《医务人员九项准则内容心得体会【优秀11篇】》

我们得到了一些心得体会以后，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样我们就可以提高对思维的训练。一起来学习心得体会是如何写的吧，

防范医疗纠纷的对策 1

1 、加强医疗安全教育。提高医疗质量：我们通过各种途径、形式进行医德医风教育。使广大医务人员树立以病人为中心，以人为本的服务理念，增强服务意识，提高服务质量及自身素质。变被动服务为主动服务，满足病人需求。并根据医院实际情况制定下发的《医疗安全警示制度实施细则》从各个环节加强管理。把医疗质量管理作为整个医院管理的出发点和落脚点，以质量求效益，以质量求发展。杜绝医疗事故。减少医疗差错。避免医疗纠纷。

2 、加强病历质量管理：病历质量是医疗质量的直接反映，发生纠纷的病历经查阅或多或少都能发现一些问题，因此，要求医护人员要能够及时、准确、真实地完成各项病历记录。成立病历质量检查小组，对病历进行查阅和评分，发现问题及时纠正，做到奖优罚劣。

3、严格执行医疗护理操作常规：在医疗活动中，医务人员应严格执行各项医疗护理操作常规，尤其要严格落实首诊负责制、三级检诊制度、三查七对制度、会诊制度、危重病人术前讨论、麻醉前谈话以及值班、交接班制度。医院通过多种形式对医务人员进行教育和学习，熟练掌握其要求，使医疗工作达到系统化、制度化、标准化、规范化和科学化。减少纠纷的发生。

4、加强医患双方的沟通：医务工作者与病人的谈话，对病人的病情、治疗有很大影响。因此，每个医务人员要加强与病人沟通。以减少病人对诊治过程中存在的疑虑。增加了对医疗技术局限性和高风险性的了解及对医务人员的信任感。调查病人的满意度。听取病人意见、了解病人需求、改进工作作风。为充分尊重患者的知情同意权。制定知情同意书，规范谈话内容。认真履行告知义务，为改善医患关系、减少医患纠纷提供有力保证。

5、加强法制教育。增强法律意识：医务工作者要加强法律法规、规章制度的学习。特别是涉及医疗方面的如《医疗事故处理条例》、《执业医师法》《病历书写规定》等相关法律知识。增强自我保护意识。从而提高预防差错、事故的警觉性。使其懂得如何用法律武器保护自己，更重要的是使医护人员自觉的依法行医，有效避免医疗纠纷的发生。因此，医务人员通过法律的学习应具备以下几点意识。

（1）纠纷意识：医院医务人员应更新观念，树立法律意识和纠纷意识，在诊疗活动中保持清醒的头脑，认识到自己的一言一行、一举一动若稍有不慎就会引起病人的不满，就有可能引发医疗纠纷。

（2）举证责任意识：新的医疗事故处理条例，在举证责任的分配上使医疗机构承担了较大的责任。在医疗诉讼案件中，原告病人只需证明自己曾在被告处接受过诊疗并在诊疗后出现了人身损害后果，就算完成了原告的举证责任。此后，举证责任的“皮球”就踢给了被告—医院，由医院提供证据来证明医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错，如果医院不能提供充足有利的证据，即举证不利，将承担败诉的结果。因此，医务人员应当有举证责任意识。在诊疗活动中不能重治疗、轻病历，不能光做不记或光说不记。病历不仅是记载病人病情和医务人员诊疗理活动的医疗文书，也可能成为以后出现医疗纠纷时的法律文书，成为决定自己在医疗官司中命运的重要证据。

（3）纠纷的预见意识：医务人员面对不断增多的医疗纠纷，不仅要有高尚的医德和精益求精的医疗技术，而且要有预见突发事件的能力，利用各种条件预防医疗纠纷的发生，以确保医疗安全及医疗活动的正常进行。我们发现以下的疾病种类和人群容易引发医疗纠纷。

A、酒后之人。患者或家属酒后，控制能力下降，容易发生争端。别人发酒疯制造事端。

B、经济拮据者，对用药、治疗费用易产生怀疑，担心被开大药方或无关的治疗检查项目。

C、慢性、复发性疾病，因不能根治，花费较多，心情烦躁，往往对治疗效果不满，易产生抵触情绪。

D、患者家中有从医人员者，由于医务人员熟悉医疗行业中的瑕疵，如某项医疗活动影响医疗效果，很容易引起纠纷。

E、应用激光、外科手术进行美容、整形的患者，因收费较高及期望值较高，如果没有达到预期的效果，易产生纠纷。

F、本院职工的熟人，往往减少医疗程序，减少检查项目。因是熟人不做详细交待，不签协议书，留下了纠纷隐患。对于上述疾病和人群，医务人员应严格执行医疗制度，多和病人解释沟通，完整书写病历和各项记录，努力避免医疗纠纷的发生。

6、落实医务人员的医疗责任保险：医疗行业具有高风险性，如不对医务人员进行医疗责任保险。可能对医疗卫生事业的发展造成不利影响。也可给医务人员带来一些担忧和畏缩。因此，医院要为医务人员购买医疗责任保险，解除医务工作者的后顾之忧。

面对形形色色、令人头痛的医疗纠纷，医院投入了大量的人力和财力。不论何种原因引起的，也不论是何种类型的，不论最终采取什么方式予以解决的医疗纠纷，均会对社会、医患双方造成很大的不良影响。因此，在加强医疗纠纷调解和处理的前提下，必须重视医疗纠纷的防范工作。只有有效地防范了医疗纠纷，才能从根本上消除医疗纠纷造成的不良影响。

请看一位刚参加工作不久的住院医师，针对如何降低医疗风险和防范医疗纠纷的几点心得：

1、努力提高自身业务水平，水平不好，怎么样都会出问题。作为住院医师，开始的几年非常关键，一定要虚心向所有的前辈请教，把时间都花在临床上，姿态要放低，这一时期（升主治以前）应该以临床为主，决不要三心二意，一天到晚想着成名成家，把有限的精力放到报课题、写论文上。

2、当班期间一定要认真倾听患者或者家属的主诉，态度一定要好，多跑跑病床边，多观察，多查资料多思考。

3、想问题一定要全面，有没把握的情况一定要请示或者翻书。

4、遇到危重病人及时请示，不要怕被上级医师责怪，一定要及时请示，不光是为病人负责，也是为自己负责。

5、交代病情一定要详细，检查一定要全面仔细，该开的检查不要少，病人可

6、话不能说太死，学会与患者沟通，及时向上级医生请示。

7、“签字”！牢牢记住这两个字，千万不要嫌麻烦。

8、千万要留意“开后门”的病人，熟人托进来的一定要小心，这些人出事闹起来会搞的你两头不是人，所以尽量少去开后门，按规矩办事。

医务人员九项准则内容心得体会 2

2月18日上午，我有幸到XXX市党风廉政教育馆接受警示教育。市廉政教育基地共有三个展厅，每个展厅都有不同的参观学习主题，通过讲解员详细的讲解，一段段文字、一幅幅图片、一个个视频，让我看到了“身边人”因为一时之念而做出后悔一世的事，最震撼的就是这些“身边人”有的有过一面之缘，有的曾经亲切交谈过……一句句刻骨铭心的警示语录，一个个发人深省的腐败案例，深刻剖析了腐败的分子思想变质、行为堕落的演变过程，使我受到深刻的思想教育和精神洗礼。

