《公关礼仪论文优秀4篇》

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公关礼仪论文 篇1

改革传统课堂形式，使课堂变为“全仿真”的“校内职场”。打破传统教室概念，以“全仿真”的“校内职场”代替固定的教室。围绕创业型人才培养需要，在具体教学过程中以自主创业中各项知识及技能的要求为主线进行教学与实践，突出职业核心能力训练，教师模拟企业的空间布局，模拟企业的情境进行教学，从而给学生以真实的感觉，以“教学做”一体化的教学替论教学。学生除了在课堂学习掌握本专业基础知识及市场调研、营销策划等基本技能之外，每学年都有一学期安排几周时间让学生去实训基地进行认识社会、适应社会的认知实习和以强化职业能力为目的的顶岗实习。以实习基地作为课堂，实习过程中在教师和企业专家的双重指导下，通过为企业调研分析、营销策划、产品推销等活动，使产学更好地结合，并以企业的实习鉴定作为取得相应学分的评价依据。这种教学组织形式，最大程度地为学生个性发展提供空间，有利于创业素质的养成。

改革传统考核方式，建立多元化的教学评价体系。打破考试的概念，以多元化和多样化的教学评价形式代替单一的卷面考试。高职学生创业能力的高低通过单一的卷面考试是很难加以评判的，以创业素质培养为目标的人才培养，必然伴随着以能力考核为中心的教学评价方式创新作为配套。为了充分发挥考核手段在学生学习过程中的鉴定、引导和激励功能，首先彻底摒弃以往唯卷面定分数这种传统考核方式，实现考核方式的多元化和多样化。如在基础课程的考核上采用闭卷、开卷、开闭混合卷、小论文、小实验、小设计、上机操作、报告与答辩等多样化方式。同时，在大多数专业课程的考核中，过程评价及形成性评价相结合，采用理论与实践相结合、校内老师评价与企业评价相结合的多元化评价方式，以便更全面、准确地评价学生已掌握知识的应用能力，提高学生学习的主动性，有利于学生解决实际问题能力、综合素质的培养和创新创业精神的形成。

改革传统教师概念，大力培养“双师型”教师。打破传统的教师概念，以校内外一体化的“双师制”代替单纯的课堂教师。在我院学习的“北大青鸟”软件专业和“北京幸兴”动漫专业的学生，第一学年即配备校内过教师；第二、第三学年要求实习企业再配备校外教师。对校内教师的要求是专任教师中选拔那些具有良好师德、有较强组织管理和沟通能力及扎实的专业知识，熟悉本专业人才培养方案，具有较强专业学习指导能力的双师素质教师担任；校外教师则一般由校外实习基地所在企事业单位中业务素质高、专业知识丰富、工作能力强、职业道德好的业务骨干担任。校内和校外教师的职责互不相同又密切联系，校内教师侧重于解决学生的学习方法和学习能力问题，校外教师侧重于解决学生的实践能力问题。在工学结合模式充分发挥了创业型人才培养的效果。

创业教育作为新的教育理念和职业指导模式，将大大提升学生的创新精神、创业能力和就业竞争力，这既是大学生就业创业的需要，同时也是高职院校主动适应社会发展的需要。计算机作为一门工具已渗透到社会生活的方方面面，它已经成为有效获得各种信息的载体。把创业教育寓于整个计算机教学之中，使学生在获得专业知识的同时受到创业教育，同时激发学生创业热情，为学生的就业和创业打下良好的基础。

公关礼仪论文 篇2

[论文摘要]作为普通艺术院校播音与主持艺术专业的建设和发展要适应区域经济建设和社会发展的需要，一味的追求精英教育是不可取的，教育管理者要以职业岗位需求为前提，改革以学科为体系的传统教育模式，探索建立“宽基础、活模块、重技能”的教学模式。本文以播音与主持专业学生就业现状为切入点，探讨普通艺术高等院校播音与主持专业以就业为导向的人才培养目标和课程设置。

