《客服社会实践心得体会推荐12篇》

客服社会实践心得体会（精选12篇）

客服社会实践心得体会 篇1

这次义教(包括前期准备工作)的时间约持续了两个月，我担任七年级级长助理参与了有关义教的大部分工作，与整个义教部团队成员分工合作，愉快协调，为着共同的目标—搞好义教而奋斗。

在广州的前期准备：

义教活动的高校宣传：整个高校宣传方案比较到位，就是实际宣传操作的时间比较紧，还没覆盖到很多高校就已经招收教员截止了，导致后来报名义教的教员大部分只是几所高校的学生，如果宣传时间再充裕一点，我相信可以招到更多其他高校的优秀的教员，达到教员质量锦上添花的效果。

部门例会：每周开一次部门例会，总结前一周的工作并讨论下一周的工作具体事宜;总结时，每个年级轮流发言汇报工作情况，并收集各个年级出现的各种问题大家一起来讨论解决。比如，鉴于四年级学生比较小，讨论四年级分班的数目，*终除了正部长一人，大家意见达成一致：四个大班。讨论下一周的工作时，每个人都尽量多的发表自己的想法，热烈的讨论，才迸出更好的意见。比如在这次新开的选修课问题上，由于对于前几届义教活动来说是个新的突破，这个问题必须做到足够的重视，各个年级很有想法，众说纷纭;再者，开办选修课需要的教员能力也比较高，每个年级都花了很大的心思在面试教员时物色优秀的选修课老师，还有就是开设什么样的课程，这方面真是花费了很大的精力。

面试：这一届的面试不同往常，特别是七年级很严格，从报名表分类筛选，到面试流程，评分，评价，筛选，加上一些例外的因素，花费的时间甚多，当然这也是我们*重要的环节。每个教员都通过我们认真面试，然后交给我们一份教学计划或教案(一两个课时)。在这过程中，有些教员可能因为彼此不熟悉或者第 一次网上面试等一些原因，显露出胆怯，不自信，对面试所问的问题把握不透，回答速度较慢，普遍较字面化，很少体现出自己的想法或建议。当然也不乏表现比较优秀的，我指的是大多数，而我们有时候提出的问题也比较犀利，为的是挑出表现优秀者。不过，这次七年级所选出的选修课教员有些准备不够充分，到真正实践起来效果不是很好。举一个例子，在课堂上教学过程中，教员不能很好的体现选修课趣味性，对选这门课的学生吸引力不够，导致学生想中途换选，或逃课，擅自换教室，这就自动地扰乱教员管理秩序。建议下一次的选修课教员尽量花多点心思在选课题，准备课堂教案等方面。面试的方式可以有好多种，七年级主要以网上设置讨论组的形式为主，电话面试的形式为辅。

级组会议：七年级的级组会议(在q群召开)开过几次，让各位教员自我介绍使他(她)们互相认识得到初步了解，有助于接下来的级组内部交流，教案的合作。还有科组长，班主任的竞选，通过投票的方法选出，科组长主要负责组织编写教案，班主任的工作安排就比较多了，早出晚归管理一个班级的考勤、卫生、纪律、安全、教学情况。

这次义教的前期准备很充分，很多工作都有了思想、部分物资上的必需准备，后期才比较得心应手。作为助理的我，除了参与上述一系列工作之外，还有我自己的工作，比如发飞信通知并统计人数、登记，整理相应资料，安排各项工作时间。在这里，我想强调一下飞信统计这点，有些教员不够配合工作，常常不回飞信或拖延回信息时间。我想说，虽然有时信息比较多，可能会打扰到大家一下，但也是参与工作的一种形式，如果每个人都拖延一下，试想我们的工作效率会怎样，再者，回飞信也是一种尊重别人的体现。希望大家能引起足够的重视。

招生宣传：有设定三个固定点宣传，分别是一中、二中、昌大昌。另外安排人员分路上街宣传，在上街宣传的过程中我发现，大多数人还不大了解义教活动，对义教一无所知。有些人听到是免费的教学就很兴奋，很积极的想去报名，大多数家长都很有兴趣。如果我们的宣传力度很足够，让义教的理念深入人心，将会有更多的家长和学生前来报名参与义教活动，成为更加强大的义教队伍。

报名：今年的报名工作抓的比较严格，内部报名的学员少了很多，有了更多的公平性，凡是要报名的，学生跟家长都要同时在场，而且报名当时要现场签承诺书和填报名表才批准。而且要收好家长承诺书，作好记录，以便学生报到时查漏补缺。也可防止后来有学生不报名也来上课的特殊情况(后来我就有遇到)，只有前面报名工作做到位了，后面很多情况才不会混乱，义教前一两天学员人数是很有出入的，前面的报名记录是保障。