我是一名医生，也是一名共产党员；我是门诊医技党支部书记，也是放射科副主任；作为一名党员干部，不论何种角色，都不能忘了初心使命。医生的本职就是治病救人，在临床工作中不能对过度检查视而不见，面对诱惑要守住底线，疾病诊疗中根本原则性问题、大是大非问题上要把握住，不能为了私利置病人实际情况于不顾，特别是面对早期肿瘤的病人，不要错误地认为多做检查，只是让病人多花了点钱而已；作为放射科诊断医师虽然不能精通各专业的诊疗，但原则要把握；诱导病人选择错误的检查治疗，既花费巨大，还延误病情，这是谋财害命的行径，是违反医德的行为。在今后的工作中，我将严格落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，合法按劳取酬，不接受商业提成；不利用职业之便开单提成，不向患者推销商品或服务并从中谋取私利。不接受药品、医疗设备、医疗器械、医用卫生材料等医疗产品生产、经营企业或者经销人员回扣。恪守交往底线，遵纪守法、廉洁从医。

通过参观发生在身边的详实鲜活案例、令人警醒的忏悔书等，直观生动地展示了近年来发生在我市的党员干部违纪违法典型案例和基层腐败典型案例，令我受到了强烈的思想冲击和心灵震撼，作为党支部书记，我要落实好一岗双责；深入落实中央八项规定精神，时刻告诫支部党员干部吸取违法违纪人员的深刻教训，为创建清正廉洁的医疗环境而努力，让支部党员干部清醒地认识到“贪廉一念间，荣辱两重天”的深刻含义；每一名党员干部要知廉尚廉崇廉，在形形色色的诱惑面前稳得住心、守得住身、保得住本色、管得住家人，老实做人、干净做事、清廉从医，永葆清正廉洁的政治本色。带头廉洁行医，做一名人民满意的好医生。

医务人员医德规范细则 3

第一章总则

第一条为提高医疗机构从业人员医德医风素质，树立以患者为中心的理念，改善和提高医疗服务质量和水平，构建和谐医患关系，全心全意为人民健康服务，特制定本行为规范细则（以下简称细则）。

第二条本细则依据卫生部《医疗机构从业人员行为规范》，结合本省实际制定。

第三条本细则适用于公立医疗机构内所有从业人员，包括：

(一)管理人员。指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。

(二)医师。指依法取得执业医师、执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健等工作的人员。

(三)护士。指经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护理工作的人员。

(四)药学技术人员。指依法经过资格认定，在医疗机构从事药学工作的药师及技术人员。

(五)医技人员。指医疗机构内除医师、护士、药学技术人员之外从事其他技术服务的卫生专业技术人员。

(六)其他人员。指除以上五类人员外，在医疗机构从业的其他人员，主要包括导医、医保、物资、总务、设备、科研、教学、信息、统计、财务（含挂号收费）、基本建设、后勤等部门工作人员。

第二章管理人员行为规范

第四条认真履行岗位职责，依法依规公正办事，不利用职务之便吃、拿、卡、要。

第五条树立质量意识，竞争意识和效能意识，坚持院务公开和政务公开，认真落实各项服务承诺。

第六条文明礼貌办事，深入临床一线帮助医务人员和患者排忧解难，实实在在办好事、做实事。

第七条认真受理患者或患者家属的来信来访，属于职责范围内的工作应按时办理，及时将办理结果反馈信访人；不属于职责范围内的，应告知或引导至有关管理部门。

第八条加强门诊服务管理，三级医院及有条件的二级医院开展多种方式的预约诊疗服务，优化服务流程，缩短等候时间。

第九条加强急诊急救管理，实施“首诊负责制”，开通绿色通道，保证急危重症患者在第一时间得到救治。

第十条实施临床路径管理，积极推进单病种质量控制和单病种付费改革。

第十一条严以律己，做优化党风院风的表率。自觉遵守《廉政准则》，严格要求自己、家庭成员和身边工作人员，坚决抵制各种不正之风，主动接受群众监督。

第十二条顾全大局，正确处理部门工作与全院工作的关系，促医院和谐发展。

第三章医师行为规范

第十三条认真开展诊疗服务，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，加强与患者的沟通交流，耐心解答患者及其家属的。疑问，引导患者及其家属合理选择诊疗方式，营造和谐的医患关系。

第十四条佩戴胸脾上岗，着装整洁，举止端庄，服务热情周到，语言文明规范，杜绝生、冷、硬、顶、推、拖现象。

第十五条对待患者要有爱心、细心、耐心、责任心。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法利益。尊重患者，不因种族、性别、贫富、宗教、地域、地位、残疾、疾病等歧视患者。

第十六条合理用药。严格执行医保（指新农合、城镇职工和居民医疗保险，下同）政策，不违规使用医保目录外用药，不得要求患者到指定药房外购药物。使用适宜药物，不开大处方，规范使用抗生素，保障患者的合法权益和用药安全。处方书写规范，字迹清楚易认。

第十七条合理检查。根据病情进行相应检查，不滥检查。落实医疗机构间检查结果互认有关规定，促进合理检查。

第十八条合理治疗。因病施治，严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药物。对患者实行人文关怀，真诚、耐心地与患者及其家属进行有效沟通，使患者及其家属知晓医疗风险，充分尊重患者或其家属对诊疗方式方法及使用药物、医用耗材的知情同意权，不隐瞒、误导或夸大病情，不过度治疗。不得以谋取私利为目的转送、介绍患者到其他医疗机构就医。

第十九条积极防范医疗差错、医疗事故。刻苦钻研医疗新技术，严格遵守医疗技术临床应用管理规范，不违规临床应用新的医疗技术，为患者提供优质、安全的医疗服务。落实会诊、转诊核心制度，避免延误患者就医时机。规范书写病历，杜绝“天书”，实事求是记录患者诊疗及病情变化的情况，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料，不违规签署医学证明文书。

第二十条严格遵守药物和医疗技术临床试验有关规定，进行实验性临床医疗，应充分保障患者本人或其家属的知情同意权。规避实验性医疗的风险，坚守医学伦理。

第二十一条廉洁行医，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者“红包”、礼品等财物，不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动；不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销。

第二十二条乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。

第二十三条爱岗敬业，正确处理同行同事间关系，互相尊重、互相配合。

第四章护士行为规范

第二十四条对待患者要有爱心、细心、耐心、责任心。遵守医学伦理道德，注重沟通，体现人文关怀，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法利益。尊重患者，不因种族、性别、贫富、宗教、地域、地位、残疾、疾病等歧视患者。

第二十五条佩戴胸脾上岗，着装整洁，举止端庄，服务热情周到，语言文明规范，杜绝生、冷、硬、顶、推、拖现象。

第二十六条严格落实各项规章制度，正确执行临床护理实践和护理技术规范，全面履行医学照顾、病情观察、协助诊疗、心理支持、健康教育和康复指导等护理职责，为患者提供安全优质的护理服务。

