《微商怎么和顾客沟通?(合集五篇)》

微商怎么和顾客沟通?（精选5篇）

微商怎么和顾客沟通? 篇1

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学会幽默和调侃，生硬广告要远离 要掌握利用好互联网的特性，拉紧跟消费者之间的距离。怎样利用这种特性去拉进距离呢? 首先尽量用一些幽默和调侃，加一些比较逗的语言去避免过去生硬的对话; 其次，如果是男性顾客我们要跟他做基友、哥们;女性顾客我们要和她做情人、闺蜜，用这样的感觉去维系客户感情。 而要做好微商要与客户交流，必须要努力的去喜欢互联网这种语言文化。喜欢文化的同时，一边累积素材，一边累积这种对话的方式和技巧。因为这种对话技巧对于拉紧客户之间的距离是能够起到事半功倍的效果的。

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反应灵敏，快速解决客户难题 一个用户在问一些与我们产品有一定相关度的问题的时候。如果我们去解决了他这个问题，那么他就会对我们产生好感，提升信任度。当一个用户在购买之前，不知道什么样的产品适合他，而我们给了他专业的建议，让他更加明智的选择产品，同时我们也有这样的产品，那么用户会更加倾向于购买我们的。 如果用户购买了我们产品之后，出现了自己不懂的问题的时候，我们给他解决，又会提升他对我们的满意度。

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红包开路打招呼 作为微商来讲，刚加的好友或者是加了很久都没联系的陌生人，你给他发任何消息对他来说都是骚扰。不但起不到任何作用，反而还会被人拉黑举报。这点小编深有体会，有什么办法可以解决这个难题呢?——发红包! 无论是谁都不会拒绝红包的诱惑，红包大小不限。为了提升红包带来的成交量，还是建议大家先去他的朋友圈了解一下他的个人信息和生活再开始红包营销。不然你明明卖的是女性护肤品，结果红包却发给了一个大叔，岂不是得不偿失? 经常记录自己跟顾客的交流内容，把一些表达比较好的要点给记录下来，一些表达不好的就给舍弃掉。就这么不断的去优化，当有一天，你发现你的转化率可以达到80%的时候，你会特别有成就感的，还怕货卖不出去吗?

微商怎么和顾客沟通? 篇2

微商接待顾客的基本原则

对待顾客要热情尊重，切忌冷淡;在拒绝的时候，一定要说抱歉的话;不妄下断言，要让顾客做决定;用自己承担责任方式说话;多用赞赏和感谢的词汇;避免用命令式、反问式;少说否定句。

沟通细节问题

首语

原则：热情及时接待每一位顾客。处理流程：首次回复客户时间应尽量保持在15秒以内，平均回复客户时间应尽量保持在30秒以内，若不能及时回复，应先跟客户道歉。

首语：你好，请问有什么可以帮到您的呢?

接待

1.因特殊情况忙碌而无法在2分钟内回复，需要告诉顾客，并且要在第一时间内回复完客户所有问题。销售话术：宝贝，真的很抱歉，因为咨询的美女比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解。

2.若当前咨询量比较大，不能及时回复。销售话术：宝贝，十分抱歉，由于我这边咨询人数过多，影响了回复速度。

3.如果发了首语以后客户一直没有响应，应该主动询问客户的需求。销售话术：宝贝，您还在吗，请问有什么可以帮您的呢?

4.若需查询比较久才能答复客户，应先告知客户我们在查询，需稍等一会。销售话术：请您稍等，马上为您查询 …… 如：客户留言：我已经拍下付款了，帮我把电话改为139。

微商回复：您好，您的留言我已看到，已为您备注修改好电话了，请您放心，祝您购物愉快!处理流程：保证已确认完客户订单及做好相关备注。

销售话术：若顾客拍下未付款，做未付款提醒。

销售话术：谢谢您对关注，有什么需要帮忙的您可以随时联系我!若顾客确认购买，应力推搭配搭配产品，然后核对订单信息，告知售后条款并欢送顾客。

不同类型的客户区别对待

VIP型—我的地盘您做主：这类客户是老客户，咨询基本会比较简单，折扣和促销给予最大尺度。疑虑型：朋友姿态，耐心讲解。这类客户会很难下决定，会问很多问题，这时需要做的就是耐心回答他提出的一切问题，把他可能会问到的问题的答案都告诉他，减少沟通时间。

情感类：轻松掌握，引导购买，用好的服务态度去感染他。理智型：态度诚恳，有一说一如实的描述店铺的宝贝，并耐心讲解。买家讨价还价：“老板，能便宜点不?有优惠嘛?能打折不?”“送点小礼物吧。下次我还来你们家。能否再优惠点?

