《客服内勤岗位的主要职责表述(汇总27篇)》

客服内勤岗位的主要职责表述（通用27篇）

客服内勤岗位的主要职责表述 篇1

职责：

(1)在市场营销部经理领导下开展工作，服从管理和工作安排，对部门经理负责;

(2)负责客户服务部部分职责工作(包括接听电话、工单监管、回访用户、监时调度片区售后工作等);

(3)负责对接昆广网络经分系统与系统管理工作，配合公司财务部做好经分系统的结算工作;

(4)负责对用户信息录入系统工作，编制日、月、年度经营统计报表工作;

(5)负责与昆广网络整发办对接机顶盒等硬件的计划编制、业务联系、办理工作;

(6)监管、督促各片区营业款按时汇入公司指定账户;

(7)配合工程技术部做好安全播出工作;

(8)完成领导安排的其他工作。

任职要求：

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;

6、电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具。

客服内勤岗位的主要职责表述 篇2

职责;

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销。

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

岗位要求

1、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

客服内勤岗位的主要职责表述 篇3

1、到货客户的送货，安装及补单邀约;

2、送货，安装及补单数据的汇总及打印;

3、安装额，集团数据等统计工作;

4、补单客户的回访及跟进;

5、领导交代的事情的处理。

客服内勤岗位的主要职责表述 篇4

职责

1、为客户提供售后服务，长期做好客户关系维护;

2、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务;

3、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

4、部门资料的归档并管理;

5、协助人事部门的日常工作;

6、负责部门内的行政类工作;

7、负责公司网络的管理及维护。

任职资格

1、具有大专或大专以上学历;

2、有1年以上相关经验;

3、善于沟通，具有一定的抗压能力;

4、熟练操作office软件;

5、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神。

客服内勤岗位的主要职责表述 篇5

1、客户电话与网络的销售服务与客户拜访、初级销售;

2、收集客户有关信息和需求，不断开发新客户;

3、建立客户资料及档案，完成相关销售报表;

4、及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系;

5、相关市场讯息的挖掘与整理收集;

6、整理客户资料，联络沟通客户;

7、接受客户订单，制作销售订单，并与财务对接;

8、相关的销售协议、合同等存档管理。

9、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范;

10、完成临时交办的其他工作。

客服内勤岗位的主要职责表述 篇6

岗位职责

1. 负责与各政府机构、企事业单位、医院、学校、企业等单位联络接洽急救健康知识普及学习工作，落实急救知识、环保知识课程时间和细节性事务并维护合作关系;

2. 整理政府机构、企事业急救健康知识学习的资料备档备案及回访工作;

3. 协调和安排外勤讲师人员的工作行程。

任职要求：

1. 年龄20-35岁，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力;

2. 具备良好的学习能力、沟通能力、应变能力、口头表达能力、抗压能力;

3. 具有推广和维护协调的能力

4. 熟练运用office

5. 有责任心、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神责任心强，具备积极的工作态度

客服内勤岗位的主要职责表述 篇7

职责：

1、负责了解公司产品，对产品进行分类、整理;

2、负责销售订单跟进;

3、在店铺内进行接单;

4、为销售业务员进行后勤协助工作。

任职要求：

1、五观端正身体健康，25-35岁，男女不限。

2、有相关面料业、服装业采购、跟单或客服类工作经验者优先。

3、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力，有责任心，有团队协作精神。

客服内勤岗位的主要职责表述 篇8

职责

1、来电接听客户遇到的问题，为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;

2、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;

3.远程交客户使用软件，处理一些客户再使用中遇到的问题

4、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

任职资格

1、具有中专大专或大专以上学历;

2、有1年以上相关经验;

3、善于沟通，具有一定的抗压能力;

4、会简单电话使用，简单word,表格的使用

5、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神。

客服内勤岗位的主要职责表述 篇9

1、负责合同签订前对合同中存在的问题与销售人员、项目甲方进行沟通，跟踪合同的内部评审的流转。对评审后的合同复印、盖章、邮寄、送达、归档及相应电子版的完善等环节的工作。