进入二十一世纪以来，人类社会将从工业时代进入信息社会时代，社会经济也将从工业经济进入知识经济时代，许多领域的竟争归根结底是人才的竟争。随着传媒事业的发展，播音员、主持人的定位也不仅仅局限于一档栏目或一台晚会的主持，而是延伸出了婚庆主持人、会议主持人等新兴行业的主持。作为培养播音与主持艺术专业技术人才的高校，为进一步适应区域经济建设和社会发展的需要，进一步提高人才质量，迫使高等教育管理者们思考专业的发展目标和定位。课程设置要充分体现“以人为本，以服务为宗旨，以就业为导向，走产学研相结合的发展道路”的办学方针，突出职业性、实践性、开放性的原则，以职业岗位需求为前提，改革以学科为体系的传统教育模式，探索建立“宽基础、活模块、重技能”的教学模式。本文以播音与主持专业学生就业现状为切入点，探讨普通艺术高等院校播音与主持专业以就业为导向的人才培养目标和课程设置。

1 ，.音与主持专业鱿业状况分析

在对某普通艺术高校2005级播音与主持艺术专业100名毕业生进行的就业状况调查。结果显示：在电视台、电台工作的占就业总人数的38%;\\在传媒公司、文化礼仪公司工作的占就业总人数的11%:在高校、中小学、文化培训机构工作的占就业总人数的28%;各企事业单位、自主创业、个体经营的占23%。从调查结果来看，从事本专业的人数并不多，大部分转行从事了传媒行业相邻的工作，即便是在电视台就业的学生，也是大部分从事了编导、摄像、后期制作等工作，而担任主持人角色的少之又少。

随着高等教育的不断扩招，很多高校先后增设了播音与主持专业，培养人数的不断增加也使得近年该专业教育“产出”的毕业生人数大增，面对目前市场供大于求的激烈竟争，就业形式堪忧。作为普通艺术高校教育者的我们不得不反思，学生毕业之后，定位是精英，还是大众化？所以我们不能的一味的效仿精英教育模式，应根据学生的实际情况来及时调整办学思路，准确定位人才培养目标，建立起符合就业岗位需要的课程体系，以培养职业技能和岗位能力为主线，积极与行业企业合作开发课程，重视实践教学和舞台表演训练，在满足学生就业需求的同时，注重培养学生高素质和岗位提升能力。

2播音与主持艺术专业裸程设，分析

播音与主持的教学模式应和国家的教育发展状况相适应，和企业的发展前景紧密结合，才会有生命力。播音与主持艺术专业属于交叉性学科，涉及新闻学、传播学、语言学、艺术学、美学等学科。因此，在课程设置中要从广播电视传媒行业的需要出发，注重各学科之间的交叉渗透。面对以学科设置为体系的传统教育模式，已不适应新世纪的通才教育和专才教育相互依存的发展要求。社会需要通才基础上的专才，课程的设置应注意在传统的课程体系基础之上，更加贴近时代的发展，注重培养学生的创新能力和实践能力，注重综合素质的提高，加强课程与就业岗位的联系。

从课程设置来看，多数院校开设了公共课、专业基础课群和专业课群。专业基础课群和专业课群，基本上都是普通话语音基础、语言技巧、广播播音与主持、电视播音与主持等传统意义上的播音员与主持人培养体系，课程内容缺少相互渗透，很难达到“一专多能”，而且与当今广播电视传媒行业的发展现状脱轨，造成了学生学习兴趣薄弱。为了解决这一问题，在课程设置中应体现“宽基础、活模块、重技能”的课程体系构建模式，增强课程内容的实用性、注重课程的拓展性，以市场就业为导向为学生不同的职业定位设置不同的专业课程群。在每个方向模块中设置必修课和选修课两部分，必修课是按照行业岗位工作的要求设置的职业核心课和就业技能课，选修课是与播音主持专业相关的边缘性学科的技能课。另外，还将多证书纳入人才培养方案中，构建以职业岗位能力为主线的教学内容和教学环节，要求将本专业相对应的证书培训课程纳入教学计划当中，例如《普通话等级证》、《记者证》、《播音员主持人资格证》、《婚庆主持人资格证》等。

