《客服经理简历【优秀9篇】》

在生活中，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？为大家精心整理了客服经理简历【优秀9篇】，希望大家可以喜欢并分享出去。

客服经理岗位职责 篇1

职责描述：

1.负责海外服务中心的运营管理及客服团队管理工作；

2.负责团队的招聘和人才建设；

3.制定和细化客服管理各项流程、标准、制度，保障客服管理质量，并不断优化；同时负责团队建设、日常管理；

4.负责员工业务辅导与提升，确保人员执行各项作业符合流程规范，并提高人员工作产值达到公司标准；

5.负责团队核心指标的达成，对海外服务顾问日常工作指标进行监督，分析及考核；

6.持续提升服务质量，发现问题并提出整改意见，并进行员工培训；

7.定期进行运营指标的分析，完成分析报告，定期组织并参与例会；

8.负责协调与技术，产品，事业部人员对接，通过客户声音有效的将信息传达给相关负责团队，并不断支持产品及服务流程的优化迭代；

任职要求：

1.本科以上学历，有3年50人以上客服中心管理经验或外包管理经验；

2.能接受长期海外驻场；

3.有较强的`数据分析能力，具有良好的团队合作精神，有高度的责任心，能够承受较强的压力，思维敏捷，应变能力强能独立解决问题；

4.工作细心、耐心，有较强的上进心、执行力及抗压力，良好的责任心和团队合作精神；

5.英语口语及书面表达流利、能与外籍同事无障碍沟通，英法或英西优先。

客服经理岗位职责 篇2

岗位职责:

1、 负责客服部日常管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，达到高水平的客户满意度；

2、 负责部《·》门团队建设和管理，为团队提供培训和指导，处理各组反馈的需协助处理的问题，帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施；

3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题，完善订单管理及用户转化的操作流程；

4、根据需求制定并完善各类工作报表，用于流程控制和销售数据分析；

5、负责建立和完善客服部业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

6、 根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标，督促员工完成相关目标任务，能应对突发事件及时提出有效方案。；

7、 上级领导安排的其他工作；

任职要求:

1、高中及以上学历，有3年以上客户工作经验者，2年以上团队管理经验；

2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度；

3、团队协助能力及良好的心理承受能力，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，良好的解决问题能力；

4、较强的服务意识，工作热情、耐心，有进取心能力及挑战精神，目标感强，有全局观；

5、有金融证券客服管理经验；

客服经理岗位职责 篇3

岗位职责：

1、制定客服部服务方案、各岗位工作制度、服务标准及工作流程；

2、编制客服部各项收费计划，掌握费用收取情况；与财务部进行应收、实收、欠收帐款核对，组织员工对费用进行催缴及统计工作；

3、负责调查业主服务意见，统计服务满意率，及时报告公司领导；

4、安排下属人员的培训计划，负责培训计划的实施，并对培训效果进行考核；负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

5、每天收取及审阅部门工作记录、巡楼报告及投诉记录，并处理跟进；

6、遇有紧急事故，协助处理善后工作，同时保存有效记录、现场拍照，事后跟进保险理赔事宜；

7、接受及处理客户投诉，遇处理不了的问题及时向上级报告；

8、跟进处理突发事件；

9、负责定期安排及亲自拜访客户，调查客户意见，统计服务满意率，及时报告上级；

10、主管范围内的档案管理，包括业主档案及各种内部记录档案；

11、负责小区内同业主良好关系的建设和维护。

任职资格：

1、30-45周岁，大专以上学历，受过物业管理的专业培训，具有物业经理岗位证书；

2、有大中型物业公司同类岗位经验3年以上；

3、思维清晰，有较强的沟通能力和团队协调能力，工作主动性强；

4、具备丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部的相互关系，具有相当的组织管理能力；

5、对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

客服经理岗位职责 篇4

售前客服经理 网新科技 浙大网新科技股份有限公司，浙大网新，网新科技，浙大网新 该岗位为新成立电商运营事业部，请仔细慎投。

职责描述:

1、依据公司运营计划，配合公司总目标，拟定客服部门的工作目标和工作计划，并随时予以追踪控制，有效执行；

2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评，以及人力预算的评估、控制；

4、制定和完善服务流程、业务流程，提升客服工作效率、提升客户满意度；

5、做好与业务衔接部门的协调沟通，做好部门支持和实施安排工作，能借助合作部门的力量解决问题。

任职要求:

1、专科以上学历，专业不限，电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

2、具有极强的业务拓展能力，拿结果的能力；在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能；对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力，并能转化为客服团队能效的提升。

客服经理岗位职责 篇5

岗位职责：

1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的`意见征询工作；

5、负责物业管理相关费用的收缴工作。

6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

7、负责客服部员工的考核工作。

8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

职位要求：

1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；

2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；

3、能应用计算机办公软件；

4、工作认真、负责、具有可亲近性

5、人际与公共关系良好

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

客服经理岗位职责 篇6

1、保持现有客户并发展新的客户（自有部分客户资源优先）。

2、同客户保持良好的商业关系。

3、完成每周的款待和活动计划。

4、对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。

5、确认所有的预定单（包括宴会与会议）被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。

6、保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的工作关系。

7、记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。

客服经理岗位职责 篇7

岗位职责:

1、负责客服中心品管团队的管理，协助客服中心运营指标的达成，提升客服中心服务品质。

2、负责全流程服务质量管控提升工作，开展日常品质监控，提出品质改善建议，协助各环节提高整体质量水平，对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议，并推动改进建议的落实。

3、负责人员质量管控工作，培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

4、负责合规管控工作，防控内/外部违规事件，完成人员合规意识提升。

任职资格:

1、全日制本科及以上学历，专业不限。

2、3年及以上客服中心品质管理经验。

3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。

4、具备良好的时间管理及计划组织能力。

5、简报能力佳，文字功底强，能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

客服经理岗位职责 篇8

客服中心经理fordeal广州哆啦信息科技有限公司，fordeal，广州哆啦，哆啦岗位职责：

1、负责公司海外电商客服中心团队管理、监督、指导、培训和评估；

2、负责公司海外电商客服工作流程机制建设，提升客服工作质量与效率；

3、协调客服中心与各业务部门业务关系，从用户反馈与体验出发推动其他相关业务的优化。

任职要求：

1、本科及以上学历，5年以上中大型公司客服管理经验；具备海外电商客服管理经验加分；

2、拥有良好的英语水平，能够无障碍沟通；同时拥有阿拉伯语能力加分；

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的目标；有cod催签收经验加分；

4、能灵活应变妥善处理突发状况，熟悉客服应急情况处理流程；

5、能接受中东地区出差（外派期间，有补贴）。

客服经理岗位职责精选10 篇9

英文客服经理(4830) 完美 完美世界（北京）软件科技发展有限公司，完美，完美世界，完美世界（北京）网络技术有限公司，完美动画，完美国际，完美游戏，完美世界 岗位职责:

1、负责客服部门制度及流程的制定；保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

2、负责客服部整体业绩指标的规划，工作计划，以及预算评估、控制；不断提升客户满意度；

3、评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效；

4、积极与公司其他相关部门进行沟通，协调，以保证客服工作的顺利有序进行。

任职要求:

1、本科以上学历，要求英语精通；

2、三年以上游戏行业客服团队管理经验；

3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程；

4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

5、善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神。