第二十七条工作严谨、慎独，对执业行为负责。加强巡视，严密观察病情，发现患者病情危急，应立即通知医生；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。

第二十八条严格执行医嘱，规范书写病历。发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范，应及时与医师沟通或按规定报告。不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料。

第二十九条严格执行收费各项规定，不得乱收费、多收费、分解收费，尊重患者的消费知情权。

第三十条廉洁工作，自觉抵制卫生行业不正之风。

第三十一条乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。

第三十二条爱岗敬业，正确处理同行同事件关系，互相尊重、互相配合。

第五章药学技术人员行为规范

第三十三条严格执行药品管理法律法规，服务和指导临床及患者科学合理用药，保障用药安全、有效、经济、方便，维护患者用药权益。

第三十四条认真履行处方调剂职责，坚持“四查十对”，按照操作规程调剂处方药品，不对处方所列药品擅自更改或代用。

第三十五条严格履行处方合法性和用药适宜性审核职责。对用药不适宜的处方，及时告知处方医师确认或者重新开具；对严重不合理用药或者用药错误的，可拒绝调剂，按照相关规定做好审核记录并及时上报，同时做好对患者的解释工作。

第三十六条协同医师做好药物使用遴选和患者用药适应症、使用禁忌、不良反应、注意事项和使用方法的解释说明，详尽解答用药疑问。加强药品不良反应监测，自觉执行药品不良反应报告制度。

第三十七条严格执行药品采购、验收、保管、供应等各项制度规定，不私自销售、使用非正常途径采购的药品，不为商业目的统方，坚决抵制药品“回扣”。

第三十八条爱岗敬业，正确处理同行同事件关系，互相尊重、互相配合。

第六章医技人员行为规范

第三十九条严格遵守岗位职责，实行弹性排班，做好预约检查工作。接待热情、耐心，尊重患者及其家属，细心解答患者咨询，告知注意事项，尽量消除患者的紧张情绪，指导和帮助患者配合检查。特殊检查应有两名医务人员在场，保护患者隐私，尊重患者权益。

第四十条认真履行岗位职责和操作规程，工作仔细、严谨。检查前，向患者详细交待检查注意事项；检查时，注意核对姓名、性别、疾病名称、检查项目、部位、编码等，对接触传染性物质或放射性物质的相关人员，进行告知并给予必要的防护，细心检查可疑部位，避免差错；检查后，认真登记检查结果，报告单字迹易认、印章清晰。

第四十一条团结协作，积极配合临床诊疗，为临床及时提供准确数据。发现技术疑难问题，应及时请示上级医生；发现检查检验结果达到危急值时，应按规定及时提示医师注意并做好记录；发现疑问或不符合医学常规要求的，应及时主动与临床医生沟通，避免差错发生。不得擅自增加或减少检查项目。

第四十二条坚持急事急办，对急危重症患者优先检查，快速出具检验报告。

第四十三条在检查检验服务活动中，不接受医用耗材、医用试剂、药品等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；不谎报数据，不伪造报告，不违规鉴定胎儿性别；不违规处理、买卖标本，谋取不正当利益。

第四十四条乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。

第四十五条爱岗敬业，正确处理同行同事件关系，互相尊重、互相配合。

第七章部分窗口人员（导医、挂号收费及医保）行为规范

第四十六条着装整洁，微笑服务，挂牌上岗。

第四十七条语言规范，表达清晰，内容准确，语言柔和中肯。

第四十八条坚持首问首接负责制，热情接待，耐心解答患者的疑问，受理患者收费、退费等咨询，不得推诿。

第四十九条导医人员熟悉医院科室设置和就医流程，准确告知患者或其家属正确就医。坚持急事急办，主动为危急重症患者就医提供快捷服务。不得诱导患者外出就医。

第五十条挂号收费人员业务娴熟，收费、退费准确，快速无误。不得倒卖号源。

第五十一条医保服务人员认真执行医保政策，细心帮助患者办理医保。不属于政策报销范围内的费用，耐心解释清楚。不得谋取私利。

第八章其他人员行为规范

第五十二条热爱本职工作，认真履行岗位职责，增强服务意识，保障医疗机构正常运营。

第五十三条刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。

第五十四条财务人员要严格执行医疗服务项目价格规定、标准及制度，认真实行收费价格公示制、患者医药费用查询制、患者医药费用清单制，自觉接受患者和社会监督。无自定项目收费，无分解项目收费、比照项目收费和重复收费。

第五十五条信息统计人员严格执行信息安全和医疗数据保密制度，加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，不随意泄露、买卖医学信息，不得进行以商业贿赂为目的统方，坚决抵制商业贿赂。

第五十六条设备、物资采购人严格遵守国家法律法规，严格执行财务、物资、采购等医院管理制度，严格执行设备物资招投标程序，认真做好设备和物资的计划、采购、保管、报废等工作，坚决抵制商业贿赂，自觉接受监督。

第五十七条基建人员严格遵守国家工程招投标相关法律法规，严格执行院内财务、物资、采购、工程建设等管理制度，程序符合规范，坚决抵制商业贿赂，自觉接受监督。

第五十八条后勤人员严格执行医疗废物处理规定，不随意丢弃、倾倒、堆放、使用、买卖医疗废物。保持医疗机构环境卫生，为患者提供安全整洁、舒适便捷、秩序良好的就医环境。

第九章实施、监督与奖惩

第五十九条医疗机构党政领导班子负责本细则的贯彻实施。主要负责人要以身作则，模范遵守本细则，同时抓好本单位的贯彻实施。

第六十条各级医疗机构纪检监察纠风部门协助党政领导班子抓好本细则的落实，会同相关职能部门对实施情况进行监督检查。

第六十一条各级卫生行政部门要加强对辖区内各级各类医疗机构及其从业人员贯彻执行本细则的监督检查。

第六十二条医疗机构从业人员实施和执行本细则的情况，列入医务人员年度考核、医德考评的重要内容，作为医务人员职务职称晋升、评先评优以及奖励的重要依据。

第六十三条医疗机构从业人员违反本细则的，由所在单位视情节轻重，给予批评教育、通报批评、取消当年评优评职资格或低聘、缓聘、解职待聘、解聘以及诫勉谈话、调离岗位等处理。应当承担政纪责任的，依据《事业单位工作人员处分暂行规定》规定办理；需要追究党纪责任的，由有关部门按照管理权限依据党纪有关规定处理。涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。

第十章附则

第六十四条本细则适用于经注册在村级医疗卫生机构从业的乡村医生。非公立医疗机构从业人员可参照执行。

第六十五条医疗机构内的实习人员、进修人员、签订劳动合同但尚未进行执业注册的人员和外包服务人员等，根据其在医疗机构内从事的工作性质和职业类别，参照相应人员分类执行本细则。

第六十六条本细则由安徽省卫生厅负责解释。

第六十七条本细则自公布之日起施行。

医务人员医德规范细则 4

一、为加强卫生系统社会主义精神文明建设，提高医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，全心全意为人民服务，特制定医德规范及实施办法(以下简称"医德规范")。