用着好我会帮你们宣传的。我会推荐给我的朋友的。”别的卖家价格比你便宜，而且发了价格便宜的链接和截图。

a、有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。话术：您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。

b、针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。

总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜。

询问产品效果

顾客一般很容易问这样的问题：你这个产品是正品吗?你这个东西会不会很容易坏?硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明。还可以采用一些软性的说明，拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录和客户评价反馈给客户看。

总结：这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效。客观的告诉顾客产品的功效，反而更能取得客户的信赖。推动连带销售:老板，脸上长痘痘，不知道自己适合什么类型的护肤品，推荐下吧

a、您多年龄?混合型皮肤还是感性皮肤?结合买家的特征和自己店比较畅销的商品进行推荐。我们产品有搭配的活动，霜配水效果会更好哦，价格也更实惠。

b、顾客咨询完后购买后，根据顾客确定购买的东西，去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客自己没有想到的。

这个时候她会去问下客户，然后说我觉得您还需要配一个。你一起购买了还能省邮费等等。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。

想要做好微商，就必须得知道，微营销的核心手段是社交关系裂变，通过社交关系转化客户。拉新(发展新客户)、顾旧(转化老客户)，让陌生人变客户，让客户不断介绍过来客户，这才是做大微商的关键!

微商怎么和顾客沟通? 篇3

1.目标不明确

在做任何营销，都会有营销目的，你是要卖服装还是卖护肤品。你是要做零售还是要做批发。很多微商朋友没有一个准确的目的。人家发广告，你就发广告;人家开个微店，你也去开个微店;人家海量加粉，你也去海量加粉。

建议：

先找到自己的定位。自己要干什么?根据自己的特点，分析你会吸引到什么的粉丝，她们的需求又是什么，再去研究应该卖什么东西，再去想应该怎么卖。如果你实在不知道定位怎么定位，可以进入平台，寻求导师帮助。

2.昵称签名胡乱弄

昵称和签名是最容易让人记住你的。很多微商会把自己的昵称用上各种符号表情。然后取一些乱七八糟的名字。不仅让人记不住，还容易让人反感。签名也是一样，什么广招代理啊啥的。很多人一下子看了就把你删除了，一想就害怕你刷屏做广告。

建议：

昵称的原则就是“你是谁+你做什么”例如“黑泥鳅的膜法”。昵称建议不要经常换;签名不仅要告诉人家你是干嘛的，还要让人家知道关注了你有什么好处。比如“我卖面膜不刷屏，每天都有试用装，看看你有没有份”。

3.疯狂加粉，不求质量

微商最忧愁的就是没有朋友，朋友很少。于是很多微商求快，找了各种点赞公司，互推公司等给你爆机。当然我做过一些比较靠谱的爆机推广，也带来了不错的收益。但是大部分的爆机推广都是僵尸粉，如果不是僵尸粉也都是和你一样想要加人的人。

建议：

不要急于求成，一天十几个十几个来加，这样积累起来的都是精准的粉丝。哪怕你用半年积累到一千人，那你后半年就可以等着数钱了。有精准客户是基础，如果没有这些，你做什么都没有用的。

4.忽视反馈

微信营销的最大特点，就是互动，如果没有互动，就失去了微信本该有的价值。你总是只知道发图片，发广告。不断告诉别人你的面膜很好。不断告诉人家你卖得很好。你却不知道，看看你的粉丝都是什么反映。你也不去评论人家的朋友圈，也不去看看别人的心情。人家评论你了，你也不知道回复人家，和人家打得火热。

建议：

多发一些能引起别人评论的内容。别人一旦评论就和别人聊起来了。聊感情聊事业聊人生。粉丝感兴趣什么就聊什么。聊着聊着你们就熟悉了。熟悉了就不再是陌生人。你再卖东西给他，他就不排斥了。当别人发了一个心情的时候，一定要去评论人家，要猜猜看他在干嘛，你的评论内容要走进他们的内心。比如他发的状态有可能失恋了。那么你就得安慰她。有一些内容，不痛不痒，你不知道怎么评论，那就多点赞。人家发朋友圈无非就是要大家来看的。点赞表示你看过了，让他知道一下。互动的内容，课程中已经讲过很多了。没有听到过的学员，可以报名参加一下。

5.要么不更新，一更新就刷屏

微信内容人们在阅读的时候都是碎片时间。朋友圈刷新的速度是非常快的，如果不能及时更新信息，会慢慢被用户忘记。很多微商学员经常就会要么一两天都不更新。一更新么就是一下子两三条，直接刷屏。

建议：

每天都要更新内容，而且要注意自己的节奏和规律。你要知道一般人的微信都只是两百人左右。你要是半小时就更新一次的话，在人家的朋友圈里面你就连着刷屏了。一般三小时左右更新一次。注意自己的规律。早上6点要更新一次，起床第一件事情看朋友圈，这时候你一定要出现在她的朋友圈里面。

6.群发鸡汤

早上一起来，我就会受到各种心灵鸡汤。亲爱的，我不是你的学生，请不要那么语重心长教育我了吗?道理我已经听得不能再多了。很多微商感觉，一定要问候一下自己的朋友才行。

我不知道你们是哪里学来的技巧。我现在一早上能收到几百条鸡汤。很多内容都是重复的。如果遇上强迫症的话，还得一条一条点掉。你说我该不该恨你们。换了别人不会不会拉黑你?