3多方向的人才培养撰式

所谓人才培养模式是指在一定的教育理论、教育思想的指导下，根据特定的培养目标和人才培养规格，以相对稳定的教学内容和课程体系为依托，不同类型的学校人才的教育和教学模式、管理制度、评估方式及其实施过程的总和。作为普通艺术院校招收了较多的播音与主持艺术专业的学生，但根据就业调查显示，只有很少一部分学生从事了播音主持工作，多数学生转行或待业。播音与主持专业作为交叉性学科，存在若干发展方向，如主持人、播音员、编辑、记者、文化礼仪等，这些方向与专业的发展都需要高素质和综合化的人才。而目前播音主持专业培养的学生大多业务水平单一，难以达到广播电视媒体岗位对人才的要求。具体表现在多数学生只掌握了播音与主持的相关的理论技巧，养成了单一播音主持特色，等到工作实践中，只能适应传统的播音主持技巧，对广播电视采编制作、摄像、礼仪主持等工作无法胜任。

所以，结合普通艺术院校的实际情况，我们应制定符合岗位需求的人才培养模式，即多方向的人才培养模式。实施“宽进严出”的教学方法。即宽口径招生，对在校的学生进行分块管理，制定并实施“平台、模块”式人才培养方案。学生在入学1-2年时间内进行专业平台基础课群教育，在学生一年的学习中，了解学院的情况、专业的内容，学院也了解了每位学生的的专业情况，在第二学年，从学生的专业基本功、学生发展潜力、个人发展兴趣等方面入手，制定符合就业岗位需求的专业课程，比如说适应在播音方向发展的学生组织在一起，重点培养学生话筒前的实践技能和把握稿件的能力；对于适合做电视主持人的学生，加强镜头前的实践和备稿、控场等相关业务能力；对于文字功底很强的学生，可以试图培养其文稿策划和编辑的能力；对表演天赋较强的学生，可以加强公关礼仪(婚庆主持、会议主持)方面的培养。在打好播音主持基本功的前提下进行分方向培养的方式，对学生快速适应就业及社会工作实践起到积极的作用。

定岗定位的分流培养，可以加强学生的职业道德教育，注重个体综合素质的提高。社会需要通才基础上的专才，在宽而坚实的基础上，力求精而深。根据岗位定位进行专业技能训练与培养，制定不同的培养方案和教学大纲，我们的培养岗位主要分三个方面，即播音主持方向、广播电视编导方向、

公关礼仪主持方向。

3. 1播音主持方向

本方向主要培养能在各级电视台、电台担任播音员和主持人角色的工作。这个方向对学生的专业水准和职业素养要求较高。学生必须具备良好的专业基本功底、较强的思辨能力、文化修养和良好的形象条件。重点培养学生话筒和镜头前“有稿播音锦上添花，无稿播音出口成章”的语言创作能力。

在播音与主持方向教学内容中侧重培养厚基础、宽口径、强能力、高素质、具有创新精神和能力的广播电视语言传播人才。主要的课程是语言技巧、思维训练、播音文体、节目主持艺术、主持人形象塑造、文艺作品演播、电视节目采编与制作、播音作品鉴赏等专业课程。

岗位实践要求：

c1)每学期进行一场专业汇报，包括朗诵、不同风格的栏目主持。获得相应的实践学分。

(2)积极参加国家、省级、市级或校级的专业比赛，获得创新学分。

(3)每年寒暑假到电视台岗位实习，熟知一线播音员和节目主持人工作现状，开学后上交实习报告，获得相应的实践学分。

3.2广播电视编导方向

本方向主要培养能在各级电视台、电台和企事业单位担任编辑、记者、节目策划与制作等工作的人才。这个方向要求学生具备较高的文化素质、较强的文字写作功底和良好的人际沟通能力。

在广播电视编导方向教学内容中侧重培养能创作、编辑制作广播、电视节目等方面的管理性人才。主要的课程是中外文学史、采访与写作、节目采编与制作、电视艺术概论、影视编导基础、非线性编辑技术等专业课程。

岗位实践要求：

(z)每学期末上交最低两个自编自导的栏目作品，有专业教师进行综合考评，并获得相应的专业学分。

(2)积极参加国家、省级、市级或校级的专业比赛，获得创新学分。

(3)每年寒暑假到电视台岗位实习，开学后上调查实习报告，获得学期的实践学分。

3. 3公关礼仪方向

本方向主要培养能在婚礼、晚会、庆典和展会等主持和策划工作的人才。这个方向要求学生具备较强的有声语言运用能力、市场调研、综合分析与创意策划能力。

在公关礼仪方向教学内容中侧重培养能从事各种文化活动的主持和策划的高素质技能性人才。主要的课程是中外礼仪基础、非节目主持艺术、表演基础与技巧、商务口语表达、展览会策划与管理等专业课程。