二、医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为准则。

三、医德规范如下。

(一)救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

(二)尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

(三)文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

(四)廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

(五)为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

(六)互学互尊，团结协作。正确处理同行、同事间关系。

(七)严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精、不断更新知识，提高技术水平。

四、为使本规范切实得到贯彻落实，必须坚持进行一医德教育，加强医德医风建设，认真进行医德考核与评价。

五、各医疗单位都必须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容，作为衡量和评价一个单位工作好坏的重要标准。

六、医德教育应以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。要实行医院新成员的上岗前教育，使之形成制度。未经上岗前培训不得上岗。

七、各医疗单位都应建立医德考核与评价制度，制定医德考核标准及考核办法，定期或者随时进行考核，并建立医德考核档案。

八、医德考核与评价方法可分为自我评价、社会评价、科室考核和上级考核。特别要注重社会评价，经常听取患者和社会各界的意见，接受人民群众的'监督。

九、对医务人员医德考核结果，要作为应聘、提薪、晋升以及评选先进工作者的首要条件。

十、实行奖优罚劣。对严格遵守医德现范、医德高尚的个人，应予表彰和奖励。对于不认真遵守医德规范者，应进行批评教育。对于严重违反医德规范，经教育不改者，应分别情况给予处分。

十一、本规范适用于全国各级各类医院、诊断的医务人员，色括医生、护士、医技科室人员，管理人员和工勤人员也要参照本规范的精神执行。

十二、各省、自治区、直辖市卫生厅和各医疗单位可遵照本规范精神和要求，制定医德规范实施细则及具体办法。

十三、本规范自公布之日起实行。

医务人员九项准则内容心得体会 5

一、《九项准则》的制订背景

2013年12月，原国家卫生计生委与国家中医药管理局联合印发《关于印发加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》（以下简称“九不准”），在加强医疗卫生行业作风建设，严肃行业纪律，坚决纠正医疗卫生方面损害群众利益行为等方面发挥了积极的指导作用。近年来，党中央、国务院对加强医疗卫生行业作风建设提出了一系列新的要求。为进一步增强医疗机构工作人员的责任感、使命感、荣誉感，规范执业行为，弘扬新时代医疗卫生人员职业精神，引导形成风清气正的行业环境，保障医疗卫生事业高质量发展，2021年11月，国家卫生健康委会同国家医疗保障局、国家中医药管理局，针对当前医疗卫生领域群众反映强烈的突出问题，在“九不准”的基础上，共同制定印发《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》（以下简称《九项准则》）。

二、《九项准则》的适用范围

《九项准则》适用于医疗机构内工作人员，包括但不限于卫生专业技术人员、管理人员、后勤人员以及在医疗机构内提供服务、接受医疗机构管理的其他社会从业人员。

三、《九项准则》解读

（一）合法按劳取酬，不接受商业提成。依法依规按劳取酬。严禁利用执业之便开单提成；严禁以商业目的进行统方；除就诊医院所在医联体的其他医疗机构，和被纳入医保“双通道”管理的定点零售药店外，严禁安排患者到其他指定地点购买医药耗材等产品；严禁向患者推销商品或服务并从中谋取私利；严禁接受互联网企业与开处方配药有关的费用。

（二）严守诚信原则，不参与欺诈骗保。依法依规合理使用医疗保障基金，遵守医保协议管理，向医保患者告知提供的医药服务是否在医保规定的支付范围内。严禁诱导、协助他人冒名或者虚假就医、购药、提供虚假证明材料、串通他人虚开费用单据等手段骗取、套取医疗保障基金。

（三）依据规范行医，不实施过度诊疗。严格执行各项规章制度，在诊疗活动中应当向患者说明病情、医疗措施。严禁以单纯增加医疗机构收入或谋取私利为目的过度治疗和过度检查，给患者增加不必要的风险和费用负担。

（四）遵守工作规程，不违规接受捐赠。依法依规接受捐赠。严禁医疗机构工作人员以个人名义，或者假借单位名义接受利益相关者的捐赠资助，并据此区别对待患者。

（五）恪守保密准则，不泄露患者隐私。确保患者院内信息安全。严禁违规收集、使用、加工、传输、透露、买卖患者在医疗机构内所提供的个人资料、产生的医疗信息。

（六）服从诊疗需要，不牟利转介患者。客观公正合理地根据患者需要提供医学信息、运用医疗资源。除因需要在医联体内正常转诊外，严禁以谋取个人利益为目的，经由网上或线下途径介绍、引导患者到指定医疗机构就诊。

（七）维护诊疗秩序，不破坏就医公平。坚持平等原则，共建公平就医环境。严禁利用号源、床源、紧缺药品耗材等医疗资源或者检查、手术等诊疗安排收受好处、损公肥私。

（八）共建和谐关系，不收受患方“红包”。恪守医德、严格自律。严禁索取或者收受患者及其亲友的礼品、礼金、消费卡和有价证券、股权、其他金融产品等财物；严禁参加其安排、组织或者支付费用的宴请或者旅游、健身、娱乐等活动安排。

（九）恪守交往底线，不收受企业回扣。遵纪守法、廉洁从业。严禁接受药品、医疗设备、医疗器械、医用卫生材料等医疗产品生产、经营企业或者经销人员以任何名义、形式给予的回扣；严禁参加其安排、组织或者支付费用的宴请或者旅游、健身、娱乐等活动安排。

通知说，对违反“九项准则”的医疗卫生机构，卫生计生行政部门应当根据情节轻重，给予其通报批评、限期整改、降低级别或等次等处理；需要给予行政处罚的，依法给予警告、责令停业直至吊销执业许可证的行政处罚。对违反“九项准则”的医疗卫生人员，由所在单位给予批评教育、取消当年评优评职资格或低聘、缓聘、解职待聘、解聘；情节严重的，由有关卫生计生行政部门依法给予其责令暂停执业活动或者吊销执业证书等处罚。涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。

《九项准则》是面向医疗机构内全体工作人员的廉洁从业基础性规范文件，是行业道德、执业规范、群众诉求的具体化呈现，体现了“谁主管谁负责”“管行业必管行风”的行业管理要求，为广大医务人员划清了基本行为底线。

医务人员医德规范细则 6

为进一步加强医德医风建设，提高医务人员的职业道德素质和医疗服务水平，建立对医务人员规范有效的激励和约束机制，根据《贵州省医务人员医德考评制度实施细则（试行）》的通知的有关规定，结合我院实际，制定本实施细则。

一、指导思想与基本原则

指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更�

基本原则：医德医风考评坚持实事求是、客观公正的原则，坚持定性考评与量化考核相结合，与医务人员的年度考核、医师定期考核及目标管理考核等工作相结合，纳入医院管理体系。

二、考评范围与时限

全院实行医务人员医德医风考评制度，考评每年度进行一次。考评范围为全院医师、护士及其他卫生专业技术人员（以下统称医务人员），行政后勤人员参照执行。

三、考评内容

（一）救死扶伤，全心全意为人民服务。

1.加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。

2.增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。

（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。

1.对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。

2.维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。

3.在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。

（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。

1.关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。

2.着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。

3.认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

（四）遵纪守法，廉洁行医。

1.严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。

2.在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。

3.不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其它不正当利益，不以介绍患者到其它单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。

