《社区民生价格工作会议交流材料》

服务群众进社区 务实创新求实效

xx社区位于长江北路和伯渎港河交界处，距市中心3.5公里。社区常住人口xx余人，流动人口xx00多人，所辖企事业单位56家。近年来，xx社区在新区物价部门的指导下，结合全市开展“迎世博规范市场价格行为年”活动工作的整体要求，深入推进“价格服务进社区”工作，充分发挥社区价格咨询室的功能，走进社区、贴近百姓、服务群众，调研走访社区居民，了解群众的呼声需求以及对政府价格监管工作的意见建议。去年，省级六家新闻媒体对新区“价格服务进万家”活动进行了采访和宣传，市政协主席对我社区民生价格工作开展了调研，充分肯定了我社区在宣传服务方面的突出亮点，市物价局今天又授予了我们“迎世博规范市场价格行为年”活动优秀单位的荣誉，这既是对我们过去一年工作的肯定，也是对我们开展好今后工作的鞭策。我们的主要做法是：

一、加强宣传，提高价格服务水平

二社区价格服务室现设站长、专职负责价格监督的社区工作者一名，价格监督联络员各片区共12名，居民价格联络员10名，站长由社区一把手亲自担任。按照新区物价部门的指示精神，社区每季定期组织学习物价局下发的各项通知要求和制度，各种文件和材料等，收到了良好的学习效果。为做好宣传工作，我们将xx市物价局印制的“xx市民生价格”手册和新区物价部门的宣传材料，通过社区价格服务员将xx0份具体分发到各个居民户手中；在社区三个主要道口设立了“居民主要价格和收费标准公示栏”，每月5号、号、25日更换，制作了“价格政策法规宣传栏”每月定期更换知识宣传；在社区网站上开设“价格服务进社区”专栏，公布价格监督联络员名单、工作制度等信息，并且对物价局下发的文件及时公示，让小区网民在社区网站就能了解到有关物价的信息，自社区开设“价格服务进社区”专栏以来，共发布张贴36次，上万条信息数据。另外，市物价局xx年9月赠送给社区价格服务室一台触摸屏一体机，安装在社区一楼大厅，通过点击触摸屏，居民们可以非常快捷地查询到物价的有关政策及每月公布的民生价格等使用信息，受到了社区居民的一致好评。

二、完善制度，提高价格监督能力

二社区先后制定了《社区价格监督服务工作计划》，出台了《社区价格监督（服务）室工作职责》、《社区义务价格监督服务联络员工作职责》、《价格进社区五项工作制度》（价格管理制度、优质服务制度、价格诚信制度、明码标价制度、定（调）价制度），并以社区网站、触摸屏及公示板的形式上墙，接受社区居民的监督和咨询。建立与社区居民生活密切相关的价格、收费公示制度，让群众了解价格政策法规，保障群众对价格和收费的知情权。在社区醒目的宣传栏里设置价格公示栏，公示居民关心的水、电、煤气价格和工商、税务登记、教育、民政、环卫、有线电视、物业管理等收费的项目、标准、范围、依据、投诉方式等内容，增加价格政策的透明度，让群众明明白白消费。每年5月1日是《价格法》颁布实施的纪念日，我们都组织开展了一系列丰富多彩的纪念活动，增强了群众对《价格法》的认识和了解。每月在社区大小广场开展社区宣传和咨询服务活动，同时发放了跟群众生活密切相关的水、电、气价格和教育收费，以及对特殊群体的部分价费优惠政策。在“3.消费者权益保护日”里，与新区物价部门和街道工商部门开展价格法制宣传服务活动。设立社区价格举报信箱，聘请社区义务价格监督员，形成社区价格监督管理、宣传服务网络。对义务价格监督员进行上岗培训，并建立联系制度。义务价格监督员负责对社区周边价格进行监督，接受群众举报，通过唠家常宣传价格政策、了解群众的想法，及时转达社区群众对价格工作的建议和要求。

三、定期更新，精心维护公示内容

社区注重宣传栏价格公示栏的管理，及时更换宣传栏需要调整的内容，对公示栏进行精心的维护，充分发挥价格公示栏服务社区居民的作用。对市物价局每月三次发布的民生价格进行公示，包括《农副产品价格表》、《超市食用品价格表》、《日用工业品价格表》以及《常用药品价格表》，让居民第一时间了解民生价格信息，也能清楚地看到不同商家价格的高低分明，就可以有选择、有参考地进行购物；同时也让每位居民做了一次“价格监督员”，如果实际价格与公示价格有出入，就可以到社区价格监督服务室举报，但是至目前暂未接到举报信息，说明民生价格信息发布基本无差异。公示内容还包括涉及老百姓生活的一些价格变动情况。比如xx年居民生活用水价格由原来的2.57元/吨调至3.xx元/吨，从7月1日期开始实施，社区做到及时变更，及时公示，制作了新的公示牌使社区居民不出小区就能掌握价格变更情况；公园门票涨跌价情况也进行及时公示；协同物业公司对物业管理费、停车费、房屋维修费等热点问题进行公示。类似这种价格信息的公示，社区老百姓都表示做得非常细心与合理，虽然现在能够了解价格信息的渠道很多，但是住在小区内只要不出大门口也能了解各种价格信息，确实很贴心、很方便。有位老先生刚准备去欧尚买瓶酱油，看到社区的负责人在公示栏张贴价格表，怀着好奇心过去看看，说我买的东西有没，一看有的，再看有好几个商家一比价格，发现家乐福的便宜点，他说可到家乐福购买了；再如有一居民要购一款货真价实的电视机，事先去多方了解行情，又花了大量的时间和精力跑各商场，结果还是没有搞出到底什么价格为好，后看到社区定期发布的主要家电品种的价格和促销价格后，立即选择了一款价廉物美的电视机，解决了以往的烦恼，他感动地说社区为老百姓做了一件大好事。

四、积极配合，协调解决价格问题

每次物价部门到社区检查物价工作，社区价格监督服务室都是积极配合，一方面为物价方面工作提供了方便，另一方面也使价格监督员学到了一些业务知识和工作方法。xx年3月，xx市物价局召开“xx市区出租车运价调整听证会”，针对这次拟出台的出租车运价提高方案，社区特召开价格联络员会议，邀请价格联络员聚在一起谈谈自己的看法。最后，参加听证会的人员将联络员们的意见或建议都带到了听证会现场，一一详细地提出，代表二社区居民与物价部门进行沟通。报纸等媒体都对二社区价格联络员进行了报道。xx年，xx社区价格服务室共接到居民有关价格政策咨询、投拆处理事件12起，全部给予了满意的答复和妥善的解决。

xx社区在全市开展“迎世博规范市场价格行为年”活动中取得了一定成绩，得到了各级领导的肯定和居民群众的好评，但我们也认识到还有许多不规范、不完善的地方，需要我们在今后的工作中，继续为居民群众提供优质、高效的价格服务，积极探索、创新价格监管、价格服务新方式，使“价格服务进社区”活动更深入、更规范，为新区经济社会快速协调发展、构建和谐社会创造良好的价格环境。