岗位实践要求：

(1)每学期上交最低两个由自己参与主持或策划的节目作品，有专业教师进行综合考评，并获得相应的专业学分。

(2 )积极参加国家、省级、市级或校级的专业比赛，获得创新学分。

(3)每年寒暑假到文化庆典公司、展览馆、文化馆和企事业宜传部门岗位实习，开学后上调查实习报告，获得学期的实践学分。

公关礼仪论文 篇3

关键词：公关礼仪；主持理论；研究

中图分类号：G642 文献标识码：A文章编号：1003-2851（2011）08-0-01

今天，我们提及主持活动或主持人，多数情况下是指广播电视节目主持活动和节目主持人。其实在广播电视产生之前，就有主持活动，自然也应该有主持人（也许在当时并不称之为主持人，但他们的工作程序类似于我们今天的主持人）。

早在上古时代，我国的历史文献中就记载过早期准主持人的原始主持活动。据《周礼》记载，周代设有掌管各种乐事活动的专职乐官，他们的职责就包括“凡乐掌其序事”和“凡乐成则告备”（见《周礼•春官•乐师》），即安排音乐歌舞的演奏序次，演奏始末要向王公宾客宣布等。这些古代的乐官们已具备现代文艺节目主持人的一些职责、程序，可以认定是当代主持人形式之祖。佛教高僧开堂讲经也是一种主持演说形式，特别是“唱导”（一种说唱兼具的演说形式）的出现使其步入一个高层次。梁代僧人慧皎撰写的《高僧传•唱导论》就唱导的原则、方法、技巧作了十分精辟周详的论述；对主持该活动的“导师”提出应具备“声、辩、才、博”四个基本条件，并指出了唱导主持中常见的毛病与失误。他的这些论述开创了主持讲说理论的先河，是我国古代主持活动和主持研究的典型案例。戏剧演出中的参军色的登场，则标志着典型意义的主持人的面世和我国古代节目主持技艺进入成熟高级阶段。流行于唐代的“弄参军”，是一种表演形式，类似于现代的相声、小品。宋朝，“参军”成了名副其实的主持人，在《东京梦华录》、《梦梁录》等史料记载中，可以看到其主持程序包括念“致语口号”、“参军色作语句”和致“放队辞”等。再后来，“参军”就演变成近代的“司仪”，活跃于宫廷或民间红白喜事、鬼神巫术或茶馆厅堂之上。

从20世纪初开始，伴随着现代公共关系的诞生，公共关系活动普遍展开，并走向成熟，而公关礼仪活动是现代公关的重要手段之一，公关礼仪主持人的优秀表现对公关礼仪活动的成功起着关键作用。因此，对现代公关礼仪主持活动和公共礼仪主持人的规律性探索是有必要的，一方面是对主持理论的丰富，一方面它从新视角阐释了公关礼仪活动的开展。

广播电视节目主持虽是一种年轻的主持活动，但从它诞生开始就广受学者关注，节目主持理论研究也如雨后春笋般发展起来，而公关礼仪主持理论却少有人问津。从与古代主持活动的沿承关系来看，节目主持与现代公关礼仪主持都是古代主持活动的延续，只不过借着大众传播的东风，节目主持发展得比较快。现在的主持人研究是以广播电视节目主持人研究为主的，从有声语言传播的角度而言，节目主持人与礼仪主持人是有共通之处的，因此，节目主持人研究成果可以为礼仪主持人研究提供借鉴，而公关礼仪主持研究也丰富了现在的主持研究理论。

公关礼仪学中涉及到公关礼仪活动的部分，大多是从公关员或活动策划师的角度去探讨公关礼仪活动的开展的，现代公关礼仪主持研究站在礼仪主持人这个新视角对公关礼仪活动的开展进行阐释，这对以主持人作为主导的公关礼仪活动形式更具指导意义。