4.不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。

5.不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。

（五）因病施治，规范医疗服务行为。

1.严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。

2.认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

3.严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。

（六）顾全大局，团结协作，和谐共事。

1.积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。

2.正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。

（七）严谨求实，努力提高专业技术水平。

1.积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。

2.增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。

四、考评方法

（一）医德医风考评纳入医院管理体系，与医务人员的年度考核、定期考核等工作相结合，一年为一个考评周期。

（二）医德医风考评基础分为80分，依据考评的主要内容，将考评指� 如有加分或扣分，加减后的分数为医务人员的实际得分；如既无加分也无扣分，则维持80分的基础分（考评指标、内容和加分、扣分标准详见附件1）。

（三）考评工作分为三个步骤：

1.自我评价。医务人员根据医德医风考评的内容和标准，结合自己的实际工作表现，实事求是地进行自我评价，填写《医务人员医德医风考评登记表》。对自己全年的医德医风进行自我评价。

2.科室评价。科室建立医务人员“医德医风行为记录本”，指定专人对本科室医务人员的医德医风行为做好日常记录。在医务人员自我评价基础上，科室医德医风考评小组根据每个人日常的医德医风行为对照《桐梓县人民医院医务人员医德医风考评标准》进行打分评价。

3.医院总评。由医院医德医风考评领导小组组织实施，根据自我评价和科室评价的结果，将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据，对每个医务人员进行评价，做出医德医风考评结论。

五、考评结果运用

（一）医德医风考评结果分为四个等级：优秀、合格、基本合格、不合格。评分与等级对应：考评得分在90分以上（含90分），且扣分不超过10分的为“优秀”；考评得分在80分以上（含80分），且扣分不超过20分的为“合格”；考评得分在60分以上（含60分），且扣分不超过30分的为“基本合格”；考评得分在60分以下或扣分超过30分或有“一票否决”行为的为“不合格”。

（二）医务人员在考评周期内有下列情形之一的，医德医风考评结果应当认定为不合格：

1.在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟取其它不正当利益的；

2.在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的；

3.违反医疗服务和药品价格政策，多记费、多收费或者私自收取费用，情节严重的；

4.隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的；

5.不认真履行职责，导致发生医疗事故或严重医疗差错的；

6.出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销的；

7.医疗服务态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的；

8.其他严重违反职业道德和医学伦理道德的情形。

9.其他因违法违纪行为受到处分的。

（三）医德医风考评结果在院内进行公示，实行“一票否决”制，与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。

（四）医院对医务人员进行年度考核时，医德医风考评应作一项重要内容，医德医风考评结果为优秀或合格的，年度考核才有资格评选优秀；医德医风考评结果为不合格的，年度考�

（五）医务人员定期考核中的职业道德评定，以医德医风考评结果为依据。评定周期内医德医风考评结果为不合格的，认定为考核不合格。

（六）执业医师的医德医风考评结果，要按照《医师定期考核管理办法》的规定报送执业医师定期考核机构，同时报送医师执业注册的'卫生行政部门。

（七）建立医务人员医德医风档案，考评结果记入医务人员医德医风档案，医德医风考核档案由各科室保管。

（八）被考核医务人员对考核结果有异议的，可以向考核部门提出复议申请。考核部门应当在接到复核申请之日起30日内对医务人员考核结果进行复核，并将复核意见书面通知医务人员本人。

六、组织保障

（一）成立医院医德医风考评领导小组和领导小组办公室

医德医风考评领导小组：

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室在党建办，党建办 各职能、临床医技科室主任或护士长为科室医德医风考评第一责任人，成立科室医德医风考评小组，具体负责本科室人员考核和管理工作。

（二）领导小组办公室职责及任务

1.为每位医务人员建立医德医风档案。

2.各临床、医技科室主任组织各科医务人员，于1月15日前完成科室职工上年度医德医风评价并将医德医风考评表集中送交领导小组办公室。

3.领导小组办公室在次年的1月20日前完成对每位医务人员的医德医风评价，做出医德医风考评结论并填写综合评语，汇总并公示。

4.党建办、院办公室、人事科、医务科、护理部、医患办指定专人负责对口考评项目的登记及统计。

（三）医德医风考评的监督管理

1.医务人员医德医风考评工作在院党委统一领导下进行，领导小组办公室定期做好指导、督促和检查工作。

2.各科室不按照本办法对医务人员进行医德医风考评，或有下列情形之一的，经责令整改仍不改正或情节严重的，对科室主要负责人予以通报批评。

（1）不履行考评职责或者未按规定履行职责的；

（2）在考评工作中有弄虚作假、徇私舞弊行为的；

（3）在考评过程中不显示公平的；

（4）拒绝接收领导小组办公室监督抽查核实的；

（5）经领导小组办公室监督检查，考评程序和考评结果评定等存在问题，责令整改后，经检查仍不合格的。

3.考评人员违反有关规定，弄虚作假、玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分。

各科室和广大医务人员必须充分认识医德医风考评对于加强医德医风建设、提高医疗服务水平、提高医务人员职业道德素质的重要性和必要性，组织医务人员认真学习《桐梓县人民医院医务人员医德医风考评实施细则（试行）》，明确工作要求，扎实做好本科室医务人员的医德医风考评工作。

本细则自公布之日起施行。

如何降低医疗风险： 7

第一，医务人员所有的诊疗活动必须遵守诊疗常规。现在国内大多数医院的分配方式都是所谓的“按劳分配”，医务人员从自己的劳务中得到薪酬。在市场经济大潮的涌动下，医务人员在当今的诊疗活动中，不免会掺杂进去个人的利益，科室的利益，最终有悖操作规程的事情时有发生。比如可开可不开的刀，想着办法的哄病人开了，可用可不用的药，骗病人给用了，等等。到头来，不出问题则大家相安无事，但一旦有问题时，作为医务人员的你就必“死”无疑。只要呈到医学鉴定委员会、法庭上各位专家、法官一看，原来你是那么的脆弱，那么的不堪一击。可是，谁又叫你当初没有指征的乱动乱用？谁叫你不遵守操作规程？不依规矩，哪来成方圆？

第二，医务人员应内强素质，提高自身医学水平及应急能力。在中国，医疗行业是个高风险、低回报的行业。病人进院是以性命相托，医生的职责就是解除其病痛。但医学永远是一门发展着的科学，是一把双刃剑，用得好，可以治病救人，而反之，也可置人于死地。医学上任何的治疗、操作和处理都可能有副作用，都可能会发生并发症。就比如，宫腔镜、腹腔镜技术就是最近这十几二十年才在我国蓬勃发展起来的，现在已经逐渐成熟，操作也逐步规范。但这些技术的并发症远远高于传统手术，比如水中毒，损伤尿管、肠管，损伤血管甚至致死等等。然而，所有的并发症并非都是不可避免的，这种技术的特点是器械依赖性和技术依赖性，除了必须设备精良外，医生必须有很好的操作水平和操作技巧。那么，我们应该怎样应对并发症的发生呢？我国妇产科的领军人物郎景和教授总结出一个单词：CASE（“观念、解剖、技巧、应急”四个英文单词的头一个字母）。