正式的义教：

日常情况：正式义教总共上了九天课。前阶段很多始料未及的事情纷至沓来，忙得不可开交;后阶段在平稳中度过，但也出现一些问题，不可松懈。每天与班主任的联系紧密，跟踪、督促、安排当天工作。早上提前十分钟到教室跟班，安排早读，记录迟到缺勤人数;班主任中午放学还要留下来汇报当天早上情况，每天跟踪每个班的考勤、纪律、卫生、安全、教学情况，出现的问题需当天解决，随时向级长汇报。考勤方面，前两天缺勤迟到人数较多，不稳定。经过努力稳抓后有改观，每个班的人数也稳定了很多，他们每次打电话等通过多种渠道获知缺勤迟到的学员未出勤的原因，但每个学员要留下真实的联系方式是关键。卫生方面，二班做得很好，每天坚持拖地板，有位同学叫郑丁川，给我印象很深刻，一次惩罚后我让他当了卫生委员，负责课间卫生管理，调皮的他自信会做得更好，给了他份责任后挺用心，对他来说就是进步。三班的黄锦驰是个小小的男子汉，很懂事，负责任，虽对他家庭背景略知一二，有一次真让我刮目相看，四班打扫不干净，他便在四班打扫完毕后再回到自己的班打扫，其他同学不会这么做的!纪律方面，一班开始时的纪律很让人头痛，特别是有几个学生非常调皮，再加上一位有点智障的女生，更让人焦头烂额，后来班主任严肃再严肃，通过谈话，调换座位，天天跟踪，课堂纪律有了很大改观，那几个男生不那么胆大妄为了，不过那位女生还是花了我们几位教员的很大力气，一直持续到义教结束。三四班的纪律就相对好很多，学生比较听话，但也不乏看课外书的，期间就没收过电子书。教学课堂表现方面，一班上课气氛很活跃，学生很积极地回答老师提出的问题，还有学生抢着回答，有时会比较嘈杂和混乱，有些学生便趁此捣乱，教员较难控制局面，不过经过班主任连续的狠抓，寸步不离的管理，情况稳定了很多，特别是调换座位和单独谈话之后。二班学生总体上不会混乱，课堂上比较主动，不过有些同学上课会心不在焉。相比之下三四班比较被动，特别是四班，有些同学虽不讲话，却在开小差，精神不集中。三班学生很听话，上课专心，有几位女生挺出色，还有四班，学生也很听话，认真，就是课堂气氛有点闷，有些同学还看课外书之类的。安全方面：除了班主任的督促，我们还规定了执勤机制，在每个课间安排两位没课的教员轮流执勤，保护学员的安全。这项举措是好的，但义教期间落实不到位，有些教员忘了报到或因为其他原因没到场。初一年级的学生自制力不强，很多方面的约束要正处于各方面思想起伏活跃，有点叛逆，又有点懂事，价值观影响开始时期，作为引导人的我们，面对各色各样性格的孩子们，需要我们慎重、有针对性地耐心教导，而不是给他们强制性的很多要求，他们更多信服的是道理和慢慢商量，还有鼓励，支持，赞扬······

例会：每天下午放学就召开一次部门会议(班主任隔天参加)，此外不定时召开全体教员会议，年级教员会议。每天部门例会上，每个年级汇报当天所有情况，出现的问题不在少数，大家一起讨论解决。然后安排第二天的工作，几乎每天都有新的工作或要求，所以要做好会议记录。我每天晚上都要总结当天的工作和会议内容，并安排第二天的工作。

交流：义教期间我总是忙于各项工作而疏于与每位教员的交谈，只是向个别教员了解他们的课堂情况，只有与班主任的交谈较多。所听的课也不算多，很多课常常听了半节或更少。其他年级就更不用说了，没去听过。其实交流课一直很想去，就是抽不出时间。年级内部教员交流还不错，他们积极去参与其他教员的课堂并做了笔记。与孩子们的交流更多的体现在班会课上，特别是主题班会，每个班都办的很有特色，游戏、唱歌、演讲······参与其中，让师生加强了互动。每天*多的，还是与级长和另一位助理的交流，更确切地说应该是合作，每天互相汇报，分工，一直处理到很晚才结束。

客服社会实践心得体会 篇2

一、指导思想

在贯彻团省委文件要求的基础上，结合我院特色，今年暑期社会实践以构建社会主义和谐社会为中心。秉承“贯彻科学发展观、服务农村促和谐”的宗旨，引导全院学生积极投入此项活动。

二、高度重视、做好放假前组织安排工作

放暑假前，院团委向各系下发了《关于组织开展20xx年暑假社会实践活动的通知》，各系团总支积极响应，认真落实，成立专门的社会实践领导小组，根据社会实践的要求和各系的专业特点，确定实践方向，作出符合各系特色的安排、动员工作。广大同学都以认真的姿态对待这次大学生社会实践活动，积极的参加了这次社会实践活动。热点栏目： 述职报告

三、紧密结合实际，多角度、多方位、开展社会实践活动

今年我院暑假社会实践活动在坚持以往成功做法的基础上，各系团总支针对学生暑期返乡这一实际情况，组织学生就近、就便在家乡附近的农村、城镇社区、工厂、机关、学校进行社会调查和科技、文化、卫生“三下乡”活动。并且充分考虑各系的专业特点和实际情况以及地方特色，根据实际情况以不同实践内容和不同实践方式进行了一大批高质量的社会

实践活动。如机电工程系组织的平凉社会实践小分队对平凉城市社区医疗卫生服务、困难职工低保救助等情况，对平凉农村社会主义新农村建设从生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主等多方面进行调查。小分队集体研究，为群众出谋划策，帮助他们更好的梳理思路、更好的开拓思想、使他们尽快的在社会主义新农村建设中取得新的飞跃。如机电工程系王静同学走进中国石油兰州分公司化肥厂硝酸车间，她结合机电一体化专业特点进行了深入的调查。社会实践报告写的扎实深刻、有血有肉。如生物工程系陈燕同学结合自己园艺专业的特点专门在家乡对园艺专业的就业进行调查。并取得了大量宝贵的信息和材料。还有好多同学从构建和谐社区、农村税费改革、农村合作医疗、会计专业的发展、网络对青少年的影响等各个方面进行了调查，都取得了预期效果。这一系列社会实践对大学生综合素质的提升奠定了良好的基础。