2、协助销售人员完成招标文件的组织编写，资质文件核验等工作。

3、负责根据工程分类收集本岗位资料并及时存档。

4、对本岗位负责的相关电子文档进行重点备案，避免出现因计算机问题造成重要文档丢失。

5、负责合同的查询、借阅和归还工作。

6、完成事业部经理交办的其他记录、打印、资料数据的统计工作。

岗位要求：

1、1年以上文件管理、资料管理等相关工作经验者优先;

2、熟练操作计算机，会使用Word、Excel等办公软件。

3、为人诚恳，做事有条理，良好的沟通、协调能力，较强的执行力和团队合作精神

4、优秀的应届毕业生，肯踏踏实实在公司发展的，也可考虑。

客服内勤岗位的主要职责表述 篇10

职责

1、通过电话、微信等方式邀约客户到店续保，对每次跟踪的客户进行记录整理，分析客户意向;

2、熟练掌握合作保险公司出单流程与操作，接待到店客户并算价出单;

3、报表、台账的录入统计;

4、完成上级交办的其他事项。

【任职要求】

1、大专以上学历，具有同业工作经验者优先;

2、有较强的沟通能力、表达能力与服务意识;

3、学习能力强，有上进心。

客服内勤岗位的主要职责表述 篇11

1、负责接听客户来电，受理并回复用户咨询、投诉并记录;

2、负责客户的结清流程的咨询、结清资料整理及对接;

3、负责收集客户问题，并做好统计分析及反馈;

4、领导交代的其他事项。

客服内勤岗位的主要职责表述 篇12

职责：

1、负责客户订单处理并将订单信息录入系统;

2、负责相应报表制作;

3、负责客户对账工作及报表制作(发货明细、装配清单等);

4、负责运输跟踪、回单跟踪及回单整理/匹配;

5、负责运输异常处理及客户投诉处理;

任职资格：

1、20-40岁，大专以上学历，物流相关专业优先;

2、懂物流行业知识，物流基本功扎实，具有2年以上物流行业经验优先，对数据敏感，对物流操作流程有一定了解。

3、熟悉电脑操作知识，工作认真、仔细、积极主动，具备良好的服务意识，责任心强;良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷。

4、愿意加班;

客服内勤岗位的主要职责表述 篇13

职责

1.在线调查省市区各窗口关于人才引进受理政策及接收条件和标准;

2.根据政策及各窗口的条件和标准制定公司内部材料受理条件及标准;

3.根据窗口条件及标准受理、审核公司内部提交的材料，并反馈所存在的问题及处理建议;

4.对接各申报窗口合作机构、跟进并提交已受理材料客户进度及时反馈、跟进处理客户在申报过程中遇到的问题;

5.安排外勤人员帮助客户办理相关手续;

6.根据各窗口情况协助上级制定申报投放计划;

岗位要求：

1.本科或以上学历，优秀者可放宽学历要求;

2.一年或以上工作经验优先录取，优秀应届毕业生亦可;

3.形象良好，较强的沟通表达逻辑能力;

4.思维缜密，做事认真负责，做事细心，善于沟通;

5.熟练使用办公软件;

6.有较强的服务意识和一定的职场意识，

7.能够极好的平衡工作和生活的压力，具有较强的抗压能力。

客服内勤岗位的主要职责表述 篇14

职责：

1、依托公司资源与客户电话沟通,达成销售任务(无需外出);

2、为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务;

3、完成公司和上级领导安排的辅导和训练，通过培训考试与技能通关。

任职资格：

1、普通话标准，音质佳，表达能力强;

2、全日制大专及以上学历;

3、熟练操作Office软件，打字30字/分钟以上;

4、喜欢创新，能够承受压力、勇于挑战高薪;

5、个性开朗、反应敏捷，具有较强的事业心与上进心。

客服内勤岗位的主要职责表述 篇15

岗位职责

根据订单，安排技师人员上门进行安装、维修等工作。

跟进技师工作进度，灵活应变，统筹协调多方资源保证项目顺利完成。

保持与销售和客户的良好沟通，及时了解和满足需求，提高内外部客户满意度。

负责技师薪资的计算和各项费用的审核与报销。

协助相应职能部门做好相关人事、行政、财务类工作。

任职资格：

1、年龄24-30岁，大专及以上学历;