1，我们医务人员必须牢记任何的操作和治疗都可能有并发症的概念，要知道你所进行的操作和手术可能会碰到哪些并发症，告之病人及家属，然后尽量去避免和防范。医生必须要有量力而行的观念，力不从心的手术和操作千万不要硬着头皮去做。即使你想挑战自我，也要谦虚谨慎，谨小慎微，可以请有能力的同道同事帮上一把扶上一程，一定要“稳”字当头！

2，我们的医生在做手术之前，一定要熟知这种术式的解剖关系，所谓的庖丁解牛，一切的解剖关系要了然于心！

3，我们的医生不要自认为我什么手术都能做，但你做的漂亮不漂亮，完美不完美，你有没有扪心自问？你应该通过各种渠道尽量多地掌握一些技巧，哪怕是“偷偷”的向你的同事同道学习，亦绝不为耻。

4，当你防不胜防，不想发生的事情居然就降临在你的头上了，作为一个好医生，你一定要沉着冷静，积极面对，将对病人的伤害和损伤降低到最低程度，亡羊补牢未为晚！

第三，医务人员要学会掌握沟通艺术。一个良医，不仅要善于医治病人身体上的疾患，更要善于解除他们心灵上的痛苦。当前的医患关系，经过社会上不法分子的吵闹，无良媒体、记者的炒作，成 但大多数善良的患者还是理解我们的，很多时候，病人会在我们的耳边说；“哎，你们医生真辛苦！”你看，多么的善解人意，多么的温暖人心！我们应学会跟你所接触的每一位患者沟通，尽可能地去了解他们的思想，去了解他们的需求，并满足他们的需求。让患者感觉人间充满了温暖，人间处处有真情。我们的医务人员真要学会满足病人的合理需要，这才是沟通的成功之处。

第四，医务人员要发扬团队精神。一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。团结就是力量。众人一起划浆才能开启大船，江中行舟，海上驳击，一艘大船比你一叶孤舟抗风险的能力强多了。医务人员不但要勇于承担责任，更要团结所有同志同事，有事情大家商量着办，有好处大家分享，有手术大家分工协作，不要独断专行。每个医务人员也不能因为掌握了某些或某项技术，就洋洋得意，惟我独尊，独来独往。有胜利的战果一定要大家分享，失败的时候，才有人为你分担。大家团结起来，一起分担，才能大事化小，小是化了。大家团结起来，三个臭皮匠抵过一个诸葛亮。群众综合在一起的意见，可以防止很多不必要的事情发生。我们最不愿意听到的一句话是：“早知如此，何必当初。”是的，也许只要“当初”大家的意见一凑和，根本就没有现在的“如此”了。团结就是要表现一致对外，当然，这个“外”，就是要团结一致，解除病人的痛苦，同时也保护我们自己，不要让我们的诊疗过程成了别人的把柄和空子。

第五，医院应多一些人文关怀，进行人性化管理。有一点可以肯定，只要我们每个医务人员，背靠着医院这个强有力的集体，大家携手共进，团结奋发，必定能提高抗风险的能力，必定能够有效地防范和降低医疗风险，远离医疗纠纷。

第六，医护人员为了解决病人的治病需要勇于承担必要的风险，而医护人员也应该规避完全可能规避的医疗风险，为此我们应做到：

1、认真自觉执行相关法律法规，持证上岗；

2、尊重病人对病情和诊疗措施的知情权和选择权，在诊疗过程中及时而充分告知（包括疾病固有风险和可能发生的问题），必要的签字（同意的要签，有些不同意的也要签字）；

3、严格执行三级查房制度，注意倾听病人主诉，及时检查和处理，疑难病例要及时组织讨论和会诊，杜绝和（或）减少漏诊误诊；

4、认真执行《诊疗常规》，合理检查、合理治疗、合理用药，注意毒副反应和禁忌症；

5、严格执行查对制度，按规范及时准确作好各项记录；

6、提高技能，精心操作，减少失误，出现困难或意外要及时报告和请上级医师协助处理；

7、带教学生要尽责，放手不放眼，确保医疗安全。

只要医护人员能按规范行医，就能基本规避医疗风险。而那些非医护人员过失和不当引起的医疗风险绝大部分家属是能理解的，医院也会承担相应责任，不会由医护人员承担这些责任。

如何掌握医患沟通的技巧：一般而言，医患交流是分两个层次来进行的，一种是专业技术方面的，另一种是非专业技术方面的。专业技术方面，就是通过语言交流了解病史，向病人介绍医疗检查的意义、对身体是否有危害及患者需要承担的费用；阐述治疗手段、治疗目的，如是采用姑息疗法还是根治术，是对症处理还是病因治疗，同时应尽力解除患者的心理压力，如对药物副作用的恐惧心理等等。而要达到理想效果，不是一步就可以到位的，需要多次、反复、充分的交流，才能达到预期效果。非专业技术方面的交流，范围很广，内容丰富。和医患双方的个人修养、文化水平、道德观、人生价值观、社会责任感、法律意识等相关。对医务人员而言，应该了解患者就医时既有的心理和生理需求，否则，就不易沟通。应该让患者畅所欲言，变交流为交心，使医生的医疗行为与病人的期望十分接近，如病人期望过高，也要使病人的期望值逐渐下降，以达到现实的程度。这样可以清除治疗本身之外的障碍和非技术因素的负面影响，如医疗效果好，病人满意而归。万一治疗效果不理想，也容易取得病人的谅解。医患交流形式主要是语言交流。一种情感的表达，如用词恰当，能起到很好的效果，令对方愉快的接受。当病人对医疗行为不理解的时候，尤其要注意语言表达的方式，不少纠纷就是因为一句话引发的。另一种交流的方式是非语言表达，如动作的表达，象握手、点头、微笑、身体姿势的变化等，这在医患交流中也起很重要的作用，这种无声的。动作有时会起到“此处无声胜有声”的效果。另外，还有有声的动作，如笑声、咳嗽、吸气、哼声等等都是情绪表达的方式，可使病人有不同的感受，作为医务人员，应该在医患交流中予以注意。医患交流中有一个重要因素，就是病人对医生的信赖，医务人员应该抓住这个中心环节，做到：如果病人不信任医生，就要设法获取这种信任；如果患者信任医生，就要使这种信任更牢固、更持久。

医患交流越来越成为医疗诊治过程中的一个重要组成部分。医患交流过程中，往往有以下几点最基本的因素，如何把握好这些因素，是决定医患交流是否成功的关键。

第一点是谁去和患者交谈。交流敏感信息的过程十分关键，如果医务人员对患者病情了解，并事先考虑到将要说明哪些基本问题，交流可能会比较顺利，所以这个工作一般由接诊或主管医生来做，而不是由护士或其他人员来做，这表明对患者的尊重和认真严肃的态度。如果可能的话，请与患者熟知的其他医务人员在场，即使这些医务人员不是实际上传递信息的人，也可以增加对患者的支持感，并让患者感到并不是自己孤身一人面临危机。

第二点是交流的地点，医患交流较佳的地点应是在一个单独、大小适中的房间，周围环境安静不喧哗，会谈前医生应嘱其他同事切勿在与患者或家属交谈过程中随意打扰，谈话时最好关闭手机。像这样在舒适安静的房间内无外界干扰的交流较易向患者传递关怀的情感，也易让患者或家属感觉到医生对患者的重视及尊重。切忌在大庭广众下告知患者敏感的问题。我们应严格尊重和维护患者的隐私权。