四、经验和收获

1、学院各级领导的重视和大力支持，各系扎实的工作安排和广大同学的积极参与，是我院大学生社会实践活动取得喜人成绩的重要保证。多年来，学院把社会实践活动作为大学生素质教育拓宽的主要渠道。组成社会实践领导小组，指导社会实践活动的展开，并把社会实践列入教学计划，形成制度加以保证。引导学生开阔视野、了解社会、深入生活、服务大众。对于青年学生的成长、成才起到了极为重要的作用。

2、各系参加社会实践的同学都写出了社会实践报告。将自己的所见所闻与自己的想法做了有机的结合，提出了自己的意见，在思想上进一步认识到了假期社会实践的重要性。为了全面提高我院学生社会实践的能力和实践效果，各系团总支在学生返校后都开展了假期社会实践经验交流并做了总结，对今年暑期社会实践的内容、方式、成效等各方面取得的成绩和存在的问题做了汇总。也对今后开展社会实践提出新的意见和建议。与此同时也选了部分优秀的社会实践报告上交学院团委。

3、在此次实践中，各级地方政府和社会各界给予了我们极大的支持。竭力为大学生社会实践提供各种便利，保证了社会实践活动的顺利进行。

4、学生的思想素质有了进一步提高。虽然时间短暂，但是效果显著。同学们调查目的明确，调查主题范围广阔。例如农村计划生育问题、农村土地经营权问题、农民住房问题、农民经济收入情况、农民合作医疗、居民用电情况、农村小学教育情况等。也有部分同学走进了当地知名企业，结合自己专业、求职目标对相关企业进行了深入调查。通过亲身实践，实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。

5、社会实践是大学生理论联系实际、成长成才的有效途径，但也有少数同学在此次社会实践活动中不能认真对待，在思想上没有正确的认识。上交的社会实践报告来自网上下载和抄袭他人，对大学生社会实践目的没有正确理解。

在注重素质教育的今天，大学生假期社会实践作为促进大学生素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长成才的重要举措，作为培养和提高学生实践、创新和创业能力的重要途径，一直以来学院都高度重视。社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。我们将在以后的工作中不断总结经验，创新工作方法，确保在以后的工作中取得更加优异的成绩。

客服社会实践心得体会 篇3

我们第二小组一共有八个成员，在过去的两个月中，虽然大家因为很多方面的原因没有在一起合作，但是每一个人的假期实践都做得非常好。尽管大家实践的内容全然不同，可每个人的感受都是大同小异的。

在“学生个人社区服务”中，小组里的同学都是在自己的社区中或者家中进行的。同学们的感受都是比较相近的。平时，我们都在学校读书，而在难得回到家后，父母又把我们捧在掌心，什么都不让我们做。而此次的社区服务让我们深刻体会了劳动的艰辛和收获劳动成果的快乐。二对于这一点体会最深刻的使我们小组的吴影跃。她说“或者，完全需要自己的力气。”是的，不乱怎样，我们最后都是要走上社会的，都是要一个人去努力闯荡的，去经历，去奋斗……而现在，社会越发地复杂。如果我们不去体验，那么以后就更难融入社会了。

社区是我们家庭的一个载体，其实它就是我们需要维护的第二个家庭。总是在清晨鸟儿张开翅膀飞翔的时候，看见清洁工阿姨我已经完成了许多工作;总是在日暮余晖收起最后一缕光芒的时候，看见环卫爷爷扫完了最后一块空地;总是在夜晚沉沉昏睡的时候，看见保安叔叔依旧尽责巡逻。我自愧自己总是在享受这个理所当然的安稳和平静之中，却殊不知这样静谧的背后是多少人的心血。

同学们在“工作”的头几天都是干劲十足的，但是越到后面越发觉得疲惫，当然这也是人之常情。但是想想那些坚守岗位的人，他们是日复一日年复一年地做着，我们真的是自愧不如。从这里面我们可以借鉴的就是在学习时如果遇到困难，我们就是需要这样坚忍不拔的毅力。同时也让大家了解了我们幸福生活来源的背后的故事，从此以后，大家也会更加珍惜别人的劳动成果。

在“社会实践”这一块，同学们的活动是丰富多彩的。蔡慧鹤同学帮妈妈管理米粉店，看到了大人工作的辛苦，也从中悟得了只有基层人民默默奉献才筑成我们通向光明的轨道;周林辉同学在首饰门店中帮店主巡逻打扫，体会到社会并不是只有冷眼旁观的，我们要在他人有困难的时候伸出援助之手;宋苗婕同学去车镜公司装车镜，从早到晚体验工人们的生活，学会克服了许多困难，从中学到了许多可以应用在学习上的方法;蔡铭同学参加的是温州报社的订报活动，她深深地感受到做什么工作都不容易，学会了如何更好地与人交流、沟通，也学会了团队合作，深刻地体会到团队的力量是无穷的;卢施韩同学给小学生做老师，体会到了党老师的艰辛，当然也从中获取了教师经验，增强了社会责任感，明白了自己存在的价值;林绍闻同学去参观了烈士墓，深刻地理解了不怕牺牲、勇于斗争、扶正祛邪的精神;吴影跃同学去打扫社区，明白了要怎样去学会生存，去坚持，去忍耐。我自己也去了许多本地工厂实践，看到了许多往常从未见过的画面，也给自己增长了许多知识，体验到了生活艰辛的一面，还利用漫长的暑假参观了外省的许多战役纪念馆，比如锦州的辽沈战役纪念馆，那里的战役全景让我仿佛置身在当年的战场，心中激起的浪花久久难以平静。