2、有大中企业2年以上行政或内勤等职能类工作经验;

3、能适应繁杂的工作安排、细致、有很强的条理性逻辑性、沟通能力、对技术感兴趣;

4、具备基本的电脑及office操作技能，尤其是excel

客服内勤岗位的主要职责表述 篇16

职责：

1、负责接听客户来电，受理并回复用户咨询、投诉并记录;

2、负责客户的结清流程的咨询、结清资料整理及对接;

3、负责收集客户问题，并做好统计分析及反馈;

4、领导交代的其他事项。

岗位要求：

1、大专及以上学历，有相关工作经验者优先;

2、基本的电脑操作，普通话标准，口齿清楚，有较强的语言表达能力，善于沟通;

3、做事细心、耐心，工作主动积极、执行力强，具备团队合作精神。

客服内勤岗位的主要职责表述 篇17

职责：

1、对合同执行情况进行跟踪、督促，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售经理。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。

2、根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目;

3、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。

4、按合同要求给制造商做好衔接工作;

5、完成领导交给的其他任务。

任职资格：

1、不限专业;

2、不限工作经验。使用过K3、ERP等软件的优先考虑;

3、工作仔细认真、责任心强、为人正直，沟通表达能力强;

客服内勤岗位的主要职责表述 篇18

职责：

1、受理业主服务需求，能够及时发现业主问题并给到正确和满意的回复;

2、与业主建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、负责日常办公用品申领、发放、登记管理，办公室设备管理;

5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理

6、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及表格等)及费用结算。

任职资格：

1、本科及以上学历;

2、沟通能力强，具有团队合作精神;

3、善于对流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;

4、具备较强的亲和力;

5、具有客服工作经验，有同行业工作经验者优先。

客服内勤岗位的主要职责表述 篇19

职责;

1、负责汇总、录入、审核每日客服组人员工作报表、维护单;

2、负责撰写客服组人员工作数据分析报告;

3、负责统计、录入全国提交的数据单，并且按照要求做好相关整理工作;

4、负责汇总整理每日维护工作需求，提交至主管领导;

5、按领导要求筛查和提供相关所需数据 ;

6、协助领导处理其他工作事宜;

7、熟悉Office系列产品使用，会做数据报表分析与统计，熟练使用互联网，接受过服务相关培训，懂得如何提升客户满意度及制定相关标准

任职资格

1、一年以上相关工作经验;

2、营销或计算机专业优先考虑;

3、良好的问题分析与推进能力;

4、良好的学习能力、创新能力、执行能力沟通及表达能力强，具备良好的团队精神。

客服内勤岗位的主要职责表述 篇20

职责：

1、负责本区域各企事业单位、政府机关等的联络、接洽，与协办人员预约消防培训时间、地点以及人数等;

2、协调安排外勤消防教官每天的课程行程，并仔细填写工作派单上的信息;

3、回访、维护已接受培训及未接受培训的客户单位，并做好详细客户资料记录备查回报普及率。

4、监督和督促外勤的工作内容，并及时交流反馈。

薪资待遇：底薪(基本薪资)+绩效工资+奖金福利+社保+带薪年假+生日福利+旅游等

任职资格：

1、善于与人沟通，具备一定的谈判能力和抗压能力，心理素质良好;

2、细心严谨，稳重踏实，有事业心，有团队合作意识和敬业精神;

3、要求长期稳定，具有较强的上进心、责任心;

客服内勤岗位的主要职责表述 篇21

职责：

1.负责公司公众平台的维护编写和发布;

2.负责公司业务微信群的维护，红包发放，群内的各项互动。

3.负责群里产品知识的相关培训工作等。

任职资格：

1.大专及以上药学医学相关学历;会用PHOTOSHOP,优先。

2.沟通能力强，有责任心;

3.具有良好的职业道德和素养，精通电脑操作;

客服内勤岗位的主要职责表述 篇22

岗位职责：

1、以专业、规范的程序协助银行处理违约账款;