从现代公关礼仪主持研究的实际出发，根据公关礼仪活动主体及其应酬对象的不同，我们可将公关礼仪活动分为若干类。然公关礼仪活动的具体形式是多种多样的，各类活动又可以采取相同或不同的形式，不同类型、不同形式的公关礼仪活动在具体的主持实践中，一定存在差别，有些差别还特别大，比如政府组织的新闻会与家庭舞会的主持怎可能雷同？因此，现代公关礼仪主持研究是从宏观的角度去探讨礼仪主持人的主持行为的，在“不同”之中找到他们的“共通”处，这也是多数理论研究的方法，当然，随着研究的深入，我们也应该有对某一具体形式的公关礼仪活动主持进行“微观”的理论探讨，以更好地指导其实践。

从社会需求来看，专业的、优秀的公关礼仪主持人非常受欢迎，然而目前我国礼仪主持人队伍良莠不齐，一些自身条件不错的主持人也很难有机会得到专业的、系统的培训，因此，礼仪主持人的培养也应该受到我们的关注。根据对北京、郑州两地公关礼仪公司的调查来看，礼仪主持人以兼职居多，声音、形象和语言表达能力不错的公关员，高校学生，当地广播电台、电视台的节目主持人、编导等与公关礼仪公司合作，参加礼仪活动的主持工作。近些年，由于公关礼仪活动的繁荣，礼仪主持人的需求量也加大了，北京、上海等经济发达城市，在礼仪活动旺季一度出现从周边城市借调礼仪主持人的情况，礼仪主持人的薪酬也相对较高，“在上海市非全日制工种薪酬价位中，婚庆司仪每小时薪酬高达200-850元”，因此不少兼职主持人开始转为专职礼仪主持人。礼仪主持人职业的兴起与繁荣以及礼仪主持人自身素质的不完备，呼唤社会建立规范的礼仪主持人培训机构。另外，在高等学府设立相关专业，也可以为社会培养合格的礼仪主持人才，浙江传媒学院的主持与播音专业开设有公关礼仪方向，我国部分民办院校的播音专业也开设有商务主持、礼仪主持等方向，但由于理论研究的滞后和学者关注度不足，高校的公关礼仪主持教育尚处于起步阶段，还很不完善。据统计，我国高校当中开设有播音与主持艺术专业的有200所以上，而近几年播音与主持艺术专业学生的就业情况却不容乐观，如果高校在培养播音与主持艺术人才的同时，观照到礼仪主持这个领域，或者在播音与主持艺术专业的基础上开设礼仪主持方向，并做大量系统研究工作，一方面可以促进公关礼仪主持理论研究，一方面能一定程度上缓解播音专业学生的就业压力。

总之，现代公关礼仪主持研究是对礼仪主持人主导的公关礼仪活动主持行为的宏观观照，它借鉴了播音与主持理论和现代公关礼仪理论的研究成果，同时运用到了传播学、新闻学、语言学、艺术学、公关关系学等相关学科的知识，是对现代社会新兴的公关礼仪活动以及公关礼仪主持人的理论回应，也是当前主持艺术理论研究的有益补充。

参考文献：

[1]王德民。主持人与主持人理论溯源[J].现代传播，1999,(2).

公关礼仪论文 篇4

论文关键词：公关礼仪，训练教学

引言

公关礼仪是指在公关活动中应遵循的待人接物的规范与要求。从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。

在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

二、我校开展公关礼仪实训教学的特点

在高校推广公关礼仪的教学非常有必要，礼仪是无处不在，无时不有的，引导大学生自觉学习公关礼仪，是养成文明礼仪行为习惯的基础。在公关礼仪的训练性教学中灌输基本的礼仪理念，教育和引导学生在社会交往中注重行为示范，推动学生的文明素质与修养的提高，通过他们向社会传播文明礼仪的意识。

1教学互动性强，学生参与度高。

公关礼仪实训教学通过开展现场教学指导将礼仪的基本知识分解到训练项目中边讲边练，激发学生参与的主动性和兴趣，调动了学习的积极性，如通过学习握手礼仪、递交名片礼仪、交谈礼仪、舞会礼仪、预约礼仪、迎宾礼仪、引领礼仪、用餐礼节等，使学生明确了基本的程序和规范要求，加之训练教学很实用，学生吸收理论知识快，接受能力强，当场纠正其不良习惯过目不忘，学习效果是很显著的。如在我校文秘、营销、国贸等专业的开展的训练教学环节，增加了专业教学的互动，强化了用礼仪知识进行人际沟通的操作性，提高了师生的交流，学生的困惑和问题当场也能够迅速得到解答，教师及时关注学生的需求变化，结合学生实际状况随时调整礼仪实训教学的难易度，提高了教学效果。