马克思哲学里面说，实践是检验认识真理性的唯一标准。这个，我们是切身体会到了。不要总是说自己会慢慢长大，那知识在年龄层面的增长罢了。真正的成熟时再历练之后的心有所会，是尝试之后的酸甜苦辣，是付出之后的满心欢喜。在实践中成长，我们开始撩开人生的面纱，我遇见了许许多多为生活奔波和努力的人们，我撞见了生存的艰辛，我碰见了人生长途上教会我成长的过客。而这些都将成为最美好的回忆。

我们活着，就是在生存中过活，去忍受。我们是在体验中成长的。我们在学习文化知识的同时，要慢慢地融入社会，不只是请u读书而已，实践是有利于我们全面发展自身的。所以我们现在所体验的一切都是微不足道的，是漫长人生路上的一个小脚印而已。虽然这一次的活动做得非常好，但是不足的地方还是有很多的，我们还没有真正地融入到这个社会中去，社会是个大舞台，我们站在上面，有许许多多的人都在看。所以，我们需要更多地去实践，这才是我们学习的真正目的。

客服社会实践心得体会 篇4

为了更好的了解社会，响应“大学生寒假社会实践”的号召，也为了给个人今后发展奠定坚实的基矗我参加了班级组织的“大学生寒假社会实践”活动。现在活动已经圆满结束，在此我做一个总结，作为大学暑假的社会的实践报告。

在活动之初，为了能够增加此项活动的“含金量”。我们组为活动订立了“自己组织，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，这里的“自己”实际上指的是一个群体：即所有参与到我组织的这项活动中来的和我具有同等学历的朋友们。在为期8天的活动中，我们在易邮通快递公司体验了有关快递分类、扫描、包装及派发的相关工作。

易邮通快递递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是北京市朝阳门清点站。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。在参加活动这段期间我主要负责的是快递收件和扫描工作，在工作中我需要将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是一件很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

通过这次的寒假社会实践，我获得了很大的收获，我将其总结为如下几点：

一、与人的沟通很重要

与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。

作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。

二、处变不惊，淡定，事有轻重缓急

处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。

三、学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学

在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。

在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。第四，工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解

公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。

五、发觉知识的重要，珍惜学习的机会

现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。

这此的实践活动是十分具有意义和价值的。在生活和学习中，我常常感到虚度了宝贵的光阴，我们组织并参与这样的活动是对自己的一个锻炼，正如条例中所说的“生活在严格教育体系下的我们，对于社会、责任、实践，甚至对于报酬是怎样得来的，还一无所知……发起这项活动。既贡献了自己身上的一份余热，也提高了自己的人生阅历。”其次，通过活动我们也很好的实践了“大学生职业生涯教育”中提倡的激发大学生自我实现的需要，培养积极上进的人生观;促进大学生树立明确的职业目标和职业理想以及增强大学生在就业中的核心竞争力的号召。为我们今后的发展提供了很大的帮助。在活动中我再次认可了老师的教育，

即人的职业发展是一个持续的发展过程，大学生就业准备绝不仅仅是最后半年或一年才需面对和投入的任务，而应该是贯穿在我们生活过程中的一件大事。通过组织和参与“爱心辅导”活动，我个人对于社会的理解以及就业的估计有了更多的认识，而在组织管理能力上更是得到了很大的进步。尽管不是真正的就业，但是体验到了一种在校园里和课堂上无法体验到的带有一定压力的就业氛围，给自己为人生发展而做出的准备提供了帮助。暑假即将结束，参加与“寒假社会实践”活动使我的暑假生活变得充实而有意义。它让我初步领悟到一个人不管学历有多高，能力有多强，在体现自我价值的社会活动中都离不开“扎实、勤奋、虚心”这样的立身之本。

客服社会实践心得体会 篇5

寒假时光过得真快，在我们还沉浸在春节的欢乐之中，寒假就即将结束了。现在对我在寒假社会实践的情况报告如下：

一、实践目的

1.实践目的及意义

(1)大学生寒假社会实践是促进大学生素质发展，加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是大学生接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、协作精神、实践能力和社会交往能力的重要途径。参与大学生社会实践是社会及学校对受教育者素质提高的高度重视，对于培养德智体等全面发展的社会主义事业的建设者和接班人具有极其重要的意义。

(2)组织大学生以深入社会实际，了解社会生活，参与社会实践锻炼为主要内容，以参观访问、社会调查、社会服务、社会公益劳动、专业生产实践为主要形式的社会实践活动，是进行素质教育的有效途径，具有课堂教学所不可替代的教育作用。大学生社会实践是坚定信念的“催化剂”：它对于帮助大学生确立正确的政治方向，树立科学的世界观人生观和价值观，形成良好的道德品质起着重要的导向作用。课堂教学中传授的知识，能否转化为学生觉悟，外化为学生行为，关键是让学生深入实际，在社会实践中去比较、去检验，并强烈地感受到“内化”与“外化”的必要性。

社会实践是培养兴趣、发挥特长的“平台”，培养学生的正当的爱好和志趣，丰富发展学生的个性特长的一个积极能动的过程，结合社会热点，广泛接触社会同时社会实践也是学生能力的“培育场”。学生充分运用所学知识观察、分析、解决实际问题的能力。

二、实践内容

1.实践情况及安排

(1)实践流程：实践时间：20--年-月-号-----号。

实践地点：--市--生活用品厂

三、实践结果

1.实践分析

(1)作为一名大学生，对缤纷多彩的大学生活充满了好奇，在这第一个大学寒假期间，我希望能与以往有所不同，为此我积极响应这次的社会实践活动。这是一种磨练，感谢学校为我们提供了一个社会实践的平台。在此次实践过程中，我收获了不少，现举例如下：