第三点是交流时机及交流方式。坏消息或不幸的消息总是让人绝望无助、恐惧甚至愤怒、对医务人员不再信任。我们应试图待患者或家属情绪稳定后再作交流。当患者或家属整夜不眠、疲惫不堪时，当一大群家属刚抵达医院情绪激动的时候，就不宜马上传达不良消息。虽然不能总是等待谈话的最理想时机，但切忌莽撞和冷淡地面对一群人宣布坏消息。告之坏消息的时候，最好选择一、二个有代表性的家属在场。传达不幸的消息，交流方式显得很重要。在正式传达信息前最好给予一定的暗示，这样不显得突然，比如：“我有一个不太好的消息要告诉你。”在交谈之前，医生应熟练掌握患者的病情，便于选择要告之的内容。传递不幸信息时，我们要显得真诚、坦率，交流时应坐近并直接面对患者，目光与患者平视，密切关注患者的反应，以便根据具体情况及时调整谈话内容。医生要注意自己的交流风格，如语速，平缓低调的语气有利于减轻患者的焦虑。同时允许患者和家属提问或宣泄情绪，在恰当的时候可与患者握手甚至拥抱，体现医护人员感同身受、急病人所急的高尚的医德情怀。

第四点是交流内容。诊疗过程中，医务人员告知患者病情，再经患者说出来时，完全不是那么一回事或只说出谈话内容的一小部分，除部分患者可能故意隐瞒谈话内容外，发生这种情况可能是以下两个原因：一是不明白某些医学术语的含义；二是医生在极短的时间内向患者灌输过多的信息，患者及家属一时没有充分领会谈话内容，难以抓到问题关键。所以为增进交流效果，医生所用的词句须通俗易懂，如果谈话内容多，可将谈话内容分成几个小部分，并特别突出重要部分。交流过程中，为了向患者传递尊敬、关怀与同情，对患者的话要专心倾听，同时还有助于指导医生朝那个方向进行谈话。

最后一点，了解患者的个性对交流起着很重要的作用，曾有文献讨论了医生与男性或女性患者交流的差别。一般而言，男性多倾向于针对实际行为讨论实质问题，如：事实是什么？下一步需要怎么做？而女性则更倾向于试图通过情感来解决问题。作为医生，如果想与患者取得良好的交流效果，有意识地认同一种较为情绪化的交流方式是行之有效的。

总之，在现今医患关系较为紧张的阶段，良好的医患交流在一定程度上缩短了医生与患者之间的距离，增进了患者对医务人员的信任感，以及对医疗风险的了解，有利于医患关系步入良性循环。

医务人员医德规范细则 8

1、为进一步加强我院职工道德建设，提高医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》，结合我院实际情况，制定本实施细则。

2、广大职工要认真学习医德规范，自觉履行职业道德，改善医患关系。各科室要在醒目位置挂《医德规范》。

3、加强医德医风教育，坚持正面教育为主，坚持经常性的教育活动。党办、办公室、医务科、护理部、工会、共青团等部门要充分利用各种会议、各种形式对广大职工及党、团员进行医德医风宣传、引导医务人员自己教育自己，自己管理自己。坚持新进人员的岗前医德医风培训，院办、人事部门负责会同有关部门制定方案并落实，未经培训不得上岗。

4、建立医德医风考核与评价制度

1）建立医务人员医德档案。年终个人写自我评价，科室审定，经院考核小组考核，结论归入个人医德档案，作为聘任、晋升、调资，以及评选先进工作者的首要条件。监察部门应认真受理群众举报，做好记录，对于群众举报经查属实者，按有关规定进行处罚并作为年终医德考评依据。

2）在门诊设意见箱、意见簿，广泛征求群众意见，接受群众监督，对病人意见，及时反馈、整改。

3）定期组织对门诊及住院病人进行综合医德医风满意度问卷调查，并与奖惩挂钩。

4）聘请社会监督员。每年召开一次社会监督员座谈会。对他们所反映情况及时反馈、处理。

5）实行奖优罚劣。对严格遵守医德规范、医德高尚的'个人，予以表彰和奖励。对于不认真遵守医德规范者，应进行批评教育。对于严重违反医德规范，经教育不改者，根据情节轻重，按有关规定给予相应的处罚。

医务人员九项准则内容心得体会 9

“大医精诚”体现了医生爱惜、重视患者的生命、热爱医药事业的仁爱之心。中国的医者正是在这样的榜样感召下，牢记古训，谨慎做人，勤恳从医，才让自己的职业一天天高尚让自己的名称一天天崇高起来的。

可是，现代社会各种思潮纷杂交错，在中国的卫生事业蓬勃发展的同时，我们还是非常遗憾地看到我们的队伍里不时涌动污泥浊水，“红包”、“回扣”、“医疗纠纷”，面对老百姓对我们的指责，让我们不得不羞愧于某些同仁的道德沦丧。我们不能让几千年的医德风范在我们的手中丧失，所以要用行动来捍卫我们的荣誉，回击人们的质疑！

近年来，卫生系统狠抓行业作风建设，注重先进典型引路，激励更多的医务人员爱岗敬业，为减轻患者痛苦，为提高全社会对医疗卫生事业的满意度多做贡献。廉洁从医，表面上看，是个人利益和眼前利益都受到了损失，但从全局利益和长远利益看，其意义深远。

1、廉洁从医能够通过培育一种精神，不断提高全体医务工作人员的综合素质。廉洁从医是一种信念，是一种精神，它是医院和个人的价值观念、道德观念、行为准则、行业作风等意识形态的外化体现。在廉洁从医活动中，通过“以病人为中心”等理念的倡导、健康所系的廉洁氛围营造，广大医务人员必须在医疗实践中表现出优良的敬业精神；通过理念引导和制度约束，广大医务人员会自觉意识到，只有通过丰富的知识、高超的技术、良好的服务才是获得相应待遇和报酬的正道；因此，这个过程本身就是综合素质逐步提高过程。只要综合素质提高了，广大医务人员逐步会走上自觉抵制医药和医疗工作中的商业贿赂行为，成为德技双馨的楷模。

2、廉洁行医能够形成一种氛围，树立良好的集体社会形象。毫无疑问，绝大多数职工都把自己的。利益、命运同医院集体的发展紧密联系在一起的，能够自觉维护医院利益，维护患者利益。对于个别医务人员受拜金主义、个人主义、不良风气的影响，收红包、吃回扣、开单提成等，就要靠廉洁教育，靠廉洁行医的系列制度去监督和警示，以实现自我控制，规范行医，从而形成团结和谐与积极向上的氛围。这种氛围一旦形成，医院集体的社会形象和群众满意率就会迅速提高，也必然会给集体和个人带来更好的经济收益和社会声望。