2、通过电话或信函的方式与客户进行沟通，跟踪并督促逾期账款的回收;

3、合规更新、登记信用卡逾期客户的相关资料信息，详细记录与客户电话接触过程和信息，为客户提供快速、准确的行用卡还款咨询服务;

4、本岗位不涉及销售(无需主动开发客户)，受银行委托负责国内各大银行信用风险的管控;

任职要求：

1、年满18周岁，高中/中专及以上学历专业不限(条件优秀者可放宽);

2、语言表达能力强，有良好的人际沟通能力、分析能力、口齿清晰、反应灵敏;

3、心里承受能力强、愿意接受压力、挑战高业绩提成，具有良好的团队合作意识;

4、从事过银行、保险行业客户服务，小额贷、信用卡等催收业务的人员优先录取;

5、人品端正，无犯罪记录，个人征信良好。

客服内勤岗位的主要职责表述 篇23

职责：

1、负责通过QQ、微信等渠道与客户进行高效沟通，根据客户的需求进行报价下单;

2、客户订单及时处理及订单后期跟进工作;

3、负责客户提出的业务、价格等问题的回复解答，帮助客户找到满意的解决方法;

4、负责客户的长期维护沟通，建立良好的客户关系。

任职要求：

1、高中、中专以上学历，具有良好的服务意识，工作仔细有耐心、沟通能力强。

2、office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

客服内勤岗位的主要职责表述 篇24

职责：

1、负责合同签订前对合同中存在的问题与销售人员、项目甲方进行沟通，跟踪合同的内部评审的流转。对评审后的合同复印、盖章、邮寄、送达、归档及相应电子版的完善等环节的工作。

2、协助销售人员完成招标文件的组织编写，资质文件核验等工作。

3、负责根据工程分类收集本岗位资料并及时存档。

4、对本岗位负责的相关电子文档进行重点备案，避免出现因计算机问题造成重要文档丢失。

5、负责合同的查询、借阅和归还工作。

6、完成事业部经理交办的其他记录、打印、资料数据的统计工作。

岗位要求：

1、1年以上文件管理、资料管理等相关工作经验者优先;

2、熟练操作计算机，会使用Word、Excel等办公软件。

3、为人诚恳，做事有条理，良好的沟通、协调能力，较强的执行力和团队合作精神

4、优秀的应届毕业生，肯踏踏实实在公司发展的，也可考虑。

客服内勤岗位的主要职责表述 篇25

职责

1、配合园区总经理完成入驻率、满意率、节能率、安保率、增长率、收缴率等考核指标;

2、及时解决租户的合理要求，为入驻企业和员工提供便利服务;

3、与外包单位对接，配合园区总经理监管、评价外包工作;

4、建立租户档案及台账，掌握租户动态信息;

5、完成园区总经理安排的其他工作。

任职要求

1、大专以上学历，男女不限，形象气质佳，具有亲和力;

2、3年以上工作经验，1年以上物业管理相关工作经验，有创意园区、办公楼宇、商业物业管理经验者优先;

3、掌握商业地产/产业地产知识，熟悉物业管理流程，持物业相关证书者优先;

4、有良好的沟通、应变能力，责任心、执行力强。

客服内勤岗位的主要职责表述 篇26

职责：

1.电脑远程对客户进销存财务软件进行操作指导、培训;(速达、用友、金蝶)

2.解决客户遇到的简单问题;

3.反馈客户需求和产品服务问题，促进产品及服务的不断提高;

4.维护客户关系，提高客户满意度。

任职要求：

1.二年以上进销存财务软件的操作经验;

2.二年以上财务相关工作从业经验或销售内勤工作经验;

客服内勤岗位的主要职责表述 篇27

职责：

1.公司产品平台的操作与维护，

2、各类销售合同的归档并管理;销售周报表的录入及月利润表的统计。

3、协助人事部门的日常工作;

4、负责公司内的行政类工作;

任职资格:

1、具有一定计算机基础，形象气质佳;

2、开朗、热情、善于人文关怀，观察能力强;

3、积极主动，有责任新，工作有耐心、办事效率高;

4、能熟练使用office办公软件等;

5、有较好的应急和应变能力。