1)在社会上要善于与别人沟通经过一段时间的实践工作，我认识和接触了很多人，如何与别人沟通好，这门技术是需要长时间的练习的。人在社会中融入社会这个团体中，人与人之间合力做事，使其做事的过程中更加融洽。别人给的意见，我们要听取，耐心，虚心的接受。

2)在社会实践中以及以后的工作总要有自信自信不是麻木的自夸，二是对自己能力的一种肯定，要克服自己胆怯的心态，正如某名人所说“勇气通往天堂，胆怯通往地狱”。

3)在工作中要不断地丰富自己，知识犹如人体血液。

当然在此次实践过程中，我也发现了一些自身存在的问题：交际能力欠缺，缺乏社会经验。这些我都会逐一突破，取长补短，总结经验。

四、实践总结和体会

1.实践体会

(1)时间飞快，从指缝间溜过，不知不觉我在--市--生活用品厂已经实践了长达8天的时间。在这漫长而又短暂的8天中，我度过了属于我自己的记忆的经历。从起初的战战兢兢，懵懂不知，到现在的对自己充满信心和憧憬，我觉得我已经跨越了一道看似很深的鸿沟，克服了这个障碍，我个人觉得这是我在这8天的实践过程中的收获和突破。

在这几天之中，我不仅下过车间，和工作人员们打成一片，帮助他们做些力所能及的事情，加快他们工作的进度，虽然很苦很累，到了第二天手臂很酸很累，但是我觉得这没什么，我们不应该自恃是大学生，认为那些话苦活累活就不应该去触碰，这种思想应该及早杜绝。我还帮助经理公布产品信息，认真核对产品详细介绍，初步了解了公司在网上的运行情况，对公司的运作流程有了认知。我觉得新时期的人才不仅能吃苦耐劳，不怕苦不怕累，更能要充分运用自己所学的知识，运用到实际问题中解决面前的问题。

虽然在这漫长的摸索过程中，有好多次碰壁，偶尔会感到灰心觉得自己胜任不了，想打退堂鼓，但是阳光总在风雨后，我坚信付出总是有回报的，秉持着这个信念，我坚持了。遇到问题首先自己分析，再寻找解决的方法;遇到不是很明白的地方会细心的咨询其他工作人员;学会了如何处理人与人之间的关系，善于调解，同时善于安慰自己。

我深刻体会到了开展大学生社会实践活动的内涵和必要性，它不仅组织大学生以深入社会实际，了解社会生活，参与社会实践锻炼为主要内容而且对于帮助大学生确立正确的政治方向，树立科学的世界观人生观和价值观，形成良好的道德品质起着重要的导向作用。总之一句话“实践出真知”，只有实践了体会了努力了付出了受挫了你才感觉到“柳暗花明又一村”，有种拨开云雾见青天的豁然开朗的体会。在与经理和外商沟通洽谈的过程中，我体会到了运用自己专用知识的好处，同时又感到了自己能力缺乏的隐患，这更加深了我要努力学习，学以致用的信念。

我以“善用专业知识增加社会经验提高实践能力丰富寒假生活”为宗旨，利用假期参加这次有意义的社会实践活动，接触社会了解社会，从社会实践中检验自我。

客服社会实践心得体会 篇6

问渠哪得清如许，为有源头活水来。实践是获取知识、总结经验、掌握理论的终极源泉。为期一周的关于“北方地区农村集中供暖问题调研”的社会实践转瞬即逝，时间虽短却收获颇多，感慨颇多。

意欲识水深，去问掌篙人。身在城市的我，通过对广大农村地区的实地走访调查，不但丰富了阅历，磨练了意志，增长了才干，更对农村集中供暖状况有了进一步的了解，并且对日后的相关工作做了充足的准备。虽然从“象牙塔”到农村基层只有一小步的跨越，但这其间却充满了对我的勇气、意志和智慧的考验，更是对我日后的学习、走向工作岗位和社会大有裨益，对自身成长而言却是一大步。

事情的质变总要从量变开始，而且其间充满了困难与挫折，某种程度上讲，克服挫折谓之成功。我调查的地点位于有“千年古县”之称的保定市易县，此处多山，农村地区民风淳朴自不必说，可是由于知识水平、自身素质等多方面原因，我的调查曾陷入瓶颈状态。

首先，此次实践调研涉及到对村民的访谈。开始大部分受采访的村民对农村供暖知之甚少，更不必说提一些建设性的看法和建议。所以我必须先苦口婆心地向村民介绍这次调研实践的相关背景，调研方式，现实意义等，让他们有一个初步了解。这一环节充分锻炼了我的交际能力，提高自己的应变能力，让我褪去了大学生身上的腼腆和羞赧，能大大方方地与他人交流，这对我而言不能不说是一个突破和提高。

其次，问卷调查也是此次活动的实践手段之一。俗话说，站着说话不腰疼，我原本以为让村民填一下问卷就是张飞吃豆芽——小菜一碟，可是实施起来却困难重重。虽然我之前已经郑重声明，本人对相关人的个人信息保密，而且仅作为调研之用，但部分村民还是不愿意配合。比如一些村民对自己的收入状况守口如瓶，更有甚者对我的行为表示反感，拒绝参与问卷调查，这让我很尴尬。但是，只要思想不滑坡，办法总比困难多。我通过村委会的积极斡旋，最终向前跨了一大步，问卷工作顺利结束。我感到自己为人处事的能力又迈上一个新台阶，对自己充满信心。

另外，查阅相关文献也足以令人头疼。我在各个图书馆之间穿梭，通过互联网查询相关信息，咨询相关人士，查询相关论文、权威统计报告数百篇。在对相关概念、研究内容和研究现状有充分的了解的同时，也增强了自己对待问题的耐心和责任感。