3、廉洁行医能够根本改善医患关� 在不和谐的医患关系下，患者和医生双方充满了压力，互不信任。患者一走进医院，总怀疑医生不负责，想坑自己的钱；而医生也时时绷紧神经，害怕被患者投诉；再加上医疗纠纷案件强调“举证倒置”，医生为了保护自己，宁愿多选择进行仪器检查，这样医患关系越发恶劣。从“白衣天使”到现在某些媒体将医生“妖魔化”，这种不和谐的医患关系是“双输”。其实，医生和患者应该是同一“战壕”、共同对付疾病这一敌人的朋友；为此，广大医务人员只有廉洁从医，把不该上去的费用降下来，将医疗服务质量提上去，医患之间才能彼此信任，和谐医院的目标才有可能实现。

我们要有正确的人生观和价值观，从道德理念上认识廉洁行医的重要性，从现在做起，从我做起，从小事做起，将老百姓的利益，当成我们自己的利益，把对生命的尊重，作为我们行医的最高原则，尽自己的最大努力，争取对整体的医疗环境能起到积极的推动作用。在工作中时刻筑牢自己的反腐防线，吸取他人的教训，防患于未然。坚持防微杜渐，时刻为自己敲醒警钟。要明白自己该做什么，不该做什么，尤其是要把好自己的权利关、金钱关，切勿一失足成千古恨。切忌利用手中的权利，工作的便利和职业的便利。

同事们、朋友们让我们谨记前辈的行医古训，规范医生的职业道德。相信，只要我们每个人都能够克制私欲，坚持用高标准要求自己的人格，先点亮自我，一定会有照亮黑暗的那一刻。

医务人员医德规范细则 10

为加强我院医德医风建设，造就一支医德高尚、技术精湛、作风严谨、清正廉洁的医疗卫生队伍，医院高度重视此项工作，根据医院实际情况，制定了《宣城市人民医院医德医风规范化建设实施细则》，实施细则将纳入半年及年终目标考核管理。

一、医院医德规范

1、医德医风管理组织体系和制度健全；医德医风建设措施具体并认真落实；收集、处理服务意见及反馈处理意见的渠道健全；患者和社会对医疗服务的满意度≥90%。

2、医院认真贯彻落实法律法规及有关规定；建立医务人员与窗口服务人员的岗位职责与行为规范；将医务人员与窗口服务人员的岗位职责与行为规范教育列为员工教育规划。

3、严格执行卫生部“八不准”、省卫生厅“五不准”等廉洁行医的规定。有健全的约束机制和监控制度。对员工进行经常性的廉洁行医教育。

4、严格执行卫生部、省卫生厅关于病人转院工作的规定。严禁推诿病人、拒诊病人。医院用药全部从正规渠道采购，不得使用无批号、过期、变质、失效药品。有转院外检查与治疗，外购药品、医疗器械的审准程序。

5、维护患者合法权益，构建健康和谐的医患关系，尊重和维护患者的知情同意权、隐私权和选择权等权益。

二、医务人员行为规范

1、坚持四项基本原则，热爱社会主义祖国，热爱人民，热爱党，积极投身改革与建设，努力学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论、“三个代表”重要思想，自觉抵制行业不正之风。

2、遵守社会公德，树立良好的职业道德风尚和全心全意为人民服务的思想，以白求恩同志为榜样，热爱本职工作，对人民极端负责，对技术精益求精。

3、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、年龄、职业、地位、财产状况都应一视同仁；尊重关爱患者，服务热情周到，坚持首诊负责制，不推诿、刁难病人，文明行医。

4、对工作认真负责，尊重科学，做到诊断及时准确，合理检查、合理用药，治疗安全有效，护理周到热情；严格遵守岗位责任制和各项技术操作常规，不得敷衍塞责、玩忽职守，确保医疗安全；遵守保护性医疗原则，不得泄漏病人秘密和隐私。

5、严格执行各种卫生法规，做到有法必依、执法必严、违法必究；自觉遵守劳动纪律，不迟到、不脱岗、不串岗；佩戴工作牌上岗，衣帽整洁，举止端庄；互敬互学，团结友爱，严于律已，宽以待人，做安定团结的模范；不在工作中推诿扯皮或闹无原则纠纷，不在任何场所发生有损医院声誉的言行。

6、严格执行国家的。物价政策和规定，禁止各种名义的乱收费，不准以任何名义私收病人现金，只有门诊和病区收�

三、医德医风档案制度

医院在岗职工，均建立医德医风档案。作为评价医务人员和行政后勤人员职业道德、工作作风和政治表现的重要资料，是晋升、晋级、调出、评先和奖惩的重要依据。党办不定期的进行监督检查，并记入医德医风个人档案内。

四、医德医风教育管理制度

将医德医风纳入医院目标管理工作，各科室应制定医德医风教育计划，有目的的开展医德医风教育。

五、建立医德医风投诉、监督制度

1、医德医风监督员制度。由医院党委颁发聘书，聘请社会行风监督员收集社会各界对医院工作的意见、建议，每年度召开一次行风监督员座谈会、每季度进行医德医风调查和病人问卷调查，并及时汇总意见，反馈结果。

2、病人意见箱制度。由医德医风办公室负责对各个病区意见本、留言箱及时收集整理，由有关部门负责调查处理，并将结果在一月内反馈、整改。

3、职工挂牌、正规着装上岗制度。凡医院工作人员（包括临时工、进修、实习人员）均应佩挂工作牌，着正规工作服上岗工作。

4、工休座谈会制度。病区每月召开一次工休座谈会，由科主任、护士长主持，对患者反映的问题及时研究，提出整改措施，或向医院有关部门反馈情况，向患者反馈有关问题的处理意见。

5、医德医风考核与评价制度，成立医德考评小组，制订考核标准及考核办法，定期或不定期地对医务人员进行医德考核评价。

六、医德医风奖惩制度

对模范遵守医德规范、医德高尚者给予表彰和奖励；对违反医德规范者给予批评教育，严重违反医德规范，经教育不改者，分别情况给予处理。

如何防范医疗纠纷 11

医务人员在行使职业职能中要坚持落实“十不准”

1、不准以任何借口推诿病人。坚持首诊医师负责制，推行全程优质服务，忠于职守，急患者所急，及时接诊。耐心解释，百问不烦。

2、不准以任何方式，任何理由索要、收受病人及其家属的财务。要洁身自好，严以律己，廉洁奉公。

3、不准接受病人及其家属的宴请，要晓之以理，婉言谢绝。

4、不准在医疗服务中拿回扣、好处费和实物。要遵守财经纪律，廉洁行医，大公无私；业务工作中，正常让利要如实交公。

5、不准巧立名目乱开方，乱检查，乱收费。要因病施治，合理检查，合理用药，合理治疗，合理收费，不给病人增加不必要的负担。

6、不准借病人名义给自己或分他人“搭开车药”。要尊重病人，不谋私利。

7、不准出具假证明，要依据事实，严格标准，不徇私情。做到不开“人情方”不出具将自费药品作为公费与劳保医疗报销的药费收据。

8、不准无故刁难病人，不准与病人及其家属吵骂，打架，要举止端庄，态度和蔼，语言文明，热情周到，有问必答。

9、不准搞第二职业或私自将病人转到其他医疗机构检查，治疗、手术等，从中获利，要爱院如家，热爱岗位，立足本职，求实奉献，扎实工作。

10、不准酒后诊疗病人。要端正思想，严谨作风，规范行为，认真负责，注重塑造自身良好形象，为病人提供优质服务。