建议：

停止发鸡汤。如果你真的想问候他们，或者和他们进行聊天。你可以发这样的话“好久不联系，最近怎么样?”

微商怎么和顾客沟通? 篇4

一、要耐心的和客户交流在一些有公众号的大公司里，做微商的头一个月，员工的工作内容基本上就是用微信和微商好友聊天，聊一些他们感兴趣的事情或者帮助好友解决他们的烦恼，这个月基本上是没有任何业绩的。每天和好友聊天的目的就是为了筛选这些好友是不是能成为自己的客户，坚持每天聊天，既可以拉近和朋友之间的关系，提高自己在朋友们心中的位置，又能为筛选客户提供依据。到第二个月的时候就是这些选出来的客户为你带来利益的时候。

毕竟当一个陌生的人向你推销自己的产品的时候，每个人出于本能都会想：这货卖的是假的吧?所以想要把东西卖给别人，首先要让他了解你这个人，让他在心里边接受你这个人，让他觉得你这人是能够信任的，只有信任了你的人才能接受你的产品。当客户对你的产品非常满意以后，他一定会向身边的人推荐你的产品的。

二、要会站在对方的角度上看问题微商作为现在交易的主要方式，吸引越来越多的人加入进来，从而使这行业的竞争压力越来越大，如何能卖出自己的产品成为各位微商小伙伴们的头疼问题。正所谓有需求才会有市场，当客户对某一个商品产生需求的时候，这种商品才能卖的好。所以各位微商小伙伴们就要站在客户的角度上想一想客户都需要怎样的商品，自己卖什么样的商品客户能够购买。这些都是通过和客户交流沟通才能知道的。

因此在和客户沟通的时候要尽量放低自己的姿态，毕竟客户是上帝，虽然咱不信上帝，但也要给上帝足够的尊重不是。和客户沟通的时候尽量把内容说的明白的，毕竟这些上帝不一定比你在这方面知道的东西多，所以为了保证他们都听懂你说的话尽量说的直白一些，或者举一些他们能听明白的例子。当他们听的懂你说的内容才能对你推荐的产品感兴趣，不然只会觉得这东西太难还是换个简单的好了。

微商怎么和顾客沟通? 篇5

第一，建立一个信任度。第二呢第一时间让对方感兴趣。第三呢就是顾客的二次营销，第四点呢互动。第五点呢老顾客的忠诚和信息的推广，这就是我所理解的微营销里最重要的几个方面。

其实我们都知道活跃度很重要，但这种优势和劣势中间真正的优势就是聊天，这种优势在目前的微营销是绝对的优点，这种优点对于你的人气和你的一种声望会是一个很大的提升。聊该聊的，分析自己能够做哪些事情，同时呢掌握一部分护肤品的知识，更好的服务于顾客，来表达你对化妆品的销售。

我呢，最近在微信上也和几个群里的营销高手进行沟通，也大概总结了一些宣传和点对点的进行营销方式：

第一呢，在微营销里不要着急做推销，如果刻意推销产品这个效果可能不好，沟通和交流非常重要。

第二呢就是线下活动，稍后我会举几个例子说说线下活动的重要性。

第三点呢，就是陪聊团队，很多人说需要陪聊吗?现在的微营销陪聊是必备课程，很多无厘头的谈话风格非常让人喜欢。我们的很多微信公众平台上出现很多感觉让人纳闷诧异和不解的东西，这些东西恰恰就是吸引顾客一个非常重要的因素。

第四个，微信里还是要考虑内容为主，我们讲微营销可能更多还是微信上，优质的内容和每天正能量的态对于一个自己的品牌的树立和吸引顾客的方式是很重要的。

第五个呢，选对发消息的时间，看看朋友圈那个时间段最活跃，关注的东西最多，就哪个时间段多发法信息。

平心而论，作为微商，可能前期一批都赚钱了，为什么到我们，到了你们这批就不这么吃香了呢，就我个人经验而言，你首先得端正你的态度，如果问到你了解这个产品吗，你要对答如流，从容不迫，首先第一印象要好，其次，你别一加上好友，你就问你需要面膜吗，你需要护肤品吗，这样给别人很反感，之后你就会被她屏蔽的，其次你作为这个产品的代理，你又是如何通过微信来发展自己的代理呢?