最后，接地气才能真正提高自己。通过这次调研，我直接接触了广阔而真实的社会，让我多了一份理性，少了一份天真。最重要的是对自己有了新的定位，让我明白肩头的责任。它成为我日后走向社会的垫脚石，让我满怀信心。

作为祖国未来接班人的一员，我充分认识到实践的重要性。实践是个人成长之基，民族兴旺之源，国富民强之动力。在以后的日子里，我会抓住一切机会充分锻炼自己，增长学识才干，让大学四年时光过得充实而有意义，为祖国的复兴勇敢地担当起肩头的责任！

客服社会实践心得体会 篇7

繁长的暑假又开始了，为了不使两个月的暑期白白消逝在玩游戏与看电视中，也为了增长自己的社会阅历和锻炼自己的品质，在20xx年7月1日到20xx年8月1日短短一个月期间，我去做暑期工。

我的工作是去一家饭店做服务生，由于店面不大，算上老板整个饭店就三个人，但由于地理位置特殊，毗邻万达广场和明珠大厦等繁华区，还有广阳区法院，检察院等企事业单位，所以人流量较大，饭店生意也不错，我的主要工作是点菜与上菜，可别小看了这点菜与上菜的过程，以前我就以为点菜就是把客人要吃的菜写上，上菜就是把菜端上去而已，实际工作起来远远没有这么简单，点菜的时候有些客人磨磨蹭蹭半天也拿不定主意，这种情况下我就得说出几个特色的菜来帮他们拿定主意，一般老年人喜欢吃一点家常小菜，中年人喜欢吃一些特色风味，年轻人喜欢肉类多一点，根据他们不同的需要，向他们推销不同的菜肴，一般当菜品说到他们的心坎上，他们会很乐意吃这道菜!点菜还要注意写清桌号，以免上错菜，有些客人的特殊要求也要写清楚，比如说高血压要吃清淡些，有些四川汉子要多加辣椒，有些人不吃香菜啊等等。上菜也就是端盘子，端盘子也有端盘子的讲究，大号盘子双手端，要持于胸部以上部位，要让人感觉到你在端盘子，而不是提盘子，小号盘子单手端，食指托起盘底，大姆指扣住盘边，千万注意不能把手指伸进菜肴里，上菜以后，还要报上菜名，这要平时多背菜谱，熟悉菜谱里各道菜的主要构成，上菜的时候才能上对桌，报对菜!

虽然只有短短的一个月，但这一个月让我学会了很多东西。1，我更加深入了解了社会与民生。民以食为天，饭桌上有社会各层的人，他们对社会的认知也不同，我所接待的客人中可以简单分为这么几类，一是退休老干部，他们最多谈论的还是自己在位时的辉煌，二是法院等的公务员，他们主要关心的是自己儿女的教育以及家庭问题，三是一群中青年自主创业者，他们在事业上已小有成就，他们主要关心与讨论的是国家的富强与稳定，以及我国与外国的各种关系，比如黄岩岛，钓鱼岛等问题是他们谈论的重点。四是在修建万达的民工，他们讨价还价，珍惜自己的血汗钱，在饭桌上总忘不了家里的七七八八，给人感觉勤劳朴实。2，从我自身出发，让我更加充实，让我成长很多。一是待人要真诚。刚开始工作，接触到很多陌生的面孔，我微笑着和他们打招呼，我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对客人的关心，也让他们感受到被重视与被关心。二是要主动出击。份内的工作当然要认真完成，但是勇敢的“主动请缨”却能为我赢得更多的机会。三是我还意识到自己很多缺点和不足，例如社会经验缺乏，学习与实践结合不紧密等，这些将成为我今后大学生活的努力方向，我要力争尽快提升自己各方面的能力和素质，以新的面貌来迎接新的机遇和挑战。短暂的打工生活，一晃而过，当我踏上回家的路时，我可以坦然的回首来时路，告诉自己，工资不高，但我不虚此行，收获满程!

客服社会实践心得体会 篇8

今年暑假我深入到护士的日常工作中，亲身体会了做护士的酸甜苦辣，这才发现做护士并没想像的那么容易。做护士的确很辛苦，一会儿是输液、抽血，一会儿是打针给药，一会儿又得中药灌肠。病人若有不适首先会想到护士，病人如有问题找的还是护士，病人要换药、换液又得叫护士……病房里永远有护士忙碌的身影。

第一，四周的见习使我重新认识了护士这个职业的崇高

在我以前的印象中，护士就是耐心和细心的代名词。我一直以为，她们的工作很轻松、很简单，只需要执行医生的医嘱，“照方抓药”就行了，其他的工作也都是些琐碎的小事情。这一次我通过护理见习，第一次深入到护士的日常工作中，亲身体会了一回做护士的苦辣酸甜，才发现原来做护士并没有我想象中的那么简单。护士的工作就是一个字“累”，我每天跟着他们跑都累得不行，而他们不但要不停的在病房间走动，还要给病人扎针换药，实际上比医生累多了，但他们一句怨言也没有。一名护士，只要在工作岗位上，她就充满了力量。她们全身心的投入在一场战斗中：把自己的活力完全展现在病房内外;把自己的能量连同微笑毫无保留的奉献给病人。

交班一般在早晨8点，护士医生都要参加，当然我也不例外。科室的两位主任站在最前面，昨晚值夜班的护士开始做他们的护理病理交班报告，然后是值班医生，另外各位医生还要说一下自己管辖的危重病人的情况，最后两位主任和护士长进行总结便结束了每天必做的交班。我个人认为交班是非常重要的，它是对医生和护士的一种纪律的约束，让我们医护人员明白，病人的生命在我们手中，我们必须有很强的组织性和纪律性，做一名认真负责的医护工作者。

