《客诉质量工程师岗位职责概述》

时间：2024-03-12 05:23

　　岗位职责就是工作者具体工作的内容所负的责任。及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。下面是小编给大家带来的各种岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　客诉质量工程师岗位职责(一)

　　1、顾客投诉处理--针对顾客投诉的问题点，与市场及相关责任部门制定围堵措施，组织相关责任部门分析问题，制定纠正预防措施，对于市场产品的处理与客户、售后达成一致;

　　2、将产品市场运行的重点问题反馈给研发中心，作为研发中心产品进行改善的依据;

　　2、市场产品质量状况管理;

　　3、顾客满意度调查。

　　1、负责客诉台账管理、客诉情况汇报;

　　2、负责组织质量、生产和产品工艺及研发部门针对客户抱怨的问题做好产品的改进和优化工作;

　　3、根据客户抱怨及时作出回应，并采取措施，不局限于组织人员进行分析，找出不良原因，协调相关部门采取纠正预防措施，跟踪并验证纠正预防措施的效果和执行情况;

　　4、负责客户抱怨件和失效件的日常收集、分析与反馈，每周质量问题汇总，制作8D报告;

　　5、负责建立良好的顾客关系，开展顾客培训、信息沟通，及时加强顾客与公司间的信息交流。

　　6、负责售后维修件管理;

　　1、搜集客户的品质意见和品质要求;

　　2、发生客户投诉时，快速召集各个相关部门进行分析，并对防止对策实行追踪，最后确认实施效果，确保问题得到彻底解决;

　　3、快速及时回复客户的投诉8D报告，确保客户满意;

　　4、每月统计分析并总结质量问题，提取主要问题并进行分析，改进;

　　5、绘制图表，完成月度客诉总结报告并上报;

　　6、执行上级主管安排的其它事项。

　　1、对客户投诉原因进行分析，拟定临时措施与永久措施，并跟进责任部门的改善情况，并编制8D报告回复客户;客诉月报;

　　2、客户满意度调查、分析和提升;

　　3、制定成品(单体电池、Pack)检验标准、成品检验规程，品质检验SOP文件的制定及维护;

　　4、测试电芯/成品/组合电池，包括功能性、可靠性、安全性等;

　　5、主导完成产线品质异常问题改进;

　　6、协助第三方对成品质量的权威检测、判定;

　　7、协助解决生产过程中出现的异常问题，提出改善方法。

　　1.负责客诉质量问题的沟通、确认;

　　2.负责组织客诉质量问题的分析与处理;

　　3.负责市场索赔的沟通与处理;

　　4.协调和解决客诉质量问题处理期间的出现的各种问题;

　　5.负责不合格品对客户的影响评估。