2突出情景教学，强化礼仪知识的实用性。

对学生而言，知识和能力的获得不同，从知识的知道到应用的能力，是需要一个过程的。这个过程我们通过礼仪情景剧的模拟训练教学，很快得到验证。

我们在公关礼仪实训教学中设计了以各个专业为背景的礼仪情景剧，要求学生分组进行编排演练，每个组进行5-10分钟的案例小品演练并进行相互点评。学生体会到正确的礼仪要点的运用技巧，突出了礼仪知识在生活中的可操作性和实用性。通过几年的公关礼仪模拟训练教学认识到礼仪是一种经过不断自我提醒、他人提醒之后的能力。这种能力可以从小到大侵染于家庭环境而自然形成，也有可能是后天通过学习和练习而得到。

我们积极开展学生礼仪模拟训练教学就是希望礼仪这种能力能够尽快形成，促使大学生自内而外影响自己和他人的生活与工作，可以肯定这是好的影响。

三、开展公关礼仪实训教学需要思考的问题

1、操作难度大，学生容易失去兴趣。

孔子云：“不学礼，无以立”。礼仪是一门具有较强的实践性和实用性的学科，为更好的将礼仪知识学以致用，礼仪是知与行的统一，在高校推广公关礼仪与社交礼仪的教学，除了基本的理论知识讲解，更多的需要通过礼仪训练教学提高学生的认识，养成良好的礼仪习惯。学生参与礼仪教学后，认为有必要开设，学完后认为知道了内容但是用起来困难，参与礼仪训练教学有点不自然和别扭。在训练教学的实施中感觉礼仪规矩太多，操作起来有难度。

多数学生开始感觉别扭不自然的原因，是因为他们不知道何为正确的行为举止，大多数学生的观点认为，在这样的环境里生活，习以为常就是对的就是自然的，反而会对规范行为举止产生抵制甚至恐惧。

其次学生感觉礼仪训练完成，不知如何使学习到的礼仪知识真正转化为自己的礼仪能力，很多大学生刚听完课程或接受教师的指导训练后按照去做，最初的兴趣和热情仅仅三五分钟，再次进行训练时会产生紧张不自然，加之后期学生自我练习方面跟进慢，缺乏动力支持，腼腆和害羞情绪干扰干脆就放弃了。

2软、硬件设施不到位，对开展公关礼仪实训教学有影响。

杭州的很多高校开设了公关礼仪课程，但是大多数偏向于理论教学，开发相关训练模块少甚至没有，教师接受正规的培训途径少，费用高，教师对开展礼仪的模拟训练教学有兴趣，但是不知道如何操作到位。进行公关礼仪的训练教学软件方面有困难。

开展公关礼仪训练教学对教师提出了较高的要求，教师需要掌握礼仪系统基本知识，需要接受相关的培训学习，并具备一定的运用能力，运用技巧要娴熟，操作规范。同时需要教师认真准备，安排各个训练项目的内容和衔接工作，确保顺利进行和学生的接受参与性。

从教学的硬件看，开展礼仪训练教学需要一定的训练场地，也对训练教学提出了较高的要求，如面积80--200平方米左右的训练场地，最好配备大立面镜子和音响设备，方便训练学生的动作熟练度和优雅度，同时能够适当结合场景进行礼仪情景剧的排练，一般高校对礼仪教学的场地要求不太重视，增加了礼仪的训练教学困难。

礼仪不仅是一种知识，更是一种能力的体现，这种能力一定是每个学生希望拥有的一项可持续发展的能力。我们通过多年的公关礼仪训练教学实践探索，有深刻体会。

参考文献

1 金正昆著：《商务礼仪》 北京大学出版社， 2004年4 月。

2 兴盛乐主编：《社交礼仪与形象设计》 企业管理出版社， 2007年3月。

3 李霞著：《大学生礼仪指导与训练》 北京首都经济贸易大学出版社， 2009年8月。