第二，四周的见习使我开拓了眼界，增加了见识

见习期间，我跟随带教老师，细心听取讲解与指导，了解了许多医疗设备的基本操作，观摩并实践了许多种医疗操作，比如生命体征测定(体重、血压、呼吸、脉搏、体温)、静脉滴注、肌肉注射、器械消毒等等。有许多专业仪器我都是第一次见到。有许多看似简单的护理操作，真正做起来才知道并非如此。在医院的短短四周，新鲜事物接踵而至，时时给我带来兴奋的冲击。我充满好奇，留心观察，积极提问，护士们耐心的给我讲解，使我了解到了一些医疗仪器的使用方法、基本掌握了护理操作的要领和注意事项。她们生动的分析一个个看似简单的操作，并且在规章制度允许的前提下给我很多实践的机会，让我有机会使用这些仪器和设备，实践护理操作。这些都使我对将来从事的工作有了一定的感性认识。

第三，四周的见习使我对医护配合的整体护理有了一定的理解

这一点对我将来的工作极其重要，也是本次见习的最重要的目的之一。通过了解我认识到，医生和护士的职责是高度统一的，目标都是为了给病人缓解或解除生理上和心理上的痛苦。只有当医生和护士做到密切配合，才能给病人带来最大的利益。而要做到这一点，首先就要了解自己的工作和对方的工作。这方面的知识积累也是我这次护理见习的最大收获。具体地，我了解到：

1、整体护理要求医生与护士高度协作，其中科主任与护士长的密切配合是关键。在病区开展整体护理前，护理部主任下科室首先与科主任取得联系，将其工作计划、实施方案等向科主任介绍，争取科主任的支持。护士长在制定实施整体护理工作计划、制度、职责、人员分工、排班方式等方面都须与科主任商量。科主任对此项工作高度重视，在交班会上强调实施医护配合整体护理的意义、具体工作计划，并要求医生积极支持与配合。科室组织护士进行整体护理知识培训时，科主任和医生也须参加学习。

客服社会实践心得体会 篇9

人们都说：劳动最光荣。这个假期，我去社区劳动了一天…

当我在切身体验劳动时，我才更进一步地融会了这句话的精髓。劳动确实很辛苦，但却是苦中带甜的。这些都不是能从我们平时的学习生活中所能触摸到的，这种感受是作为一名劳动者内心深处的，最平凡而又殊于一般的感受。

我选择在一个星期天，去社区干了一个上午的活儿，社区的负责人让我去小区里面刮小广告。我高兴的应承了下来，心想，弄小广告有什么不容易的，拿手一撕不就成了!于是信心满满的拿着负责人给我的铲子和水桶就走了，谁知道事实和想象是有差距的，而且差距还不小。我先找到一个贴在地上的小广告，貌似真的很难弄，拿铲子刮了半天也没有太大的结果。本想放弃，然后去干点别的事情，但是不服输的性格使我想到，还没有什么事情能够难倒我呢，然后，我就在那里冥思苦想。突然我想起一次下雨天走在路上时候的情景了，被水冲过的地面上的小广告，很容易就掉了，所以我想到了，将小广告上面弄上水，等了2，3分钟，果然，很有效果，拿手轻轻一撕，小广告就掉了。

看到自己想到的方法取得了成果，当时心里挺兴奋的，于是更加满怀信心，去劳动了!经过一番努力之后，被我清除过的地方确实看着干净，整洁多了。我想，通过自己的劳动，自己动手动脑解决了问题是我收获最大的，学习亦是如此吧!

通过这次实践，给我留下了深刻的体会。当你做一件事的时候，无论是会还是不会，你都要有勇气面对它，尝试一下。做了，你是困难的领导;不做，你是困难的俘虏;而我在实践中收获了许多，同时也发现了许多自身的不足。所以，我会在今后的学习当中更加努力，不断地充实、完善自己!

客服社会实践心得体会 篇10

大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不能经受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我们深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只要正确的引导我们深入社会，了解社会，服务社会，投身到社会实践中去，才能是我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件;才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。

“艰辛知人生，实践长才干”。社会实践给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触社会的的机会。深入基层，同基层领导交流谈心，思想碰撞出了新的火花。从中学到了很多书本上学不到的知识，汲取了丰富的营养，理解了“从群众中来，到群众中去”的真正含义，认识到只有到实践中去，到基层中去，把个人的命运同社会、同国家的命运联系起来，才是青年成长成才的正确道路。

这个假期我在“微心愿”团队进行社会实践，在各位学长的带领下积极参加各种活动，一起制定活动方案，一起讨论活动计划，一起顶着炎炎的烈日走访调查，去满足孩子们的心愿。犹记得我第一次鼓起勇气去采访的尴尬，记得西沟乡孩子们填写心愿时的认真，收到礼物时 的灿烂笑脸……从实践中检验自我，我认为以下四点是我在实践中缺少的。

一、在社会上要善于与别人沟通。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期练习的。以前交流的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场这是很尴尬的。与同事的沟通同样重要。人在社会中都会融入社会这个团体，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，要听取、耐心、虚心地接受。

二、在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自身的一种肯定。在与别人接触的过程中，我认识到了自信的重要性。你没有社会经验没有关系，重要的是自己肯定自己后别人才会肯定你。有自信使你更有活力更有精神。

三、要克服自己胆怯的心态。刚开始拉外联时，我总是不敢走进店门，克服不了自己内心的紧张胆怯。但在硬着头皮试过几次后慢慢就适应了这些，一切都变得简单起来。战胜自我，才能战胜困难，勇敢通往天堂，怯懦通往地狱。

四、不断丰富知识，提高自己。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就会枯竭。

社会实践让我认识到并弥补了自己的许多不足，这将会是我一生的财富。

客服社会实践心得体会 篇11

四月的工作也是告一段落，回顾这一个月的工作，作为电话客服，我也是完成了工作的任务，业绩也是在部门里比较优秀的，同时自己也是有了挺多的收获，经验也是得到了增长，我也是对于这个月份的工作来做一下总结。

除了日常的工作，我也是积极的去总结，去优化自己的话术，我清楚，只有形成了流程，自己的工作方法不断地去优化，那么才能更好地面对不同的客户，他们的需求也是会有一些的不同，而只有自己经验充足了，方法也是有了更多，才能更好的推销出产品，而不是说靠着一套方法，不同的客户，也是要用到不同的话术，而且我也是除了开发新的客户，一些有意向的潜在客户也是会保持联系，尽量的让他们成为我的客户，或者有一个良好的开端，或许以后也是他们会用到我们的产品也是不一定的，做好了工作，我也是去学习，去掌握更多的沟通以及销售的技巧，只有更加的了解客户，懂的用技巧的方法去把产品推荐出去，那么我的业绩也是能做得更好一些。

一个月的时间，看起来很长，但是工作起来，感觉也是过得很快的，我也是在进步之中，发现了自己还是有一些方面还是不足的，而这些也是需要自己继续的去提升，改进，让自己能在客服的工作上面做的更加的优秀，同时也是要向优秀的同事去学习，他们业绩更好，那么也是有他们的方法，只有多去交流，大家懂得更多，那么也是能有更大的收获，我们整体的业绩也是会更好的。接下来的工作也是要继续的去做好，去让自己的工作水平得到进一步的提高。

客服社会实践心得体会 篇12

经过长达半个月的组织策划和今天一大早的分组义卖报纸，社会实践活动终于告一段落，通过组织这次活动，是我增长了许多在课堂上学不到的能力 我认为前期最艰巨的任务是联系报商经过长达半个月的组织策划和今天一大早的分组义卖报纸，社会实践活动终于告一段落，通过组织这次活动，是我增长了许多在课堂上学不到的能力

我认为前期最艰巨的任务是联系报商和组长。经过一番周折，在邹秋怡和倪汝冰的协助下，我与报商达成了共识，也从报商那吸取了不少卖报的经验和注意事项。联系组长其实并不难，就需要耐心和足够的话费，还要将自己的安排清晰的表达出来，我想这对提高口语表达能力有所帮助。

本想年前就开展的，但由于人们都放假回老家了，且天气预报说有雪，就推迟到年后开展，其实这也挺好，合情合理，“正月赚钱，一年丰收”。

初六上午，我再也按捺不住了，活动再不开展就没时间了。令人头疼的事情发生了：和各个组长联系，结果没一个接电话的，不是停机就是关机，还有暂时无法接通的，令我心急火燎。终于在下午陆陆续续的联系上了，约定好了初八正式开展活动，让组长安排好人员。我也没闲着：一方面预订报纸，另一方面加紧制定细则，好让活动更有序的开展。

万事俱备只欠东风。初八早上我和我爸五点起床开车火速赶到大众日报社门口批发报纸，结果我要的报纸还没运到。我们焦急的等候了二十分钟，终于来了。我们装上了车，在老师的开道带领下来到了集合地点。这时刚六点，已有几个同学在此等候接应。

分报纸是活动正式开展之前的最后一关，这回却不怎么顺利，因为我们以前都没干过这个事，偶尔上学路上看到卖报纸的分报纸也不怎么当回事。不知是数错还是插错的原因，总有事几份报纸找不到“搭档”，被我们称之为“残品”。又是割又是补的，最后我们把报纸匀好后向卖报地点进发。

我们组的活动范围是泉城广场及其附近，到的时候刚刚7点。因为阴天，那里的人并不多，零零散散。我拿着分给我的十份报纸向路人销售，刚上来就碰壁了，但我毫不在意，见到适合的对象就上前销售。询问两三人之后，我赚到了第一桶金——五毛。我马不停蹄的走啊走、不厌其烦的卖啊卖，我说“老师，请问您能买份报纸吗?山师附中报纸义卖，为贫困学生献份爱心!”当然，说后的结果我也预料到了，有一大半的人是不听我这一套的，其中有早上急急忙忙上班的人、正在练功的让人、已订报的人、没零钱的人、不喜欢看的人。不过在我的不懈努力下，十份报纸半小时就卖完了。我又要了十五份，这回我去站牌附近卖，当然，和先前一样，还是不买的人多。不过相比较而言，还是站牌附近好卖。我和许赫林又沿泉城广场旁道走，不管男女老少，我们都上去“舌击”。在我卖报期间，有买两份的，也有一元钱买一份的，有对我产生怀疑的，也有给予我鼓励的。

我悟到：其实买报和学习是一样的，我们要单纯的执着的去面对，不要患得患失。当然刚起步时会有些坎坷，进度会很慢，但只要你有意识地去增强你的“磁场”，有意识地去拼搏，忽略阻碍你前进的因素，你就能得以提高。特此献给A班的同学们，或许你从前数一数二，如今沦落到三四十名，不要想“这是A班，同学们都比我优秀，自己也就认了”。其实同学之间的水平所差无几，每个人都是潜力股，你要单纯地去争第一那个宝座。当你的“磁场”足够强时，你就可以做到。

活动的最后，我一共卖了27份报纸，我们小组收益50多元，登上了报纸义卖“实际交钱数”的榜首。最后要感谢各个小组长的统筹安排和班委们的通力合作!